Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.
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- Diseño de modelo de gestión de la calidad enfocado al tercer sector(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2018-05-29) López Mendoza, Diana Anai; Olivares Olivares, Silvia Lizett; Cantú Delgado, José Humberto; García Justicia, Javier JoséSin lugar a duda, el Tercer Sector o mejor conocido como “Sector social” ha tenido un impacto importante en nuestro país en los últimos años, esto debido al aumento en el número de instituciones que se han sumado a diferentes causas y al aumento en el número de personas que trabajan en el sector. Sin embargo, gestionar la calidad y establecer mecanismos que permitan evaluar la transparencia, eficacia y eficiencia en el sector, así como la calidad de vida en los beneficiarios se ha convertido en uno de los aspectos más complicados de lograr. Por ello, la presente investigación tuvo como objetivo valorar el nivel de la calidad en que se encuentra el Tercer Sector en Nuevo León a través de un Modelo de Gestión de la Calidad apropiado a las mismas en donde se establecieron once aspectos que son relevantes para su establecimiento. Para lograrlo, se llevó a cabo una investigación en 14 organizaciones de Nuevo León tanto Asociaciones Civiles (A.C.) como Asociaciones de Beneficencia Privada (A.B.P.) aplicando el método cuantitativo con un diseño no experimental y de tipo transaccional descriptivo durante en el mes de junio del 2017. Los resultados indican que actualmente, el Tercer Sector en Nuevo León se encuentra ubicado en el tercer nivel de la calidad con una calificación general de 3.09, lo que quiere decir que el sector aún está en el proceso de maduración y establecimiento de características comunes que aseguren el desarrollo, la permanencia y el crecimiento sólido del sector.
- Valor percibido por estudiantes del ITESM en el desarrollo de competencias transversales(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2018-05) Adame-Torres, Eduardo; Olivares Olivares, Silvia Lizett; Cantú Delgado, José Humberto; Jiménez, María de los ÁngelesActualmente las instituciones educativas cuentan con el desafío de egresar alumnos no sólo como expertos en sus disciplinas, sino que además cuenten con una serie de competencias que le permitirán adaptarse a entornos profesionales y personales en el futuro. El Tecnológico de Monterrey como parte de su Modelo Educativo Tec21 ha establecido a la Semana i, como una de las iniciativas para desarrollar las competencias en sus programas educativos de profesional. La presente investigación tiene como objetivo identificar el valor percibido de la Semana i en el desarrollo de las competencias transversales del Modelo Tec21 a partir de las actividades retadoras. Para llevar a cabo esto, se utiliza el método cuantitativo descriptivo transeccional y no experimental. Se utilizó el cuestionario “Autorreflexión de Semana i” en un pre-test y en un post-test, el cual fue respondido por 5,796 alumnos y 2,405 alumnos respectivamente durante septiembre 2017. Se concluye que la Semana i es una iniciativa valiosa ya que genera valor percibido por los estudiantes en el desarrollo de competencias transversales, aunado a ello, el presente estudio aporta información de interés para el ITESM en cuanto a áreas de oportunidad se refiere para poder satisfacer las necesidades de los alumnos de acuerdo con el grado de expectativas que éstos poseen.
- Guía de implementación de lean six sigma para el departamento de compras de una Institutción Educativa de Nuevo León(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2005-12-01) Rizo Villeda, Moises Antonio; OLIVARES OLIVARES, SILVIA LIZETT; 277081; Olivares Olivares, Silvia Lizett; emipsanchez; Cantú Delgado, José Humberto; Chee González, Carlos; Programa de Graduados en Ingeniería; Viramontes Brown, FedericoEn una época de eficientización de procesos, reducción de costos y maximización de recursos, es indispensable complementar los sistemas de aseguramiento de calidad con herramientas que aseguren su permanencia y crecimiento. El presente trabajo tiene como objetivo la generación de una guía de integración de las herramientas de Lean Six Sigma en una Institución Educativa de Nuevo León que cuenta con un sistema de gestión de la calidad apoyado en ACT (Administración por Calidad Total). Lo anterior debido a que el entorno de alta competencia, tanto local como internacional, en el que se ven envueltas actualmente las instituciones de Nuevo León requieren elementos tales que garanticen no sólo su supervivencia sino la supremacía y evolución dentro de sus sistemas de trabajo. Los lineamientos a plantear tienen rasgos complementarios al sistema de Administración por Calidad Total, basados fundamentalmente en herramientas de trabajo de la filosofía Lean Six Sigma. Naturalmente, estos principios se plantean de tal manera que sean incorporables de la manera más confiable y transparente en la institución.
- Identificación de las Prácticas Organizacionales que Contribuyen a la Implementación Exitosa del Modelo Distintivo de Calidad de MPIME en la Industria de Manufatura de Monterrey, Nuevo León-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2005-12-01) Hernández Fernández, Irinacelly; Olivares Olivares, Silvia Lizett; Ochoa Grimaldo, Héctor; Cantú Delgado, José Humberto; ITESM-Campus Monterrey; Viramontes Brown, Federico ÁngelActualmente, existe la aceptación generaliza respecto a la importancia que tienen las micro, pequeñas y medianas empresas (MPyME) para el desarrollo de la economía de cualquier país, sobretodo por su capacidad de absorción de empleo. Tal ha sido el crecimiento de este fenómeno, que la tendencia de los gobiernos es dar más atención a este sector empresarial a través de la generación de programas e instituciones que favorezcan su competitividad. Sin embargo, el esfuerzo académico en temas de calidad no ha avanzando a la par de los objetivos gubernamentales. De forma que, la literatura de calidad ha sido pensada, principalmente, para su aplicación en grandes empresas. El presente estudio responde a la inquietud de los empresarios por desarrollar el conocimiento específico para la administración de calidad de las MPyMEs y desplegar metodologías de implementación acordes a sus recursos. Siguiente esta línea, en una primera fase se compila la bibliografía referente a las prácticas que han implementado MPyMEs de distintas nacionalidades y que han contribuido significativamente al desempeño exitoso de sus negocios. La información se organiza según el Modelo Distintivo de Calidad de MPyME de Olivares et al (2003). En una segunda etapa, se consolidan los factores de éxito para cada criterio del Modelo de Calidad de MPyME. Finalmente, con el fin de analizar la correspondencia de estos factores con las empresas regiomontanas de la industria manufacturera, se sigue la metodología de investigación de Estudio de Casos y se diseña una herramienta de diagnóstico organizacional que, en conjunto, permitirán identificar el nivel de calidad alcanzado en cada organización. De los resultados obtenidos en la investigación se concluye que las prácticas organizacionales empleadas en la MPyME que se relacionan a los elementos de Liderazgo, Enfoque al cliente, Recursos y Personal no varían significativamente de acuerdo al tamaño de la organización. No sucede lo mismo con las prácticas que se emplean en Planeación Estratégica, Mercadotecnia y Sistemas de Calidad y Procesos donde se observa que, a mayor estructuración de las prácticas, mejores resultados muestra la organización. Lo anterior sugiere que la experiencia, visión y escolaridad del líder son fundamentales para que la MPyME pase de ser una empresa más que lucha por sobrevivir a una empresa que busca su crecimiento y desarrollo.
- Evaluación de la viabilidad del modelo de negocios del network marketing mediante el Modelo del Sistema Viable(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2004-12-01) Serrano Gambino, Erick Alexiss; Olivares Olivares, Silvia Lizett; Viramontes Brown, Federico; Tijerina Aguilera, Jacobo; Ochoa Grimaldo, Héctor; Programa de Graduados en Ingeniería; División de Ingeniería y Arquitectura; Campus Monterrey
- Guía de implantación de ACT, ISO 9000 y Seis Sigma, para que sean aplicadas en forma integral en empresas de manufactura(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2004-05-01) González López, Xochiquetzal; Olivares Olivares, Silvia Lizett; Martínez Portilla, Rosa María; Tijerina Aguilera, Jacobo; Programa de Graduados en Ingeniería; Campus MonterreyEsta investigación está dirigida hacia las empresas de manufactura en Nuevo León, y el objetivo de ésta es obtener una guía de implantación de ISO 9000, ACT, Seis Sigma para que sean aplicadas en forma integral en los procesos de estas empresas. Primero se da al lector los antecedentes o historial de cada una de estas teorías, modelos y herramientas, cómo fueron apareciendo cada una de ellas a través del tiempo y cómo han ido evolucionando hasta la actualidad. El siguiente capítulo después de haber planteado el problema es el marco teórico, cuyo objetivo es analizar teorías, investigaciones y antecedentes que se consideran válidos para establecer un marco de referencia y apartir de éste contextualizar el problema de investigación. Se definen los conceptos que se mencionan en el planteamiento del problema que son: ISO 9000, ACT y Seis Sigma, así como el Premio Nacional de Calidad, la Teoría de Sistemas y Procesos donde estas dos últimas complementan los conceptos y que se toman como referencia para la integración. Se menciona en qué consiste cada una de estas teorías, modelos y herramientas, y cómo se integran algunas de ellas, ya que hay investigaciones que relacionan una con otra. Esto en base a la teoría ya existente y a las investigaciones hechas por autores expertos en la materia. Al haber estudiado el marco teórico se hace el planteamiento de las hipótesis en base a la literatura, y éstas después son validadas con la recolección y análisis de datos. En el método se establece el plan o estrategia que se sigue para obtener la información que se necesita para su posterior análisis, que sirve más adelante para responder a las preguntas de investigación planteadas y para cumplir con los objetivos del estudio.
- Diagnóstico de un Sistema de Medición de Desempeño en una Empresa de Servicios Mediante el Modelo de David Sinclair y Mohammed Zairi-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2003-12-01) Gerardo Merla Villafuerte; Olivares Olivares, Silvia Lizett; Cantú Delgado, José Humberto; Vélez Chong, Ángel; ITESM; Viramontes Brown, Federico ViramontesUn sistema de medición de desempeño organizacional está basado en los principios de alineación, pensamiento de procesos y practicabilidad. El sistema comienza en el desarrollo de las medidas a nivel estratégico, después se hace el despliegue a través de toda la organización para alinear las medidas estratégicas con las operacionales, después de esto, se determinan una serie de indicadores claves a nivel operativo con el fin de monitorear, controlar y mejorar la manera en el cual la organización crea y entrega sus productos y/o servicios. Este estudio se enfocó a determinar un sistema de medición de desempeño dentro de una organización de servicios mediante un diagnóstico en base a un modelo de administración del desempeño que consta de 5 niveles. Primeramente, se revisaron y estudiaron diferentes teorías sobre administración del desempeño con la idea de tener una visión más amplia sobre el tema. Después de esto y con un enfoque más específico, se tomó como base un modelo muy completo sobre administración del desempeño para poder comenzar con el diagnóstico dentro de la organización. Con el modelo identificado, se desarrolló un cuestionario con la finalidad de "captar" la situación actual de la organización contra un sistema propuesto y estudiado. A su vez, la dirección fue entrevistada personalmente para conocer con sus palabras la evaluación del desempeño actual. El análisis de resultados, desde un inicio, se enfocó en validar la confiabilidad del instrumento de medición, además del análisis estadístico descriptivo en donde se muestran de manera gráfica las opiniones del personal sobre el desempeño actual de la organización. Finalmente, se muestran las conclusiones del estudio en las que existen áreas fuertes, las cuales tanto el personal como la dirección indican que han sido desarrolladas o implementadas y a su vez, se detectaron áreas de oportunidad en las que la organización debe de trabajar para llegar a un modelo de administración del desempeño eficiente. Durante este estudio, la organización desarrolló e implemento los indicadores tanto estratégicos como de procesos, por lo que actualmente están en práctica y se están monitoreando y controlando.
- Factores de éxito o Fracaso en la Efectividad de los Equipos de Trabajo Participativo-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2002-05-01) Ferrer Mendoza, Elizabeth; Olivares Olivares, Silvia Lizett; Buendía Espinosa, Agustín; Ochoa Grimaldo, Héctor; Campus Monterrey; Viramontes Brown, FedericoEl presente estudio se desarrolla a partir de las necesidades de encontrar los factores de éxito o fracaso en la efectividad de los equipos de trabajo participativo, tratando de evaluar los factores que mayor impacto tienen en la efectividad y ver de qué forma se comportan. Entendiendo como equipo de trabajo a un número pequeño de personas con habilidades complementarias quienes están comprometidas a un propósito común, al desempeño de las metas y el acercamiento para el cual ellos mismos se sostienen mutuamente responsables. Se estudiaron las variables que de alguna forma se encontró en la revisión bibliográfica que tenían mayor impacto en la efectividad, estas variables son el tamaño del equipo, el perfil del equipo como son la educación, formación, habilidades, experiencia y valores; los premios y recompensas, tarea, facilitación, definición de roles y por último la compatibilidad y claridad de metas. Las hipótesis formuladas fueron que cada una de éstas variables se relaciona con la efectividad del equipo y la hipótesis general fue que en su conjunto todas estas variables se relacionaban también con la efectividad. Para poder evaluar la relación de dichas variables con la efectividad se desarrollaron dos instrumentos de medición uno para las variables, el cual tenían que contestar los integrantes del equipo y el instrumento para medir la efectividad, el cual lo respondían los líderes o coordinadores del equipo o aquella persona que estuviera a cargo de la evaluación del desempeño de este. El estudio consto de 29 equipos de trabajo participativo, de los cuales 6 fueron de la ciudad de México, 16 de la ciudad de Monterrey, 3 de Tijuana y 4 de Toluca. Una vez obtenidos los resultados de los equipos se procedieron a hacer un análisis estadístico correspondiente a la naturaleza y tipo de estudio. Este análisis arrojo que, para en este estudio en particular, se rechazaron las hipótesis en donde se afirmaba que había relación positiva por parte del tamaño óptimo del equipo, el perfil (excluyendo a su variable de valores), tarea, roles y metas con la efectividad del equipo. Teniendo por otro lado la aceptación de la relación positiva de la efectividad con los premios y recompensas y con los valores, que a pesar de que ésta última no era una variable independiente como tal, ya que formaba parte de la variable perfil se encontró dicha relación. En este mismo análisis independiente que se efectúo para cada una de las variables de perfil con la efectividad se descubrió que educación tenía una relación negativa con la efectividad, es decir, que a menor educación mayor efectividad. Cabe mencionar que estos resultados se ven influenciados por las limitaciones del estudio como son el tiempo de realización de la presente investigación, el tamaño tan pequeño de la muestra, al gran número de variables que se estudiaron, a las diferencias culturales, étnicas, tipo, género y edad de madurez de estos equipos, debido a que provienen de 4 diferentes ciudades, con esto resalta la importancia de tomar en cuenta, que a pesar de que cualquier tipo de equipo influyen estas variables en la efectividad de éste, es necesario realizar un análisis para cada tipo de equipo en particular y de la misma zona geográfica para evitar cualquier tipo de confusión por otros factores que al igual que los de este estudio también influyen en la efectividad de los equipos de trabajo participativo.