Ciencias Sociales
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/582985
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Gobierno y Transformación Pública, Humanidades y Educación, Arquitectura y Diseño, Negocios y EGADE Business School.
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- Propuesta para un sistema de administración de sellos(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2024-04-01) Orozco López, Erika Lizeth; Hernández Gámez, Amelia; emimmayorquin; Campus LeónEl presente desarrollo titulado Propuesta para un sistema de administración de sellos se realiza con el fin de reducir la cantidad de desperdicio que impacta distintos indicadores del negocio principalmente el costo, empleando distintas herramientas que ayudan para una correcta gestión y administración de los recursos que se utilizan impactando especialmente áreas de almacén.
- Alineación de procesos para mejora en respuesta al cliente(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2023-11-21) Torres Montúffar, Brenda Karina; Hernández Gámez, Amelia; emimmayorquin; Escuela de Negocios; Universidad Virtual en Línea; Marcos Marcos, María del Socorro Jaquelinese propone, no solo la investigación teórica apoyada de distintas fuentes y metodologías; sino que se identifique el estado actual en que se encuentra el área específica de Comercio e Identidad dentro de la empresa Softtek, brindándole servicio de soporte de Nivel 1 al cliente Dedicado a video juegos. El aprovechamiento de diferentes herramientas y los números de control que permitan garantizar y agilizar la respuesta en servicio.
- Elementos importantes para el rediseño de un proceso de atención a clientes(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2023-11-21) Acosta Herrera, Martha Alejandra; Hernández Gámez, Amelia; emimmayorquin; Campus ChihuahuaElementos importantes para la definición de un proceso de Atención a Clientes para aplicación en el Sector Educativo
- Identificación de factores clave de éxito, para la adopción del pensamiento lean hacia la transformación organizacional en el área de infraestructura de HSBC, en Ciudad de México(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey) Alazañez Marmolejo, Maricela; Hernández Gámez, Amelia; hermlugo; Escuela de Negocios; Campus TolucaHoy en día, debido a los avances tecnológicos que ocurren minuto a minuto, las compañías deben ser vehementes al satisfacer los requerimientos del negocio, teniendo como base una plataforma tecnológica sólida y sostenible. Cuando en la industria financiera, los servicios que se ofrecen son soportados precisamente por tecnología, éstos, de acuerdo con el marco de trabajo ITIL para la gestión de servicios tecnológicos, deben cumplir con dos cualidades para ofrecer valor al cliente: utilidad (deben servir para lo que fueron diseñados), y garantía, compuesta a su vez de cuatro características: disponibilidad, capacidad, continuidad y seguridad; para que todas estas características describan a los servicios de tecnología que se diseñan, liberan y administran en el área de infraestructura de la institución financiera, es vital que su personal trabaje estructuradamente y en función de las directrices corporativas. La institución financiera, en febrero 2020, estableció un programa para reestructurar los negocios con bajo desempeño, simplificar la organización y reducir los costos. Para trabajar en función de la estrategia del grupo y lograr el máximo valor y garantía de los servicios tecnológicos que soportan el negocio, el área de infraestructura de institución financiera decidió basarse en los principios Lean para producir con un enfoque de simplificación de sus procesos a través de la eliminación de todo lo que no agrega valor. Mediante el presente trabajo de investigación cualitativo, se identificaron las principales áreas de oportunidad en la estrategia del área bajo análisis, por su importancia para Lean: los objetivos que indican qué hacer y el liderazgo que dice cómo hacerlo. Los esfuerzos deben centrarse en ambas instancias para cimentar, a través de una profunda transformación cultural, el pensamiento Lean en el quehacer colectivo del área de infraestructura en la institución financiera.
