Ciclos de Comunicación en Servicios Interactivos en Línea-Edición Única

Abstract

Este trabajo realiza una propuesta teórica para modelar la comunicación en internet. En particular se propone el concepto de ciclo de comunicación como el modelo de comunicación en servicios interactivos prestados en línea. Se analizan el caso de la Dirección de Programas Internacionales del ITESM como ejemplo de la formación de estos ciclos. Los resultados de la investigación encuentran que en el caso estudiado es necesario replantear a través de un portal la prestación de servicios y transformar tanto el proceso como la organización para satisfacer las necesidades del usuario. Puede concluirse que la complejidad de la comunicación en internet requiere esquemas o modelos que contemplen la multidireccionalidad y la interactividad del medio, dadas las múltiples formas de comunicación en internet es imposible plantear un modelo único.