Metodología para la implementación de una solución tecnológica en una PyME

Abstract

El uso de tecnología de información en las empresas ha sido ampliamente reconocido como un impulsor de la competitividad de las firmas. En los últimos años, las empresas han adoptado sistemas de información tales como ERPs y CRMs, y han encontrado un valor económico tangible al mejorar su operación diaria, así como al tomar decisiones estratégicas de largo plazo con la información proporcionada por el sistema. En resumen, la tecnología de información (TI) ha permitido ser más efectivas y eficientes a las empresas. A pesar de las ventajas que proporcionan los sistemas de información, muchas firmas no han podido aprovechar sus beneficios, en especial las que pertenecen al sector de las micro, pequeñas y medianas empresas. En México, al igual que en la mayoría de los países, dichas entidades económicas representan gran parte de las empresas totales (más del 90%), y son responsables de una alta tasa de generación de empleos, así como de contribuir en forma significativa con el producto interno bruto (PIB) de su país. Sin embargo, es en este sector en donde la tecnología de información ha encontrado barreras para ser adoptada. Lo anterior debido mayormente a la falta de: recursos, capacidad, tiempo, madurez en los procesos, conocimiento informático y noción de los beneficios potenciales que la tecnología podría traer al negocio. En la presente investigación se exponen los resultados obtenidos del trabajo de campo realizado en una pequeña empresa de Monterrey, en donde se aplicó una metodología para implementar un sistema de información. El método de investigación utilizado tiene un enfoque cualitativo debido a que se centra en un caso de estudio. Por la naturaleza de este trabajo, se realizaron entrevistas abiertas y observación directa como métodos de recolección de datos. El objetivo de este proyecto de tesis es probar una metodología efectiva para implementar un sistema de información en una pequeña empresa. Los hallazgos encontrados mostraron que sí es posible seguir una metodología específica para implementar exitosamente un sistema de información en una PYME. Los usuarios adoptaron la tecnología sin presentar resistencia al cambio. Se encontró que los riesgos de tomar la decisión de implantar TI son realmente pocos si se comparan con los beneficios que pueden obtenerse. Además de lo anterior, el desarrollo de este caso de estudio demostró que es posible obtener buenos resultados de negocio adoptando una solución tipo “freeware”, sin tener que realizar una inversión significativa que pudiera poner en riesgo la estabilidad económica de la empresa. Finalmente, se observó que un aspecto clave para lograr buenos resultados es la fuerte participación de los usuarios. El caso señala que, con la interacción de los usuarios desde el principio del proyecto, se puede llevar a cabo el proceso de implementación sin contratiempos para así adoptar con mayor interés la solución propuesta. En el caso analizado, la solución tecnológica no sólo genera beneficios económicos tangibles como un incremento en las ventas, sino además provoca una alineación y redefinición de los procesos de negocio.