Sentido de pertenencia con respecto al posicionamiento de marca interno: en el caso específico de una promotora de viviendas venezolana

Abstract

El presente estudio exploratorio tiene como objetivo conocer el sentido de pertenencia de los empleados con respecto al posicionamiento de marca interna en el caso específico de una promotora de viviendas venezolana. Para esta investigación se utilizaron dos métodos de recopilación de datos. Primero se realizaron nueve entrevistas focalizadas con los gerentes de la organización de las cuales se obtuvieron referencias respecto al sentido de pertenencia de los empleados en relación con el posicionamiento de marca. En segundo lugar, se envió una encuesta en línea a los 247 empleados de la corporación. Los cuestionarios fueron aplicados a 106 personas, lo que representa el 41% del total de la población que recibió el instrumento. Los resultados demuestran que a pesar de que, la empresa no tiene una estrategia de marca interna definida los empleados participantes en el estudio perciben positivamente su posicionamiento lo que se traduce en un buen sentido de pertenencia para con la organización que refleja una clara percepción positiva del logo y el slogan de la empresa. De igual forma los participantes en el estudio manifiestan vivir la misión y los valores de la empresa. No obstante, el estudio revela una percepción de fallas en la comunicación interna además de insatisfacción en algunos empleados respecto a políticas corporativas (por ejemplo, horas de trabajo excesivas) que pudieran afectar negativamente el sentido de pertenencia de los empleados. Habría que estar atentos a la medición de estas percepciones negativas ya que éstas tienen el potencial de afectar a futuro el sentido de pertenencia de los trabajadores.