Importancia de los sistemas 311 para la mejora de la gestion gubernamental y la atención ciudadana: el caso de la ciudad de mexico entre 2019-2022

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dc.audience.educationlevelPúblico en general/General public
dc.audience.educationlevelEstudiantes/Students
dc.audience.educationlevelInvestigadores/Researchers
dc.audience.educationlevelOtros/Other
dc.contributor.advisorAlcalá Durand, María Fernanda
dc.contributor.authorMaldonado Pineda, Ricardo
dc.contributor.catalogeremimmayorquin
dc.contributor.committeememberPino, Fabián
dc.contributor.committeememberRodríguez Ramírez, Héctor
dc.contributor.departmentEscuela de Gobierno y Transformación Públicaes_MX
dc.contributor.institutionCampus Ciudad de Méxicoes_MX
dc.date.accepted2023-11-13
dc.date.accessioned2025-09-29T20:33:14Z
dc.date.issued2023-11-01
dc.description.abstractEn el contexto de la gestión de servicios públicos y la interacción entre los gobiernos y los ciudadanos, la literatura y los estudios de caso destacan varios aspectos cruciales que afectan la satisfacción ciudadana, la eficiencia en la prestación de servicios y la transparencia gubernamental. La presente investigación tiene como objetivo ayudar a identificar las mejores prácticas, desafíos y los pasos dados por otros gobiernos para ayudar a los tomadores de decisiones de la Ciudad de México a aprender de las experiencias de otros y tomar decisiones informadas sobre los posibles próximos pasos en la mejora de sus procesos de gestión de servicios.es_MX
dc.description.degreeMaestro en Administración Pública y Política Públicaes_MX
dc.format.mediumTextoes_MX
dc.identificator5||590215||590904
dc.identifier.citationMaldonado Pineda, R. (2023). Importancia de los sistemas 311 para la mejora de la gestión gubernamental y la atención ciudadana: el caso de la Ciudad de México entre 2019-2022. [Tesis maestría] Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Recuperado de: https://hdl.handle.net/11285/704192es_MX
dc.identifier.cvu1104814es_MX
dc.identifier.orcidhttps://orcid.org/0009-0001-7850-3826
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/11285/704192
dc.language.isospaes_MX
dc.publisherInstituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterreyes_MX
dc.relationCONAHCYT
dc.relation.isFormatOfacceptedVersiones_MX
dc.relation.urlhttps://gitlab.com/egobiernoytp/tesis/map-ricardo-maldonado-pineda/tesises_MX
dc.rightsopenAccesses_MX
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0es_MX
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES::CIENCIA POLÍTICA::CIENCIAS POLÍTICAS::POLÍTICA SOCIAL
dc.subject.classificationCIENCIAS SOCIALES::CIENCIA POLÍTICA::ADMINISTRACIÓN PÚBLICA::SERVICIOS PÚBLICOS
dc.subject.keywordSistemas 311
dc.subject.keywordAtención ciudadana
dc.subject.keywordGobernanza digital
dc.subject.keywordE-government
dc.subject.keyword311
dc.subject.lcshSocial Scienceses_MX
dc.titleImportancia de los sistemas 311 para la mejora de la gestion gubernamental y la atención ciudadana: el caso de la ciudad de mexico entre 2019-2022
dc.typeTesis de Maestría / master Thesises_MX

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