Estudio descriptivo de un grupo distribuidor de gas L.P. en México bajo la perspectiva de administración por calidad total

Abstract

El presente estudio describe las observaciones realizadas en 5 plantas distribuidoras de gas L.P. pertenecientes a un mismo grupo gasero en México bajo la perspectiva de administración por calidad total. Se adaptó un instrumento de medición basado en diferentes modelos de calidad y se determinó su coeficiente de confiabilidad, el cual indica que la consistencia del instrumento se encuentra entre aceptable y elevada. Con este instrumento se midió la percepción de personal directivo y gerencial en estas 5 plantas respecto al cumplimiento de los criterios de un sistema de administración por calidad total. Se analizaron los resultados obtenidos y se obtuvieron los criterios con mayor área de oportunidad en cada una de las plantas observadas.