Diseño, estructura e implementación de un servicio de referencia en la Biblioteca Jurídica del Tribunal Superior de Justicia en el Estado de Nuevo León-Edición Única

Abstract

Las bibliotecas en la actualidad requieren ser más eficientes y generar servicios en beneficio de su comunidad de usuarios, particularmente cuando de encontrar y manejar información se trata. El presente trabajo estudia el contexto de una biblioteca especializada gubernamental y la investigación es abordada cualitativamente para conocer su entorno, su comunidad de usuarios, sus recursos y acervo disponible, así como la problemática que enfrenta actualmente para solventar necesidades de información de sus usuarios y para dar a conocer eficazmente su acervo actual. El objetivo principal es conocer la situación real y ofrecer soluciones viables en las áreas de oportunidad detectadas, de modo que como producto final se busca diseñar, estructurar e implementar un servicio de referencia capaz a mediano plazo de atender y resolver las necesidades de información de los usuarios, y por otro lado coadyuve a promocionar el acervo y recursos existente en la biblioteca que se estudia. La estructura del servicio será implementada de manera piloto en un corto periodo y bajo las modalidades que mejor convengan, obteniéndose y registrando el resultado final. Además se producirá un manual que documente el servicio y la manera de operarlo.