Desarrollo de un sistema de evaluación y reconocimiento

Abstract

El objetivo de este proyecto fue diseñar un Sistema de Evaluación y Reconocimiento que ayude a los administradores de GE Toshiba Turbine Components (GTTC) a identificar el cumplimiento de las metas de defectivo y a recompensar al personal que demuestre haber colaborado en dicho cumplimiento. El sistema está soportado en un sistema de medición robusto, confiable y justo de tal forma que se asegure la mejora continua. Para lograr esto se realizó una revisión bibliográfica que sentara las bases conceptuales los siguientes temas: 1. Aprendizaje y Reforzamiento. 2. Motivación en el ambiente de trabajo. 3. Motivación del desempeño: Establecimiento de metas y sistemas de recompensas. Las bases conceptuales fueron utilizadas para desarrollar las preguntas de investigación. Fue necesario elaborar diversas metodologías que de forma estructurada llevaron a las respuestas que permitieron transformar el conocimiento conceptual en un conocimiento práctico. El análisis de datos históricos permitió seleccionar un método evaluación sencillo, fácil de entender a todos los niveles de la organización y se que asegura la claridad de la meta con la que los operadores se deben comprometer. Con la aplicación del Análisis del Modo y Efecto de la Falla Potencial, se definieron las acciones que podrán eliminar o reducir los efectos de un error en el diseño del Sistema de Evaluación y Reconocimiento. Con la finalidad de medir la percepción de los usuarios del sistema, se uso de una encuesta. Como resultado se descubrió que es más conveniente un tipo de evaluación individual, que el sistema de recompensa tenderá a involucrar a las familias de los empleados en el proceso de cumplimiento de metas y que existe una actitud positiva hacia la implementación del nuevo sistema. Todo lo anterior generó los elementos que se modelaron para crear un Sistema de Evaluación y Recompensa. El siguiente paso será implementar el sistema, analizar los resultados obtenidos en el indicador relevante y finalmente evaluar la hipótesis que dio origen a la investigación: por medio de un sistema formal para definir metas aunado a un proceso de seguimiento de resultados y a un método eficaz de recompensa, es posible modificar la conducta de los operadores.