Diseño de estrategias de marketing integral para lograr el posicionamiento de una nueva sucursal de retail de pintura: Caso RUJUSA Juárez

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo analizar los factores que influyen en la experiencia de compra, el servicio recibido, la asesoría técnica y el uso de canales de comunicación en el sector retail de pinturas en Ciudad Juárez, con el fin de diseñar estrategias de marketing integral que favorezcan el posicionamiento de la nueva sucursal RUJUSA como distribuidor autorizado de la marca Sayer. Mediante un enfoque mixto, que combinó encuestas estructuradas tipo Likert y entrevistas semiestructuradas, se identificaron las percepciones y expectativas del cliente B2C y B2B. Los resultados evidenciaron que la atención personalizada, la disponibilidad de productos, el ambiente del punto de venta y los programas de descuentos tienen una influencia directa en la intención de recompra y fidelización del consumidor. Los hallazgos permitieron confirmar la hipótesis de investigación, demostrando que la implementación de estrategias de marketing integral, complementadas con una experiencia de compra favorable y presencia omnicanal, incrementa la disposición del cliente a regresar y recomendar la sucursal. Se recomienda reforzar la identidad de marca, fortalecer la presencia digital e implementar un programa de lealtad estructurado que asegure el crecimiento sostenible del establecimiento.