Mapa de ruta para el desarrollo y seguimiento de proyectos lean seis sigma transaccionales.

Abstract

El Programa Internacional ITESM-BMGI ofrece cursos y brinda asesoría para la certificación en Lean Seis Sigma. En este programa se ha presentado un bajo porcentaje de Certificación por parte de los participantes, siendo menor el porcentaje dentro de los proyectos transaccionales en comparación con los de manufactura. Dada la naturaleza suave de los procesos transaccionales, debido al factor humano, están presentes variables intangibles, que hacen el sistema más complejo. Esto dificulta la medición, el análisis, la obtención de mejoras y su aseguramiento. Es por ello que los candidatos a Belt y los asesores requieren una guía con un enfoque específico en este tipo de problemática. Por tal razón, una de las principales aportaciones de este estudio es el establecimiento de un mapa de ruta y material de soporte, con base en el modelo de mejora DMAIE (Definir, Medir, Analizar, Innovar y Embeber) para apoyar el desarrollo de los proyectos transaccionales enfocados a procesos de servicio y administración.