Estudio del estilo de mando en una clínica de especialidades médico-quirúrgicas y el impacto en su crecimiento

Abstract

El presente estudio estableció como objetivo central conocer las experiencias percibidas por parte del personal familiar y no familiar que labora en la Clínica de Especialidades Médico-Quirúrgicas en Puebla W.M.M.6. S.A. DE C.V. con respecto al estilo de liderazgo que ha ejecutado su director médico y su influencia en el crecimiento de la organización en los últimos 7 años, para conocer los efectos que produce en la actualidad y posteriormente identificar áreas de mejora y proponer estrategias para atenderlas. Para la realización de esta investigación se optó por un enfoque de tipo cualitativo, con diseño de estudio de caso. El tipo de muestra fue dirigida de casos-tipo y se conformó por 10 personas: 5 trabajadores familiares del Dr. Montiel Ramírez y 5 trabajadores no familiares que han laborado en la Clínica en los últimos 7 años. El instrumento de recolección de datos fue la entrevista semiestructurada de 15 incisos y el método de análisis de información fue el análisis fenomenológico interpretativo (AFI) de Aristizábal y Duque, además de otros pasos propuestos en los estudios cualitativos por Hernández, Fernández y Baptista. Se encontró que el estilo de liderazgo paternalista es un estilo que práctica el Director Médico en la Clínica, aunque no es el único ya que también se identifican características del estilo de mando autoritario y democrático, tanto con personal familiar como no familiar. Así mismo, se refuta que es el principal factor que repercute en el desarrollo de la empresa, ya que este estilo de mando ha demostrado tener efectos positivos sobre el personal no familiar en cuanto a motivación y comunicación, aunque se identifica un efecto ambivalente en el personal familiar en cuanto a motivación. Se concluyó que los conflictos de poder y el miedo del personal debido a la rivalidad entre los socios son los principales factores que repercuten en el crecimiento de la empresa. Al existir dos figuras de autoridad que desempeñan la toma de decisiones y que no se comunican entre ellas, —uno como líder y otro como administrador— no hay una clara asignación de tareas ni delegación de responsabilidades. Las indicaciones hacia el personal las realiza quien tenga el ímpetu en el momento, lo que conlleva a la división de los trabajadores en bandos y consecuentemente en la división de esfuerzos. La figuras se encuentran inmersas en una guerra de poder, por lo que no atienden aspectos fundamentales de la dirección estratégica, como el establecer objetivos y metas en común como la visión y misión, por lo que resulta difícil prever y actuar sobre factores externos como la competencia y situaciones políticas, económicas, sociales, tecnológicas y legales. Por otra parte, se encontró un aspecto fundamental en esta investigación que no se había previsto en un principio, que es el potencial del capital humano que conforma la muestra, que ha demostrado haber desarrollado resiliencia, autogestión y trabajo en equipo, a pesar de las dificultades que señalan este estudio. Si bien, analizando las experiencias del personal de la Clínica de Especialidades, se esperaría que la organización se encontrará en declive, se ha logrado sostener debido al personal. Se recomienda a la empresa acciones específicas como la capacitación de todo el personal en métodos y estrategias para transformar las diferencias en oportunidades para beneficio de todos, así como la práctica del liderazgo transformacional por parte de los directivos y figuras de autoridad de la Clínica.