Modelo Conceptual del Balanced Scorecard Aplicado al Sector de Telecomunicaciones en México: Telmex un Caso Práctico-Edición Única

Abstract

En la actualidad el sector de Telecomunicaciones en México vive tiempos turbulentos de cambio tecnológico, las condiciones de mercado existentes y la apertura económica de los países ha dado origen a una latente necesidad de las empresas por sobresalir y poder competir con empresas similares de otros países. Para ello se está invirtiendo muchos recursos en nuevas tecnologías, servicios de consultoría, recursos humanos y sistemas organizacionales. El acelerado ritmo del cambio en el uso de las telecomunicaciones está creando una maplia gama de nuevas oportunidades de negocio. Las empresas tienen actualmente un enorme desafío para sobrevivir exitosamente en este competitivo mercado, para lograrlo, requieren tener una visión panorámica de lo que sucede en su entorno y anticiparse a los eventos que alteran las reglas del juego. El presente trabajo tiene como objetivo establecer un Modelo Conceptual y Operacional del Balanced Scorecard en la empresa de telecomunicaciones TELMEX S.A de C.V, que asegure la convergencia de la Estrategia en acciones que impacten el posicionamiento competitivo del sector, así como compartir conocimiento en el área de innovación, tecnología, estrategia y administración.