Método de Diagnóstico para Evaluación del Nivel de Infraestructura para la Mejora Continua de una Empresa-Edición Única

En la presente investigación se desarrolla un método de diagnóstico basado en los siete criterios del Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, que servirá para evaluar y determinar el nivel actual de infraestructura para la mejora continua de la empresa que lo aplique; además de que fungirá como base para el desarrollo personalizado de propuestas para ser mejorado. El modelo de diagnóstico fue desarrollado al ver la necesidad por obtener una herramienta que de manera sistemática facilitara la obtención de información confiable sobre la situación actual de las empresas para conocer las fortalezas y debilidades que poseen. La revisión literaria de los principales modelos de calidad asociados a premios a la calidad permitió fundamentar en uno de ellos las diferentes aseveraciones que conforman la herramienta. La herramienta de diagnóstico, a manera de cuestionario, se aplicó a 14 empresas del giro de manufactura de los estados de Querétaro, Coahuila, Estado de México, Nuevo León y Distrito Federal. Se analizaron los resultados para la obtención de estrategias de mejora en cada criterio de evaluación. Palabras clave: Diagnóstico, criterios de excelencia, Premio Nacional a la Calidad Malcolm Baldrige, mejora continua.