Ambiente de las telecomunicaciones en el sector bancario como fuente de desarrollo y competitividad

Abstract

La presente investigación estudia la relación entre las telecomunicaciones y un sector que por lo general debe permanecer actualizado: el sector bancario, según las exigencias de mundo contemporáneo. La investigación identifica cómo a través de los medios de telecomunicaciones, el cliente puede satisfacer sus necesidades de información además de facilitarle las transacciones diarias evitando pérdida de tiempo y obteniendo un servicio eficiente haciendo a su vez que el cliente se involucre con la tecnología informática actual. Además se investiga la opinión de los empleados y gerentes de departamento de varias instituciones reconocidas en la localidad, a fin de identificar el impacto que las telecomunicaciones causa en ellos y en el desempeño de su trabajo diario. Para la realización de dicho estudio, se utilizó una metodología híbrida, es decir, un estudio basado en encuestas, las cuales son evaluadas cuantitativamente y respaldadas en respuestas cualitativas. En los resultados de esta investigación, se observa que a la tecnología de telecomunicaciones le augura un futuro promisorio, aunque quizás lento al principio, ya que los gerentes y empleados de las instituciones bancarias aceptan con facilidad la tecnología para el desempeño de sus actividades y mejor atención al público, sin embargo el cliente todavía gusta de combinar la atención personalizada con la tecnología de telecomunicaciones, sin embargo, opina que en un futuro será muy agradable manejarse completamente por la tecnología informática y de telecomunicaciones.