Elementos a Considerar para la Implementación de CRM Móviles en Grandes Empresas de Monterrey y su área Metropolitana-Edición Única

Abstract

La movilidad es hoy en día un concepto que las personas buscan cada vez con más frecuencia. Este concepto está formando parte importante de la sociedad y también las empresas están intentando implementar sistemas que permitan brindar movilidad a sus empleados. Esto se ha logrado con tecnologías inalámbricas y sistemas de información que permitan almacenar la información que se requiere y disponer de ella de diversas formas. Las tecnologías inalámbricas se han ido convirtiendo poco a poco en la solución a muchos problemas o incomodidades que representaba el uso de demasiados cables. Además, el teléfono móvil ha abierto nuevas opciones para el desarrollo de la atención al cliente, opciones que se están explorando en la actualidad. El CRM móvil ofrece a las empresas la posibilidad de actuar con flexibilidad, actualidad y capacidad para dar respuesta a sus necesidades. Si las empresas tratan de aprovechar las posibilidades que ofrece la movilidad para mejorar y personalizar la atención de sus clientes los beneficios que se obtendrán serán significativos. Además, los CRM móviles permiten conocer las expectativas de los clientes, sus necesidades y al mismo tiempo responder rápidamente a los requerimientos que dichos clientes tengan. Es importante conocer las condiciones actuales del CRM móvil en las empresas para poder profundizar en dicho tema, analizar los puntos o factores que han afectado la implementación y finalmente que esta información sea útil para que las empresas logren mejorar sus CRM móviles. El objetivo de esta investigación es analizar y obtener conclusiones sobre el estado de los CRM móviles utilizados por grandes empresas en Monterrey y su área metropolitana. Con la información obtenida se pudo concluir que las empresas no han explotado al máximo las características que un CRM móvil posee, además falta mayor impulso a la utilización de dispositivos móviles que interactúen con el CRM móvil. Otro punto importante es la resistencia al cambio que presentaron varias empresas al implementar el CRM móvil, por tal motivo las empresas deben de buscar estrategias para reducir este aspecto y tenerlo siempre presente cuando se realice una implementación de CRM móvil.