Propuesta para la administración y manual de identidad y procedimientos del Programa de Tutoreo de la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México

Abstract

Los retos para una preparatoria privada de 3,000 alumnos son grandes y variados, destacándose el cuidado académico y la atención en servicios al alumnado, por lo que en este proyecto, se trabajó en el análisis y documentación de la administración del Programa de Tutoreo, programa de retención prioritario para la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey Campus Ciudad de México. El Programa de Tutoreo tiene como objetivo ofrecer una atención personalizada al alumno, prevenir, detectar ó solucionar problemas académicos y contribuir con la retención, involucrando a padres de familia, profesores, directivos y áreas de apoyo, siendo también una referencia para la toma de decisiones, planeación y operación de la Preparatoria del Campus Ciudad de México; programa constituido por una parte académica y otra administrativa, ésta última propósito de este proyecto de implementación. Utilizando herramientas cualitativas y fundamentada en observaciones, cuestionarios aplicados a la población de interés (alumnos, padres de familia y profesores - tutores) y en información existente de indicadores relacionados, se obtuvo en una primera fase un diagnóstico de la administración actual, en donde los resultados indicaron algunas áreas de oportunidad y espacios relevantes al interior de la institución, como son la comunicación y el establecimiento de procesos y procedimientos claros para el cumplimiento de los objetivos. A partir de este diagnóstico, se trabajó en una segunda etapa en donde se obtuvo una propuesta de administración que garantice la eficiencia del programa, así como el diseño de un manual de identidad y procedimientos que permita a la Preparatoria del Tecnológico de Monterrey, Campus Ciudad de México, certificar el Programa de Tutoreo de acuerdo a las normas de calidad ISO 9001.