Un Estudio Exploratorio de los Factores Involucrados en las Migraciones de OSS Basados en las Mejores Prácticas de Administración de Cambio de ITIL-Edición Única

Abstract

Los costos que representan los diversos paquetes de Software existentes en el mercado para una empresa en proceso de crecimiento son excesivamente altos, por lo que algunas empresas incurren en Software pirata. Sin embargo, cada vez más y más compañías comienzan por conocer y adoptar software Open Source (OSS). Al querer migrar de Software propietario a OSS, las empresas no cuentan con procedimientos establecidos para llevar a buen término el cambio involucrado en el procedimiento. Se pueden encontrar algunos problemas de resistencia al cambio debido a la falta de compatibilidad, falta de aceptación por los usuarios, falta de soporte y falta de capacitación. Es por ello, que, al momento de realizar un cambio tecnológico, se requiere de minimizar el impacto de los cambios sobre la calidad de servicio, requisitos de recursos, y tener una transición suave ante el cambio, por medio de las mejores prácticas de ITIL. El objetivo del presente estudio es analizar los factores involucrados en migraciones de Software propietario a Open Source, basados en las mejores prácticas de Administración de Cambios de ITIL, que permitan realizar una transición suave en las migraciones a OSS. Una vez que se realizó la investigación bibliográfica, se procedió a identificar y analizar aquellos factores críticos que sirvieran como base para la creación de un modelo particular; que, a su vez, identifique y permita crear recomendaciones acerca de este proceso de migración y administración del cambio, bajo el presente contexto. En base al modelo construido, se diseñó el instrumento de investigación que permitiera recopilar información sobre la influencia de dichos factores en las migraciones a OSS y las prácticas de administración de cambio. Para ello, se encuestaron a 29 ejecutivos del área de TI, de empresas ubicadas en la zona metropolitana del D.F. y de Monterrey. A su vez, dichos ejecutivos debían tener o haber tenido contacto con migraciones a OSS. Los factores más influyentes, fueron: la identificación y origen de amenazas, el tamaño de las aplicaciones anteriores a la migración, la creación de grupos de costos dirigidos por un consejo de cambio, la comunicación entre los involucrados, el tiempo de respuesta de Software después de la migración, el tiempo de espera después de la migración, la compatibilidad y contar con revisiones periódicas. Así mismo, como resultado del análisis de la información recopilada, se destaca que no se observó ningún factor de impedimento para migrar a OSS, relacionado con el tamaño de su infraestructura computacional, ni el tamaño de una organización. Resultó de gran importancia identificar, definir y analizar todas aquellas amenazas que se puedan presentar en una migración a OSS. De igual forma, una vez definidas e identificadas, se debe desarrollar planificaciones de ocurrencias y un plan de contingencias para evitar cualquier sobresalto durante la migración; que será supervisada y controlada bajo un grupo de administración de cambio. Los factores mencionados, indican la importancia de contar con un plan específico y claramente definido que permita reducir los riesgos y amenazas, antes y después, de una migración a OSS.