Ligas de comunicación usuario-diseñador para la determinación de requerimientos en el ambiente mexicano

Abstract

El presente estudio, nace de la necesidad de lograr un puente de comunicación apropiado entre los usuarios y los diseñadores de sistemas de información al momento de determinar los requerimientos, lo cual repercute en el mucho o poco éxito de dichos sistemas. El objetivo de este estudio es determinar a nivel exploratorio el número y tipo de ligas de comunicación que son necesarios para alcanzar el éxito de los sistemas de información en el ambiente mexicano. Asimismo, se presenta un análisis comparativo entre las ligas de comunicación utilizadas en México y los Estados Unidos. Esta investigación inicia con un panorama de los sistemas de información y el impacto de una pobre comunicación entre usuarios y diseñadores en el éxito de los sistemas de información. La metodología utilizada fueron las encuestas, las cuales recopilaron información sobre las características de proyectos con y sin éxito y del tipo de comunicación utilizado en el desarrollo de los mismos. Dichas encuestas se aplicaron a personas que habían sido líderes en el desarrollo de algún tipo de sistema de información. Los resultados muestran que efectivamente el número de ligas de comunicación utilizadas tienen una diferencia significativa entre los proyectos con éxito y los que no lo tuvieron, por lo que se puede decir que la comunicación es un factor importante en el éxito o poco éxito de los sistemas de información. Al comparar los resultados obtenidos en México y lo obtenidos en los Estados Unidos, se advierte que no hay una diferencia significativa, lo cual demuestra que la comunicación juega un papel importante en ambos países. Los resultados del presente estudio pueden marcar la pauta para la elaboración de un plan de determinación de requerimientos que incluya el mayor número de ligas de comunicación con el fin de alcanzar el éxito de los sistemas de información.