Guía para la evaluación del rendimiento de las actividades logísticas de una empresa

Abstract

La presente investigación se realizó en la ciudad de Monterrey entre 2009 y 2010 teniendo como propósito el desarrollo de una guía de evaluación del rendimiento logístico de las empresas. Para ello se investigaron los puntos para elaborar una guía, así como los modelos de evaluación que existen en el mercado. El trabajo se justificó debido a la relevancia de este tema, ya que los costos logísticos representaban en promedio 12% de las ventas de las empresas en México. Como resultado principal se obtuvo una guía de evaluación del rendimiento logístico, la cual consta de 6 fases: definición de las partes interesadas, definición de los términos de referencia, selección del equipo evaluador, evaluación, interpretación de resultados y por último, recomendaciones. Dicha guía se basó en el modelo de las 4 etapas de excelencia de la firma de consultoría AT Kearney y fue aplicada a la empresa ficticia Galaxy Lighting, SA de CV, obteniendo calificaciones que van desde 70 hasta 85 y asignaciones de etapa 2 para las dimensiones de planeación estratégica, planeación de operaciones y relación con proveedores y de etapa 3 para las dimensiones de servicio al cliente y elementos de soporte.