Programa de educación para microempresarios con aprendizaje móvil.

Abstract

Este proyecto de intervención tuvo por objetivo desarrollar e implementar un programa de educación para microempresarios, que pueda entregarse de manera ubicua, a través de dispositivos móviles y la página web de la institución financiera salvadoreña “Optima Servicios Financieros”, para apoyar el fortalecimiento de sus actividades económicas. El diagnóstico que permitió identificar las necesidades formativas de los clientes se llevó a cabo por medio de encuestas a 201 clientes y 110 funcionarios de la empresa que los atienden de manera directa. Estas encuestas indicaron que las habilidades comerciales son el factor más importante para lograr el éxito de un negocio. Con estos resultados, se desarrolló un programa de desarrollo de habilidades comerciales compuesto de seis lecciones, y se desarrolló un módulo de educación e información en el aplicativo móvil “Optima Móvil”, que se puso a disposición de los clientes de la empresa y del público en general. Durante abril y mayo del 2020, 1694 personas descargaron el aplicativo móvil y 199 participaron en el programa de desarrollo. Al término de ese periodo, se realizaron encuestas de satisfacción a una muestra de 63 participantes, quienes en más del 95% indicaron estar de acuerdo o muy de acuerdo en que la información suministrada fue útil y que la aplicarán a sus negocios. Se concluye que fue pertinente implementar este tipo de actividades de educación con los clientes de la institución financiera. En este esfuerzo, las tecnologías de la información favorecieron de manera notable el alcance de estas actividades en este segmento de la población.