Análisis y diseño de una estrategia para ventas en línea para la mueblería La Reyna

Abstract

El nacimiento de internet y el creciente avance de las tecnologías de información, dio la pauta para la creación de nuevos negocios a los que se les conoce como digitales; sin embargo, fueron muy pocas las empresas las cuales implementaron este tipo de tecnologías y conforme los años fueron pasando, estos fueron ganando éxito entre los consumidores, tal es el ejemplo de la compañía llamada Amazon. La pandemia por COVID desencadenó nuevos hábitos digitales entre toda la población debido a las restricciones de convivencia entre las personas, los cuales obligo a obtener productos y servicios a través de los medios digitales. Esto provocó que muchas empresas comenzaran a utilizar más la tecnología para la realización de sus operaciones. El presente trabajo de investigación se realizó para una empresa mexicana llamada ‘Mueblería La Reyna’, la cual es considerada una mi-PyME y que ofrece productos para el hogar a familias y habitantes del estado de Morelos, específicamente al municipio de Cuernavaca. El objetivo de esta investigación consistió en identificar el porqué la ‘Mueblería La Reyna’ invirtió recursos en la implementación de su sitio web, su tienda en línea y la creación de perfiles con actividad en redes sociales, y no se generó ninguna compra a través de internet. Es inevitable pensar en todos los comentarios que muchos líderes de opinión hacen cuando se refieren que si una empresa no está en internet, esta desaparecerá. Y, la ‘Mueblería La Reyna’ es un claro ejemplo de como si existen empresas que están dispuestas en realizar una inversión para tener presencia y hacer negocios por internet; sin embargo, no se obtienen los resultados que muchos prometen en sus comentarios. Aunque no necesariamente están equivocados estos líderes de opinión, la realidad es que no te dicen los detalles, puesto que mucho del éxito depende de muchos factores tales como el acceso a dispositivos electrónicos, acceso a internet, que las personas se encuentren bancarizadas y finalmente la competencia que existe. Dentro del desarrollo de investigación se consultaron varias fuentes de confianza con la intención de entender el panorama de los negocios digitales, principalmente el comercio electrónico y también conocer la demografía de la zona donde tiene presencia la ‘Mueblería la Reyna’. También se aplicaron dos técnicas de investigación, las cuales fueron una entrevista con la gerencia de la empresa y una encuesta la cual se realizó aleatoriamente a una serie de clientes de la empresa con la finalidad de entender sus hábitos. En esta investigación se encontró que en Morelos, apenas el 11% de la población realiza compras por internet y dentro de la población de clientes actuales de la ‘Mueblería La Reyna’ únicamente el 19% ha realizado compras por internet pero únicamente productos de vestimenta y de medicamentos. También otro factor importante fue que faltó la definición de la estrategia que iban a tomar para el comercio en línea, desde los productos disponibles para venta estaba limitado a colchones de una sola marca hasta el análisis de la información del desempeño de su negocio digital. Por último, se recomienda una serie de actividades e implementaciones a llevar a cabo para incrementar la visibilidad y las ventas de la ‘Mueblería La Reyna’ apoyándose de la tecnología. Estas recomendaciones van desde la generación de la visión de la empresa y las estrategias de marketing digital a implementar, el relanzamiento de la página web de la empresa, la creación de contenido para las redes sociales que usa el segmento de clientes de la empresa, la promoción en medios tradicionales y digitales de los sitios web de la empresa y sus productos, y finalmente se sugiere la implementación de email marketing como estrategia para dar a conocer las ofertas de productos con los que cuenta la empresa.