Rediseño de procesos que propicie el aprovechamiento máximo de la tecnología de información

Abstract

El objetivo de este trabajo es el de proponer alguna metodología de rediseño de procesos, con la cual sea posible modificar y mejorar los procesos principales de cualquier empresa, apoyando dicha metodología en el uso de la tecnología de información, así como los propios procesos a rediseñar. Para lograr el objetivo antes mencionado se ha llevado a cabo una intensa investigación sobre las metodologías de reingeniería que se encuentran documentadas, así como, sobre casos prácticos de empresas que de alguna forma han aplicado rediseño o reingeniería de procesos, tomando como punto de referencia los resultados tanto de lo que esta descrito en bibliografía, como de los obtenidos en las empresas de la localidad y foráneas sobre las cuales se realizó la investigación. No obstante, es importante mencionar que este trabajo involucra también una amplia investigación sobre la tecnología de información que podría ayudar al proceso por rediseñar, ya que este trabajo se apoya en gran forma en que el uso de dicha tecnología de información permitirá la realización de sus objetivos. Se implemento la metodología propuesta en una empresa de ia localidad, en donde se obtuvo información previa que demostraba que la mayoría de sus procesos se llevaban a cabo de forma manual, no se apoyaban en la tecnología de información, y además sí se tenía infraestructura tecnológica que los pudiera apoyar para mejorarlos y poder ofrecer de esta forma mejor servicio. Una vez implementada la metodología, se obtuvieron resultados reales, que mostraron de qué manera se veían afectados los procesos con el uso y aprovechamiento de la tecnología de información y sin ella, llegando a comprender que la tecnología de información es de gran apoyo a cualquier proceso en el que se involucre.