Diseño de una herramienta de diagnóstico para el despliegue de un sistema de indicadores de desempeño

Abstract

Esta tesis presenta una herramienta de diagnóstico para el despliegue de indicadores de desempeño aplicable a cualquier empresa sin importar el giro. El objetivo es apoyar la toma de decisiones eficientes. En la primera parte del trabajo se da una breve descripción de los componentes principales que debe tener un sistema de indicadores de desempeño y su relación con la toma de decisiones. Se presenta el funcionamiento de herramientas de diagnóstico como el Modelo de Sistema Viable (VSM) y el Mapeo de Cadena de Valor ; además se exponer el Balanced Scorecard y una metodología para el despliegue de indicadores propuesto en el artículo “Supply Chain Metrics” de Douglas M. Lambert y Terrance L. Pohlen (2001), que funcionan como sistemas de despliegue de indicadores para apoyar a la toma de decisiones. En la parte complementaria se detalla la herramienta de diagnóstico necesaria (y complementaria) para un despliegue adecuado de indicadores. Esta herramienta es puesta en práctica en la empresa “Total Water”. Los resultados y principales experiencias son igualmente reportados. Finalmente se exponen los resultados de la aplicación de la herramienta , así como oportunidades de mejora a la propuesta en la sección de conclusiones