La Universidad y sus Comunidades de Marca. Caso de Estudio: El ITESM y las Asociaciones EXATEC-Edición Única

El concepto relativamente nuevo de las comunidades de marca es definido por los expertos como un grupo de consumidores que se agrupan alrededor de una marca y adquieren significado a partir de ésta. El presente estudio busca aplicar este concepto en una universidad y conocer por medio de una metodología de caso cualitativa los beneficios que las comunidades de marca le aportan a su alma mater; también expone las acciones que la institución realiza para mantener este tipo de grupos. Entre los principales hallazgos se encontró que los beneficios que las comunidades le aportan a su institución son tangibles y estratégicos para la creación de una imagen y reputación a nivel internacional.