Diseño de esquema de ocupación para equilibrar la disponibilidad de ingenieros de servicio técnico en la empresa Krones Mex S.A. de C.V. en la CDMX y así reducir el tiempo de respuesta a los clientes en la república mexicana

Abstract

Para este tema de investigación, se estableció como meta diseñar un esquema de ocupación para equilibrar la disponibilidad de ingenieros de servicio técnico en la empresa Krones Mex S.A. de C.V. en la CDMX, para esto, la situación previa de dicha compañía, es un desbalance en la ocupación de sus especialistas de servicio de campo, mientras que un porcentaje de ellos tiene alta ocupación, provocando desde retrasos en otro servicios para los cuales se tenían programados, hasta inconformidad por parte de los mismos, mientras que por el otro lado, otra parte de los especialistas tiene ocupaciones muy bajas, y pasan largos periodos de tiempo sin servicios asignados, y aun así, irónicamente, no se tienen especialistas disponibles para cubrir todos los servicios solicitados, la hipótesis para esta situación fue una falta de orden, atención y métodos de organización y distribución en la administración del personal, además de falta de métodos de clasificación de especialistas además de planes de desarrollo poco sólidos, o inexistentes, para esta investigación se recabaron datos de vital importancia como tipo de industria, modo de operación del departamento de servicio técnico, geografía tanto del personal como de los clientes, especialidades tecnológicas dentro del departamento, capacidades y habilidades requeridas para los servicios, los tipos de servicios y sus distintos tipos de dificultad, una vez recabados estos datos y procesados, se pudo llegar a la conclusión, que la hipótesis es verdadera, ya que los resultados obtenidos fueron acciones administrativas sin un costo directo, o adquisición de algún tipo de equipo, o servicios externos, dichos resultados arrojaron como soluciones; tener un plan de desarrollo sólido para los especialistas, diseñado para atender las necesidades inmediatas y futuras, crear un protocolo de contratación que tome en cuenta las necesidades del mercado actuales y proyectadas, establecer programas de incentivos para poder motivar al personal a desarrollar nuevas habilidades, y poder tener especialistas más versátiles, además de definir áreas específicas, como primera instancia un área para atención de emergencias, que son de las más complejas en el departamento.