Ciencias Sociales
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/582985
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Gobierno y Transformación Pública, Humanidades y Educación, Arquitectura y Diseño, Negocios y EGADE Business School.
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- Estrategias para la eliminación del impacto en garantías por accesorios equivocados o faltantes en vehículos de exportación.(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2024-03-19) Campos Ríos, Margaret; De la Peña Esparza, Patricia; emiggomez; Escuela de Graduados en Administración y Dirección de Empresas; Universidad Virtual en LíneaEste proyecto tiene como objetivo presentar el trabajo de investigación realizado en la empresa General Motors de México Planta Silao. El cual relata la importancia del análisis y recolección de datos para la solución de problemas. Para este trabajo se consideró el proceso de ensamble en el área de línea final la cual, se encuentra conformada por diferentes líneas de ensamble antes de entregar el vehículo a la zona de exportación: ST-80, T-602 & CARE. El objetivo de este estudio era comprobar la hipótesis que, el mayor impacto de accesorios faltantes o equivocados estaba relacionado directamente con los procesos de Ensamble en Línea Final. Durante este trabajo se utilizaron distintas técnicas para la recolección de datos y análisis de estos donde, se clasificó por grado de importancia, costo y repetibilidad los accesorios equivocados o faltantes que, el distribuidor tenía que sustituir para el cumplimiento de garantías. Este proyecto nos ayudó no sólo a crear un parteaguas de estrategias y controles de ingeniería que nos permitirían evitar la reincidencia del problema, también nos permitió trabajar en la prevención desde el diseño de los procesos productivos. Se trabajó de la mano con el equipo de ensamble general, calidad operaciones y logística para detectar todas y cada una de las áreas de oportunidad que teníamos en el proceso y, continuar trabajando en iniciativas de solución que nos permitieran eliminar el Top 5 de reclamos en garantías. Una vez que la hipótesis fue comprobada pusimos manos a la obra para implementar con un equipo multidisciplinario soluciones efectivas y de fácil uso para los operadores. Este trabajo le permitirá tener a la compañía un costo evitado de $38,500.00 USD para garantías de 2 meses en servicio sólo por la eliminación de antena faltante o equivocada en el T-602. Sin embargo, se entregaron 4 componentes más para ser trabajados con diferentes equipos en el área de Ensamble General. Esto le permitirá a la empresa eliminar costos por reclamos en los clientes y distribuidores, retrabajos por reparaciones, disminución del inventario en refacciones, incrementar la confianza y lealtad de los clientes en los productos de la familia General Motors. Con este trabajo pudimos resaltar la importancia de la calidad a la primera en los vehículos, mejorando de forma importante la experiencia del usuario, logrando no sólo cumplir sus expectativas si no excederlas. Escuchar la retroalimentación oportuna de nuestros clientes nos permitirá mejorar como compañía creando un cambio cultural en cada uno de nuestros trabajadores para eliminar los defectos desde el origen, cumpliendo con nuestro lema de calidad: NO Acepto, NO Genero y NO Envío defectos, después de todo no existe mejor forma de enganchar a los equipos de trabajo que predicar con el ejemplo, otorgándoles la confianza de participar en este tipo de proyectos para mejorar la experiencia del usuario.
- Análisis de impactos y primeros pasos para la implementación del sistema de gestión integral de calidad para alcanzar los objetivos estratégicos de mejora de la calidad dentro de la empresa(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2024-03) Guarin López, Maria; Acosta Valero, Francisco Javier; emimmayorquin; Campus LATAMEl presente trabajo realiza una investigación y análisis de los impactos derivados principalmente de las garantías y reprocesos presentados en la empresa Cauchos y Metales Universal SAS con el fin de estandarizar el control de calidad y plantear algunas soluciones y propuestas para mejorar y disminuir estas garantías y reprocesos y realizar mejoramiento continuo, para que en próximas investigaciones o proyectos se pueda continuar con la implementación del sistema de gestión integral de calidad bajo la norma ISO 9001 y certificar la empresa en su proceso productivo. Se pudo evidenciar que tanto las garantías como los reprocesos se presentan especialmente por causas como error en los datos del pedido, daño en el taller (Buril, Medida, EO), problemas en la mezcla (formulación), entre otros como cortadas, despegue de caucho o bombas en el caucho y mal acabado. Además, se concluye que se corroboraron las dos hipótesis planteadas. Para la 1era hipótesis, es importante concluir que, si una empresa se centra en la mejora de la calidad, esto ayuda a aumentar el nivel de ventas y reducir costos, ambos factores son una forma indispensable y muy importante de conseguir una mayor rentabilidad. Para la 2da hipótesis, se plantearon los indicadores de calidad y con respecto a la investigación del marco teórico donde se revisó los pasos para la implementación de un sistema de gestión integral de calidad.
- Desarrollo de habilidades de liderazgo en directivos de instituciones salesianas en América Latina(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2023-06-03) Rosales Meza, Eva Doris; HERNANDEZ RAYGOZA, JAVIER; 592282; Hernández Raygoza, Javier; emipsanchez; Villareal Rodríguez, Myriam; Escuela de Humanidades y Educación; Universidad Virtual en Línea; González Peña, CarolinaDesde una óptica social y educativa, las instituciones esperan que la actuación de los líderes adopte posturas en torno a lo profesional, moral y ética. El presente proyecto de intervención “Desarrollo de habilidades de liderazgo en directivos de instituciones salesianas en América Latina”, buscó como objetivo principal desarrollar habilidades de liderazgo en directivos y coordinadores académicos en instituciones educativas salesianas de la provincia en Centroamérica Norte: Guatemala, Honduras y El Salvador, mediante un curso taller en modalidad virtual. Se desarrolló un curso taller en línea mediante la plataforma Google Classroom, a 13 coordinadores, se utilizaron diferentes herramientas y se analizaron resultados de las diferentes pruebas que garantizaron la adquisición de aprendizajes sobre el tema: Liderazgo Transformacional. Las pruebas de diagnóstico sobre conocimientos previos realizadas a través de Google Forms y resultados sirvieron de pauta para el curso taller. Los resultados e impacto del proyecto son: estructuración de un curso en línea para apoyar los procesos de calidad en la gestión directiva, análisis de resultados previos sobre sus intervenciones de acuerdo con el rol, diseño de propuestas de actualización pedagógica y desempeño profesional, sensibilización a los directores sobre la importancia de ofrecer formación y actualización permanente para sus líderes educativos. Se concluye que, se consolida una gestión de delegación inteligente, acompañamiento al desempeño y despliegue de autoridad, se generan nuevas líneas de trabajo, implementación de metodologías activas y dominio de herramientas tecnológicas, procesos de valoración continua para estudiantes, docentes y garantizar la mejora continua para alcanzar la excelencia en todas sus intervenciones.
- Desarrollo de plan integral de mejora del servicio al cliente Nobis(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2023-03-30) Enriquez Soto, Edith; Marcos, María del Socorro; emipsanchez; Escuela de Negocios; Campus MonterreyDesarrollo de Plan Integral de Mejora al Servicio al Cliente desarrollado para la empresa Nobis, el cual toma, los siguientes elementos claves para su configuración: la importancia que tiene el capital humano, la capacitación, el uso de herramientas de la mejora continua, los indicadores de medición del desempeño y la implementación de un sistema de incentivos
- Las condiciones de la práctica docente: un requisito para la calidad de la educación(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2015-01-01) Armenta Fraire, Cristina Alicia; Flores Fahara, Manuel; González Trujillo, CeliaEl objetivo que se planteó al iniciar la presente investigación, fue identificar las condiciones en las que se desarrolla la práctica docente, tanto las propias de la práctica docente, como las circunstancias sociales y familiares que afectan a los estudiantes y las condiciones personales y laborales de los docentes, que impactan la labor de los profesores y repercuten en los resultados de los alumnos. Esta investigación parte de la tendencia actual que equipara los desempeños obtenidos por los estudiantes en los instrumentos estandarizados de evaluación, con la calidad de la educación, al asociarlos con la productividad y la competencia. Motivada por la pregunta principal: ¿De qué manera repercuten las condiciones de la práctica docente de los profesores en los resultados que obtienen los estudiantes?, esta interrogante exigió la revisión de las aportaciones de investigadores como Ezpeleta (1992), Hargraves (2012) Schmelkes (1996), Cornejo (2009), Garbanzo (2011), entre otros, quienes confirman la importancia de identificar las condiciones que afectan el trabajo docente. Este marco teórico dio sustento a la investigación, que estuvo orientada por una metodología con enfoque cualitativo que permite tener una mirada profunda de un fenómeno, a través de la exploración de las experiencias de quienes se encuentran inmersos es él, el estudio presentado de tipo etnográfico permite introducirse en el escenario de un grupo para capturar los datos en forma de pensamientos, intuiciones o sentimientos, por lo que se utilizaron la entrevista y la observación participante, como instrumentos de recolección de datos, se implementaron en una escuela privada de nivel preparatoria en la Ciudad de México, durante los meses de febrero a junio del presente año. La muestra estuvo integrada por cuatro docentes quienes aportaron datos de los factores que inciden y afectan los resultados de aprendizaje de los alumnos. Al finalizar el trabajo presentado, se pone de manifiesto, la necesidad de modificar las condiciones de los docentes, para mejorar los resultados de los alumnos y avanzar hacia la calidad educativa, ya que la actividad pedagógica es un fenómeno social, no puede ser sustraída del contexto y de las condiciones en las que se desenvuelve.
- Medición de la Calidad del Proceso de Matrícula, Mediante la Percepción del Grado de Satisfacción de los Estudiantes del Programa de Fisioterapia de la Universidad Manuela Beltrán – UMB (Bogotá D.C.)(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2012-06-12) Berdugo-León, Sofía; Mtra. Nora Silvia Vieytes Cichero; Dr. Gustavo GregoruttiEn este resumen se encuentran descritos los aspectos más sobresalientes a cerca de los antecedentes, el contenido del trabajo la metodología seguida, los obstáculos encontrados y los hallazgos y enseñanzas obtenidos en su ejecución. Mediante la observación y el intercambio de ideas con los estudiantes del programa de fisioterapia de la Universidad Manuela Beltrán, acerca del proceso de matrícula, se descubrió que había desorientación y demora en su ejecución. Este hecho generaba crítica y comentarios de inconformidad con el proceso, sin precisar las causas ni determinar cuáles pasos del mismo eran los que generaban la insatisfacción. Esto permitió visualizar un problema cuya base era de percepción subjetiva, pues los estudiantes no conocían las causas objetivas de su inconformidad. Se adelantaron consultas bibliográficas y de archivos del Programa de Fisioterapia de la UMB para buscar, si existían datos sobre el proceso de matrícula. No se encontró información específica referida al tema. Se decidió, entonces, seleccionar como objeto del trabajo de tesis, investigar para entender y medir el grado de satisfacción de los estudiantes con la calidad del proceso de matrícula utilizando la percepción. En la investigación se hizo uso de la metodología mixta. Para hacer el diagnóstico del problema se utilizó la técnica del grupo focal que se aplicó a 12 estudiantes escogidos al azar. La información obtenida permitió determinar los ítems que se incluyeron en la encuesta. Para el análisis estadístico se utilizó una matriz de datos que permitió tabular la información en tablas dinámicas de EXCEL y elaborar las gráficas correspondientes. La investigación demostró que es posible medir la calidad del proceso de matrícula utilizando la percepción.
- La Gestión de Calidad Sistemática para la Mejora Continua(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey) Gonzalez, Adolfo; Navarro-Corona, Claudia; Contreras, Francisca; Campus Monterrey; Ramirez, YolandaProyecto de intervención educativa realizado en una institución educativa de nivel medio. Este es un colegio bilingüe que atiende estudiantes de ambos sexos desde los dos años hasta nivel de bachillerato. Se identificó como área de posible mejora el trabajo que se realizaba para diseñar, completar y avanzar en un plan estratégico institución en dónde se involucre a toda la comunidad educativa. Para esto, el proyecto se enfocó en el equipo líder y como este equipo estaba internalizando el proceso de gestión de calidad de forma sistemática para lograr un desarrollo y mejora continua. Se procuró reflexionar sobre los procesos anteriores y proponer una nueva forma de trabajo para crear de forma colaborativa el siguiente plan estratégico, mejorar la cultura organización y dar los pasos iniciales para convertir a este equipo en una comunidad profesional de aprendizaje.