Ciencias Sociales

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Plan piloto para la implementación del aprendizaje mixto en Academia Integral San Lucas
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2022-05-16) Chiari Ortega, Carlos Alberto; CUERVO PEREZ, LETICIA; 586491; Reynaga Peña, Cristina; emipsanchez; Cuervo Pérez, Leticia; Escuela de Humanidades y Educación; Campus LATAM; Tejada Torres, Santa Esmeralda
El presente Proyecto de Intervención consistió en la puesta en marcha de un plan pre piloto para la implementación de la metodología de Aprendizaje Mixto o Blended Learning, dirigido a mejorar las competencias orales de inglés y las destrezas digitales en la Academia Integral San Lucas en Panamá. El diagnóstico previo a la intervención evidenció la falta de homogeneidad en el dominio del inglés entre los estudiantes de la Academia, así como la poca experiencia y preparación que se tenía en el uso de recursos digitales para la enseñanza – aprendizaje cuando la Academia se volcó a la modalidad virtual con motivo del estado de emergencia provocado por la pandemia de COVID 19. Por ello, se propuso e implementó el programa arriba indicado durante los meses septiembre y octubre de 2021, beneficiando a 43 estudiantes del 4° grado de Primaria de la Academia. Al iniciar la intervención, solo 10 de los 43 estudiantes lograron entender las instrucciones recibidas en inglés y responder en este idioma. Al finalizar la intervención, 33 estudiantes lo logaron. Adicionalmente, se logró clasificar a los estudiantes en grupos de acuerdo con sus necesidades para preparar una instrucción más personalizada. Por lo anterior, se concluye que el uso de la metodología de Aprendizaje Mixto en la enseñanza del inglés a grupos de estudiantes heterogéneos permitió mejorar sustancialmente las competencias de inglés en poco tiempo. Además, los docentes encontraron que el Aprendizaje Mixto es una metodología innovadora, efectiva, sostenible, replicable que puede contribuir a mejorar el aprendizaje del inglés.
El modelo de capacitación como clave en el desempeño laboral
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey) Guzmán Badillo, Dalia Carleé; Quintero Rodríguez, Eliud; hermlugo; Gudiño Paredes, Sandra; Escuela de Humanidades y Educación; Universidad TecVirtual; Martínez Helguera, Kathy Georgina
El Servicio ha estado presente en la vida del hombre desde su existencia, pero, la calidad en el servicio tomó fuerza como factor competitivo en las empresas, por lo que se ha convertido en responsabilidad de toda la compañía. Las empresas que invierten en la capacitación de sus equipos de venta buscan innovar en sistemas que promuevan cambios en los colaboradores en términos de servicio al cliente para mejorar la productividad. El objetivo de este estudio es determinar el impacto que tendría un curso de desarrollo de mandos intermedios impartido en modalidad híbrida, en los índices de servicio al cliente obtenidos en los puntos de venta de una empresa de fabricación y distribución de recubrimientos cerámicos. Los indicadores de servicio en la empresa eran determinados por la evaluación del mystery shooper y la evaluación de conocimiento aplicado, donde la calificación mínima aprobatoria es 85/100 puntos. Se diseñó un programa de blended learning dirigido a los mandos intermedios, enfocado en el desarrollo de habilidades para el entrenamiento de sus equipos de trabajo. La evaluación diagnóstica recabó los resultados de un trimestre previo a la instalación del programa en donde, todos los participantes mostraron calificaciones reprobatorias. Después del programa, se monitorearon los resultados de 3 meses posteriores dando como resultados finales calificaciones aprobatorias en todos los casos con una mejora del 23.6% en el primer indicador y un 50.8% en el segundo. Se concluye que el proyecto tuvo un impacto positivo en los indicadores de servicio que programas en anteriores en otras modalidades no tenían en la compañía.

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