Ciencias Sociales
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/582985
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Gobierno y Transformación Pública, Humanidades y Educación, Arquitectura y Diseño, Negocios y EGADE Business School.
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- Análisis y diseño de una estrategia para ventas en línea para la mueblería La Reyna(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2024-03) Pacheco Diaz, Marco Antonio; Alemán Flores, Martha Eugenia; emimmayorquin; Campus Santa FeEl nacimiento de internet y el creciente avance de las tecnologías de información, dio la pauta para la creación de nuevos negocios a los que se les conoce como digitales; sin embargo, fueron muy pocas las empresas las cuales implementaron este tipo de tecnologías y conforme los años fueron pasando, estos fueron ganando éxito entre los consumidores, tal es el ejemplo de la compañía llamada Amazon. La pandemia por COVID desencadenó nuevos hábitos digitales entre toda la población debido a las restricciones de convivencia entre las personas, los cuales obligo a obtener productos y servicios a través de los medios digitales. Esto provocó que muchas empresas comenzaran a utilizar más la tecnología para la realización de sus operaciones. El presente trabajo de investigación se realizó para una empresa mexicana llamada ‘Mueblería La Reyna’, la cual es considerada una mi-PyME y que ofrece productos para el hogar a familias y habitantes del estado de Morelos, específicamente al municipio de Cuernavaca. El objetivo de esta investigación consistió en identificar el porqué la ‘Mueblería La Reyna’ invirtió recursos en la implementación de su sitio web, su tienda en línea y la creación de perfiles con actividad en redes sociales, y no se generó ninguna compra a través de internet. Es inevitable pensar en todos los comentarios que muchos líderes de opinión hacen cuando se refieren que si una empresa no está en internet, esta desaparecerá. Y, la ‘Mueblería La Reyna’ es un claro ejemplo de como si existen empresas que están dispuestas en realizar una inversión para tener presencia y hacer negocios por internet; sin embargo, no se obtienen los resultados que muchos prometen en sus comentarios. Aunque no necesariamente están equivocados estos líderes de opinión, la realidad es que no te dicen los detalles, puesto que mucho del éxito depende de muchos factores tales como el acceso a dispositivos electrónicos, acceso a internet, que las personas se encuentren bancarizadas y finalmente la competencia que existe. Dentro del desarrollo de investigación se consultaron varias fuentes de confianza con la intención de entender el panorama de los negocios digitales, principalmente el comercio electrónico y también conocer la demografía de la zona donde tiene presencia la ‘Mueblería la Reyna’. También se aplicaron dos técnicas de investigación, las cuales fueron una entrevista con la gerencia de la empresa y una encuesta la cual se realizó aleatoriamente a una serie de clientes de la empresa con la finalidad de entender sus hábitos. En esta investigación se encontró que en Morelos, apenas el 11% de la población realiza compras por internet y dentro de la población de clientes actuales de la ‘Mueblería La Reyna’ únicamente el 19% ha realizado compras por internet pero únicamente productos de vestimenta y de medicamentos. También otro factor importante fue que faltó la definición de la estrategia que iban a tomar para el comercio en línea, desde los productos disponibles para venta estaba limitado a colchones de una sola marca hasta el análisis de la información del desempeño de su negocio digital. Por último, se recomienda una serie de actividades e implementaciones a llevar a cabo para incrementar la visibilidad y las ventas de la ‘Mueblería La Reyna’ apoyándose de la tecnología. Estas recomendaciones van desde la generación de la visión de la empresa y las estrategias de marketing digital a implementar, el relanzamiento de la página web de la empresa, la creación de contenido para las redes sociales que usa el segmento de clientes de la empresa, la promoción en medios tradicionales y digitales de los sitios web de la empresa y sus productos, y finalmente se sugiere la implementación de email marketing como estrategia para dar a conocer las ofertas de productos con los que cuenta la empresa.
- Modelo de promoción de agua natural personal en el canal de proximidad para GEPP(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2023-11-22) Castañeda Chagolla, Alfredo Junuen; Alemán Flores, Martha Eugenia; mtyahinojosa; Marcos Marcos, María del Socorro Jaqueline; Universidad Virtual; Campus Monterrey; Alemán Flores, Martha EugeniaEn el contexto del canal de proximidad o conveniencia, la rentabilidad y participación de mercado se han convertido en factores críticos para la empresa GEPP, que busca encontrar un modelo de precios promocionales para sus diferentes empaques de agua personal. La investigación se llevará a cabo considerando la información de GEPP, con oficinas en Ciudad de México y Monterrey, y se basará en datos scanner del portafolio de agua de algunos minoristas. El entorno de la investigación revela desafíos significativos para GEPP, como el incremento en la demanda en el canal de proximidad, que ha llevado a capacidades de manufactura y entrega sobrepasadas, afectando la satisfacción del servicio. Además, la empresa enfrenta inflación en insumos, rentabilidad reducida, escasez de materias primas y nuevas regulaciones de etiquetado, resaltando la importancia estratégica de la actividad promocional. La categoría de agua embotellada en México, fundamental para minoristas, se ha vuelto esencial en comunidades sin infraestructura para agua entubada . Sin embargo, la necesidad de mantener precios accesibles para la comunidad plantea un desafío en medio de incrementos inflacionarios y demanda creciente. En el marco teórico, se destaca la importancia de las promociones de ventas, con herramientas diseñadas para estimular compras mayores o más rápidas . La categoría de agua embotellada, según Statista, experimentará un crecimiento compuesto del 7.6% hasta 2026, siendo el 36% del consumo fuera del hogar y se estima que para 2023 alcance un consumo per cápita de 257.8 litros de los que el 24% sea en presentaciones personales. Este crecimiento, combinado con la elasticidad precio de la demanda, subraya la necesidad de estrategias promocionales efectivas. Los modelos conceptuales de las teorías a desarrollar se agrupan en tres campos: la cooperación y coordinación en toda la cadena de suministro , las sensibilidades por tipo de producto y sus efectos en la demanda, y las tácticas promocionales . La colaboración entre fabricantes y minoristas, como evidencian estudios de Nigwal et al (2022) y Wu, J., Chen, Z., & Ji, X. (2020), ha demostrado optimizar ganancias y administración de inventarios . En el ámbito de sensibilidad, la investigación destaca variables como el tipo de tienda y las características del producto, influyendo en la efectividad promocional. En cuanto a tácticas, la importancia de los precios de referencia , descuentos escalonados y promociones en diferentes períodos se enfatiza para lograr una rentabilidad sostenible . Basándonos en este entorno e información teórica, la hipótesis que se pretende aceptar o rechazar es la siguiente: Existe un punto de precio promocional mayor al actual para el agua personal en conveniencia que maximiza la rentabilidad del agua y minimiza los impactos en la participación de mercado. Además, se explorará la posibilidad de una mejor distribución de utilidades entre minorista y fabricante sin afectar al consumidor final. El proceso de investigación se dividió en dos fases: la organización y clasificación de la información, seguida de la elaboración de cálculos para obtener hallazgos financieros significativos. En la primera fase, se llevó a cabo la limpieza y clasificación de las bases de datos proporcionadas, eliminando información innecesaria o parcial. La segunda fase involucró el análisis de datos clave, como unidades vendidas, precios, bonificaciones y costos estimados, para calcular la venta neta, el margen bruto y otros indicadores tanto para GEPP como para el canal de proximidad. La construcción del modelo se basó en variables constantes y, de entrada, permitiendo la simulación de diferentes escenarios. Los resultados destacan que el descuento al consumidor tiene un impacto significativo en las ventas, pero la distribución equitativa de la aportación entre GEPP y proximidad es crucial para evitar pérdidas desproporcionadas. La hipótesis de un punto de precio promocional mayor al actual se rechaza, ya que la sensibilidad del consumidor ante cambios en el precio del agua en proximidad es evidente. Sin embargo, se acepta la segunda hipótesis de encontrar una mejor forma de repartir utilidades entre el minorista y el fabricante sin afectar al consumidor final, destacando la importancia de la colaboración en los descuentos. A pesar de las limitaciones en la obtención de datos de participación de mercado en proximidad, la investigación demuestra que la cooperación en la actividad promocional beneficia tanto al fabricante, al minorista y al comprador final. La gestión eficiente de la información y la simulación de diferentes escenarios proporcionan una base sólida para la toma de decisiones estratégicas en el ámbito de precios promocionales en el canal de proximidad.
- Estrategia de expansión en el portafolio de productos de la empresa Silla y Más de Torreón, Coahuila(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2023-11-21) García Ortega, Thania Estefania; Alemán Flores, Martha Eugenia; emimmayorquin; Campus LagunaEn el dinámico entorno empresarial actual, la adaptabilidad y el crecimiento son cruciales para mantener la relevancia y competitividad. La empresa Sillas y Más en Torreón, Coahuila, reconoce esta necesidad y se embarca en una fase crucial de expansión de su portafolio de productos. El objetivo de esta investigación es proporcionar a la empresa una lista cuidadosamente evaluada de potenciales productos, alineados con su identidad y visión, capaces de cautivar a clientes existentes y atraer a nuevos públicos. La investigación no se limita a la identificación de productos, sino que también incluye un análisis detallado del mercado, tendencias actuales y demandas emergentes de los consumidores. La hipótesis central sostiene que el catálogo actual de la empresa es insuficiente para cubrir las necesidades del mercado. Se busca no solo ampliar la oferta, sino también considerar aspectos como la viabilidad económica, sostenibilidad, calidad y originalidad. Ubicada en Torreón, Coahuila, la empresa se desenvuelve en un entorno industrial y comercial significativo. La investigación reconoce la importancia de comprender este contexto dinámico, así como la diversidad de la población local. Se exploran diferentes canales de venta, incluyendo el creciente impacto del comercio electrónico y las redes sociales en las pequeñas y medianas empresas. El análisis se extiende a la competencia local y la posible entrada de productos internacionales. Se destaca la relevancia de evaluar cuidadosamente el mercado para identificar brechas y oportunidades de diferenciación. Además, se considera la riqueza cultural y las tradiciones locales como factores cruciales en la aceptación de nuevos productos. La metodología de investigación adoptada es mixta, combinando enfoques cualitativos y cuantitativos. Se realiza un análisis detallado de la economía de Coahuila, junto con observaciones en las instalaciones de Sillas y Más, entrevistas con empleados y clientes, y encuestas a renteros locales. La triangulación de datos proporciona una comprensión más completa y profunda del fenómeno en estudio. Los resultados revelan que la empresa no enfrenta un déficit en términos de productos ofrecidos, sino más bien una falta de información efectiva en su catálogo virtual y una discrepancia con su catálogo físico. La calidad y cantidad de información proporcionada en el catálogo son identificadas como áreas de mejora crucial. La confianza del cliente y las ventas podrían beneficiarse significativamente de una presentación más detallada de productos y la inclusión de opiniones de clientes. En conclusión, la investigación sugiere que mejorar la presentación en el catálogo puede ser clave para impulsar el crecimiento y el éxito continuo de Sillas y Más en Torreón, Coahuila. Al centrarse en la calidad de la información proporcionada, la empresa puede no solo mantenerse a la vanguardia de la industria, sino liderar con audacia y visión de futuro.
- Creación de una aplicación móvil y proceso de recolección de materiales de reciclaje, con conexión virtual entre las personas y empresas de reciclaje para promover la recolección de residuos contaminantes que se puedan reciclar en donde se incluye, plásticos, cristales y neumáticos, ubicado en un puerto de altura del estado de Sonora.(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2021-11-22) Luna Rodríguez, Leobardo Fabián; ALEMAN FLORES, MARTHA EUGENIA; 68921; Alemán Flores, Martha Eugenia; puelquioAño con año la contaminación en las ciudades va en crecimiento, y no es de esperarse pues la población cada día exige mejores productos y servicios para satisfacer sus necesidades, es por ello que se realizó el proyecto en base a los productos de reciclaje, siendo estos unos de los más contaminantes en la vida cotidiana. La investigación y realización del proyecto se basa principalmente en crear una aplicación móvil capaz de conectar a los usuarios con las empresas de reciclaje, esto con el fin de poder cambiar la cultura en las ciudades de México, y mejorar el ambiente a las nuevas generaciones. Dentro de los resultados obtenido se logró observar grandes brechas de mejora en la ciudadanía, ya que, estas tienen los conocimientos básicos de reciclaje pero no los suelen aplicar en su vida cotidiana ya que se piensa que no es un tema relevante para la sociedad y que las empresas encargadas de este servicio no le toman importancia si separan o no sus materiales desde su hogar, la implementación del reciclaje en las escuelas se encuentra muy por debajo de los objetivos para un país competitivo en estándares ecológicos, las nuevas generaciones no se están preocupando por el medio ambiente y son pocas las asociaciones que se encargan de concientizar a toda la sociedad. La hipótesis planteada principalmente se ve afectada por la misma población ya que mantienen sus dudas respecto a lo que podría hacer una aplicación móvil en el ámbito del reciclaje, se siguen enfocando en gestionar los cambios del de los hogares o desde la educación en las escuelas ya que es ahí en donde se fomentan los valores y principios de los ciudadanos. La tecnología se ha estado incorporando poco a poco en el mundo ecológico, no obstante, las grandes empresas aún no generan un recurso clave que pueda solucionar en gran medida la aceleración contaminante del ecosistema, la utilización de materias primas en los plásticos de uso cotidiano va en aumento y no se ve a corto plazo un cese de consumo de la materia prima que se utiliza para la fabricación de los plásticos. Se le hace la recomendación a la población en educarse más, concientizarse sobre el cambio climático y los efectos que puede tener si se sigue consumiendo de la misma manera la materia prima del planeta, adaptar las tecnologías para el bien de la ciudadanía y hacer uso consiente de los residuos sólidos urbanos en las ciudades, reciclar en un volumen alto y reutilizar todo el material posible para crear nuevos productos y de esta manera, poder competir a nivel mundial como una potencia ecológica.
- Desarrollo de plan estratégico para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento residencial, comercial e industrial(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 23-11-21) Lozano Alvarado, Sandra Elizabeth; Alemán Flores, Martha Eugenia; emimmayorquin; Escuela de Negocios; Campus MonterreyEl proyecto “Desarrollo de plan estratégico para la creación de una empresa de servicios de mantenimiento residencial, comercial e industrial.” Se desarrolla en el municipio de Hidalgo al norte de la ciudad de Monterrey Nuevo León. Lo que se presenta a continuación es la investigación realizada que sienta las bases para el emprendimiento de la empresa “Servicios de Mantenimiento y Construcción” dando enfoque en una etapa inicial que incluye mantenimiento residencial (en plomería, electricidad, impermeabilización, pintura) y albañilería para reparación y acabados. Se presenta el origen del proyecto y la filosofía que será parte de la empresa para su funcionamiento, también se podrá ver el mercado en el que participa, el cual dirige su enfoque al mantenimiento en el sector residencial y comercial. Planteando tres hipótesis en la investigación que suponen tres escenarios posibles para la empresa, enfocadas en la factibilidad de su creación. A través del marco teórico de la investigación se estudian y analizan los factores internos y externos que afectan el proyecto y nos da la pauta para aceptar o rechazar las hipótesis. Para dar un camino a seguir se presenta un análisis de Modelo de Negocio de Osterwalder, también un análisis PESTEL, Porter y FODA, donde se analizan factores como tendencias de la región, afectaciones, necesidades del mercado y el valor agregado que puede ofrecer la empresa para establecerse en el mercado. Por medio de una encuesta enfocada en el mercado meta y un estudio de observación se analiza las necesidades del mercado y las áreas de oportunidad existentes, destacando la principal demanda en servicios, al mismo tiempo que se observan los competidores en la zona y sus características, las cualidades y la demanda que el mercado requiere. Con la información obtenida se presenta la interpretación de los resultados de las diversas herramientas de análisis utilizadas generando un camino para la estrategia de la empresa, priorizando la filosofía de la empresa como fortaleza y considerando la inflación como principal amenaza. Se concluye la factibilidad de la empresa en el municipio, identificando limitantes en la investigación, principalmente de tiempo para realizar una investigación más detallada. Como parte de las recomendaciones se propone dar más atención a los servicios de tecnología, y desarrollas con más detalle el plan financiero para aumentar las posibilidades de éxito de la empresa.
