Ciencias Sociales

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Importancia de los sistemas 311 para la mejora de la gestion gubernamental y la atención ciudadana: el caso de la ciudad de mexico entre 2019-2022
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2023-11-01) Maldonado Pineda, Ricardo; Alcalá Durand, María Fernanda; emimmayorquin; Pino, Fabián; Rodríguez Ramírez, Héctor; Escuela de Gobierno y Transformación Pública; Campus Ciudad de México
En el contexto de la gestión de servicios públicos y la interacción entre los gobiernos y los ciudadanos, la literatura y los estudios de caso destacan varios aspectos cruciales que afectan la satisfacción ciudadana, la eficiencia en la prestación de servicios y la transparencia gubernamental. La presente investigación tiene como objetivo ayudar a identificar las mejores prácticas, desafíos y los pasos dados por otros gobiernos para ayudar a los tomadores de decisiones de la Ciudad de México a aprender de las experiencias de otros y tomar decisiones informadas sobre los posibles próximos pasos en la mejora de sus procesos de gestión de servicios.