Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/602168

Pertenecen a esta colección Trabajos terminales de Maestría correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.

Browse

Filters

20241

Settings

¡Quiero depositar mi trabajo!
Author: search.filters.author.Rosas Jurado, Mercedes GriseldaSubject: search.filters.subject.Calidad de la atención clínica

Search Results

Now showing 1 - 1 of 1
  • Thumbnail Image
    Trabajo terminal especialidad
    Propuesta de mejora del servicio de urgencias del Hospital General Ajusco Medio “Dra. Obdulia Rodríguez Rodríguez” desde la perspectiva del usuario, usando la herramienta Quality Function Deployment
    (Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2024-10-31) Rosas Jurado, Mercedes Griselda; González Ledesma, Arturo; emipsanchez; Torres Torija Arguelles, Luis Ramón; Navarro Olivos, Efraín; Escuela de Medicina y Ciencias de la Salud; Campus Monterrey
    Antecedentes. El servicio de urgencias es un componente crítico del sistema de salud, proporcionando atención a personas con condiciones agudas y potencialmente mortales. La calidad con la que se brinda la atención en urgencias puede influir significativamente en los resultados de las personas enfermas y su satisfacción. La identificación de áreas de mejora desde la perspectiva de los usuarios es importante para aumentar la calidad de la atención. Sin embargo, actualmente no hay un análisis sistemático de estas perspectivas en el servicio de urgencias del Hospital General Ajusco Medio “Dra. Obdulia Rodríguez Rodriguez” (HGAM). Objetivo. Identificar áreas de oportunidad para la mejora del servicio de urgencias del Hospital General Ajusco Medio a través de la Escala Rápida de Satisfacción del Paciente de Urgencias (ERSAPUR) durante un periodo de julio a agosto del 2024. Metodología. Se realizará una investigación cualitativa, con entrevistas abiertas, una encuesta semiestructurada, y el empleo de la herramienta Quality Function Deployment (QFD) con el din de identificar áreas de oportunidad para mejorar del servicio de urgencias del HGAM. Se seguirá el siguiente proceso: 1) Para evaluar la perspectiva del usuario se identificarán sus necesidades y expectativas empleando una encuesta semiestructurada basada en los elementos de la escala ERSAPUR, 2) Se desarrollará la herramienta QFD para relacionar las necesidades del usuario con las características del servicio de urgencias. 3) Se priorizará las características identificadas en la matriz de calidad en función de su importancia y viabilidad. 4) Se elaborará una propuesta de acciones para mejorar la atención en el servicio de urgencias a través de un ciclo de mejora.
En caso de no especificar algo distinto, estos materiales son compartidos bajo los siguientes términos:Atribución-No comercial-No derivadas CC BY-NC-ND http://www.creativecommons.mx/#licencias
logo

El usuario tiene la obligación de utilizar los servicios y contenidos proporcionados por la Universidad, en particular, los impresos y recursos electrónicos, de conformidad con la legislación vigente y los principios de buena fe y en general usos aceptados, sin contravenir con su realización el orden público, especialmente, en el caso en que, para el adecuado desempeño de su actividad, necesita reproducir, distribuir, comunicar y/o poner a disposición, fragmentos de obras impresas o susceptibles de estar en formato analógico o digital, ya sea en soporte papel o electrónico. Ley 23/2006, de 7 de julio, por la que se modifica el texto revisado de la Ley de Propiedad Intelectual, aprobado

DSpace software copyright © 2002-2026

Licencia