Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.
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- Factores Críticos para La Administración de la Cadena de Suministro (SCM) en Empresas del Estado de Nuevo León(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/07/2005) Simental Rueda, Christian E.; Dr. David Angel Alanis Dávila; C.P. Karla Roxana Giordano Martínez; C.P. América Fabiola Flores CarrilloLa administración de la cadena de suministro definida como “La integración de los procesos claves del negocio, desde los usuarios finales hasta los proveedores originales que proporcionan productos, servicios e información generando valor para sus clientes y sus inversionistas� responde a varías necesidades críticas de los negocios, impuestas principalmente por los mercados globales altamente competitivos y que imponen una serie de exigencias para aquellas empresas que desean sobresalir en ellos (Lambert et al., 1998). Esta investigación buscó explorar el grado en que las compañías establecidas en el estado de Nuevo León se encuentran familiarizadas con los principios de la administración de la cadena de suministro y conocer si han implementado sistemas de información para el soporte de la misma, destacando los aspectos más importantes (factores críticos) para la implementación de éstas estrategias en el ambiente de negocios de nuestro país. El instrumento de investigación utilizado fue una encuesta estructurada aplicada entre empresas manufactureras del estado de Nuevo León. La encuesta constó de 28 preguntas de opción mÚltiple y para la recolección de datos se hizo uso de métodos electrónicos. En total se recibieron 37 encuestas Útiles con las cuales se realizó un análisis estadístico a través del cual fue posible describir las características inherentes de las empresas encuestadas. A partir de los resultados obtenidos en el estudio estadístico y con base en la teoría revisada fue posible identificar seis factores críticos asociados a la implementación de estrategias de SCM (ver tabla 17), de los cuales 5 de ellos pudieron ser relacionados con la teoría revisada (ver tabla 6) agregando Únicamente el uso de consultoría externa el cual se presentó como un factor altamente eficiente para asegurar que la estrategia de SCM pueda implementarse sin contratiempos en las empresas encuestadas. Los seis factores identificados fueron: a) la construcción de relaciones con clientes y proveedores, b) el uso de aplicaciones empresariales, c) la cultura corporativa, d) la integración de la tecnología, e) el enfoque en los usuarios y f) el uso de consultoría externa. El enfoque y cuidado de las implicaciones de cada uno de estos factores permite reproducir las características de éxito encontradas en las empresas sujetas a investigación.
- Análisis Comparativo de las Estructuras Periféricas en Empresas de la Industria del Software India-México(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/04/2005) Pulido Cuervo, Zohé; Dra. Anabella Dávila Martínez; Dr. Luis García Calderón Díaz; Dr. Macedonio Alanís González; ITESMEl mercado mundial de productos de software rebasa los 1,142,522 millones de dólares anuales. Los Estados Unidos es el principal consumidor de estos productos, con una participación de 48.8 por ciento en el total mundial (SE, 2004a). La India es un actor prominente en el desarrollo de herramientas de software a nivel global, ya que produce el 20 por ciento del mercado, siendo los Estados Unidos su principal consumidor (71 % del total de sus exportaciones de software), el cual es el principal socio comercial de México (NASSCOM, 2004). La industria mexicana de software es considerada hoy pequeña y carece de financiamiento para crecer, competir internacionalmente y acceder al mercado mundial de software. Además, México en el plano internacional se percibe como un país maquilador sin capacidad de desarrollar tecnología, en particular software (SE, 2004a). Estos antecedentes que comparan las industrias de ambos países se quedan al nivel económico y en algunas instancias hacen referencia a ciertos aspectos políticos que sólo se relacionan con el desarrollo de la industria. Sin embargo, es de nuestro conocimiento que los estudios comparados no rebasan el plano de la industria y no hay un interés real en comparar los estilos de administración de ambos países. Para este estudio se utilizó el vitral de la teoría de la organización para comparar a las organizaciones de la industria del software de México y de la India. Se adoptó la perspectiva de la estructura organizacional para este estudio por presentar dimensiones puntuales que facilitan el carácter comparado de la investigación. El objetivo de esta investigación fue el conocer las propiedades específicas, las características y perfiles de las estructuras organizacionales en las empresas de la industria del software en México y en la India. Así también, fue objetivo de esta tesis señalar las diferencias que resultaren entre las estructuras organizacionales de las organizaciones de la industria del software en ambos países para determinar generalidades de la influencia de la cultura nacional en el diseño de las estructuras. Entre las diferencias organizacionales más relevantes, se encontró en la flexibilidad de la autoridad, ya que en las empresas mexicanas trabajan bajo un ambiente de más apertura. Así mismo, se presenta otra clara diferencia en la influencia de la cultura de cada país en el funcionamiento de sus organizaciones, como lo es en la selección de personal para determinado puesto de trabajo en ambos países. En la India el trato hacia la mujer es rígido y difícilmente son contratadas para puestos de alta jerarquía. Mientras tanto, en la cultura nacional mexicana, el prejuicio hacia la mujer, al parecer, no ha sido influyente en la organización. La selección de determinado personal para un puesto es con base a la experiencia y preparación profesional del aspirante. Se pudo observar, que las organizaciones estudiadas muestran características similares en ambas industrias, como lo es que ambas trabajan bajo una estructura funcional. También se pudo constatar que la estructura organizacional de ambas empresas es una estructura plana, ya que está constituida por pocos niveles jerárquicos. Así mismo, el crecimiento de dichas organizaciones tanto en la India como en México es de forma horizontal, de tal manera su estructura organizacional no cambia, sino simplemente se alarga, provocando la no creación de nuevos niveles en su estructura. Por lo cual, las organizaciones de la industria del software de la India y de México presentan poca diferencia al nivel de administración, de tal manera, se considera que la diferencia existente es en relación al entorno en que se desenvuelven las mismas.
- Mecanismos de Control y Comunicación en Empresas de la Industria del Software un Comparativo India-México(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/04/2005) Melgarejo Zurutuza, Víctor M.; Dra. Anabella Dávila Martínez; Dr. David Angel Alanís Dávila; Dra. Ma. del Socorro Marcos de Khan; ITESMEn los tiempos actuales la industria del software ha sido un motor impulsor de las economías de los países que lo desarrollan, es por eso que se desarrolló el estudio a nivel organizacional de la industria más rentable a nivel mundial: la industria hindÚ, y su comparativo con su contraparte mexicana. El objetivo de este trabajo es mostrar una descripción de los mecanismos de control social y comunicación en las empresas de la industria del software en empresas de la India y de México. Los resultados obtenidos son: cómo la formalización de los procesos, el adoctrinamiento, las habilidades y los conocimientos, la formación del comportamiento, los dispositivos de enlace y el reconocimiento de la autoridad afectan a las organizaciones de desarrollo de software en India. Además, cómo los mecanismos de control social y de comunicación son utilizados de manera directa debido, en parte, a la cultura hindÚ. Por otra parte, se presenta cómo la industria mexicana cuenta con mecanismos que permiten a las organizaciones mejorar el desempeño laboral de sus empleados, debido, en parte, a la cultura de los trabajadores en cuanto al trabajo es más relajada que la hindÚ. Las organizaciones estudiadas permiten observar características similares en ambas culturas, aunque con una diferencia marcada en el nivel de confianza existente dentro de las mismas, en las formas de comunicarse y en la disposición ante la autoridad y el desarrollo de los proyectos.
- Elementos a Considerar en la Implementación de un Sistema E-CRM en las Grandes Empresas de la Ciudad de Monterrey(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/04/2005) Candelaria Ovando, Rubén; Dr. David Angel Alanís Dávila; Lic. Teresa de JesÚs Lucio Nieto MC; Dr. Macedonio Alanís González; ITESMDesde la aparición de las herramientas tecnológicas se hace evidente la evolución de las empresas hacia la globalización como un proceso lógico. Las tecnologías de información se desarrollaron para llegar a ser totales y por medio de la creación de los protocolos de Internet crearon un mecanismo para el transporte de las comunicaciones a nivel global. (Nelly, 2000) El desarrollo de TIC s permite a las empresas incrementar el grado de servicio al cliente y por lo tanto e-CRM se convierte en la aplicación basada en tales herramientas tecnológicas que logran dicho fin; con la llegada de las TIC s, la atracción y el mantenimiento de clientes puede ser realizado por medio de las relaciones con los clientes, debido a la reducción en los costos de bÚsqueda, comunicación, negociación, contratar y proveer servicio de post-venta para un producto particular o servicio. Un sistema efectivo e-CRM es la anticipación de aquellas requisiciones de información a través de un medio rápido y de fácil uso para la obtención de ellas, involucra una compleja combinación de tecnología, software, personas y procesos de negocio, para obtener resultados de éxito se necesita que los diseñadores de sistemas y administradores de la implementación planeen el diseño y la utilidad para reducir la resistencia al cambio que constituye uno de los principales factores que provocan el fracaso de una implementación. (Fjerman, 2004). Esta tesis presenta un conjunto de metodologías y características inherentes a las implementaciones en sistemas e-CRM con el fin de utilizarlas como materia prima para analizar los factores que intervienen en los procesos críticos de implementación de sistemas e-CRM en las grandes empresas de Monterrey. Los resultados obtenidos indican que implementar sistemas e-CRM en ambientes altamente competitivos globalmente exige a las empresas adquirir herramientas tecnológicas que le permitan enfrentar variaciones de la demanda del mercado a la cual satisfacen haciéndose necesario el conocimiento de lo que el cliente requiere como factor indispensable para la producción de artículos de consumo final, donde el factor de diferenciación es un punto medular en la permanencia y generación de nuevos mercados.
- Identificación de Intangibles Relacionados con el Desempeño de Fusiones y Adquisiciones(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/04/2005) González de la Cruz, Tomás I.; Enrique Díaz de León López; Fco. Javier Carrillo Gamboa; América Martínez Sánchez; ITESMLas Últimas décadas han sido testigos de la importancia que han tomado las fusiones y adquisiciones; dado que se han convertido en importantes estrategias, con las cuales las empresas logran obtener competencias que internamente y por sí solas no podrían desarrollar, para lograr una ventaja competitiva. En México tan solo en el año 2004 se contabilizaron 104 fusiones y adquisiciones. Es importante resaltar la internacionalización del mercado mexicano de fusiones y adquisiciones, dado que no solo se tratan de compañías mexicanas adquiridas por extranjeras, sino que la mitad estás fusiones y adquisiciones son de empresas mexicanas que salen a comprar afuera del país (Ramírez y Ugarte, 2005). En la actualidad muchas de las fusiones y adquisiciones se realizan con el objetivo de obtener activos tangibles e intangibles, que ayuden a las empresas a desarrollarse más rápidamente y con menos costos. Sin embargo, estos intangibles no son valorados ni manejados apropiadamente, ya sea por el desconocimiento o por la complejidad de estos; por lo cual, muchas de las fusiones y adquisiciones terminan destruyendo estos intangibles en lugar de nutrirlos y apalancarse de ellos, lo cual se ve reflejado en un pobre desempeño, no logrando alcanzar los resultados inicialmente esperados. Con base en la importancia de estos intangibles, y considerando que dentro de estos se encuentran las competencias del capital humano; se ve el peso de estas para las fusiones y adquisiciones; y considerando que diferentes estudios plantean que este capital es determinante para el éxito de las fusiones y adquisiciones, pero los elementos de este capital son desconocidos. En esta investigación se buscan conocer algunas de las competencias del capital humano que influyen en el desempeño de las fusiones y adquisiciones. De acuerdo a lo anterior, los resultados de este estudio son un paso hacia el logro de conocer algunos intangibles relevantes para las fusiones y adquisiciones.
- Factores que se Deben Considerar para Realizar un Proceso Exitoso de Selección de Tecnología de Información en las Organizaciones(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2004-01-12) Barbosa Gómez, Karina; Marcos Marcos, Ma. del Socorro; Alanís Dávila, David Ángel; García Valdéz, Lilybet Mahibá; ITESMEl objetivo de esta tesis es, el otorgar recomendaciones a la organización para realizar un proceso exitoso de selección de Tecnología de Información. En el capítulo 1 se encontrará el objetivo de la misma, así como los alcances y la forma en que se organizó el documento, en base al objetivo, se desarrolló el capítulo 2, en donde se habla de los fundamentos teóricos encontrados en la revisión bibliográfica, en éste capítulo se mencionan temas como los procesos organizacionales, la automatización de procesos, y de qué forma se ha venido realizando la selección de Tecnología de Información, todos estos temas dieron la pauta para realizar el capítulo 3, que contiene la metodología que se va a llevar a cabo para la investigación de campo, así como diseño de la entrevista, a quienes se va a entrevistar y la forma en que se recolectó la información. En el capítulo 4, se habla de los resultados obtenidos una vez realizadas y analizadas las entrevistas, y se obtienen los factores que nos dan la pauta para la generación de los resultados en el capítulo 5, en éste capítulo, se dan las recomendaciones que ayudarán a las organizaciones a realizar un proceso exitoso de selección de Tecnología de Información, y por Último el capítulo 6 nos habla de las conclusiones obtenidas en el transcurso de la elaboración de toda la tesis, así también de trabajos futuros.
- Investigación y Análisis de la Implementación de un Esquema de Seguridad en Tecnologías de Información Basado en el Estándar BS7799 para una Empresa de Manufactura(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2004-01-12) Ortiz Ramón, Enrique; Morales González, Ricardo; Alanis González, Macedonio; Rey Guillén, Ernesto Uriel; ITESMDesde el inicio de las redes de sistemas, la filosofía de la estructura de los ambientes interconectados era precisamente el de compartir la información entre varios dispositivos de red, sin tomar en cuenta ningún aspecto de seguridad, poco a poco se fueron dando cuenta que la seguridad en las tecnologías de información es un aspecto muy importante en los dispositivos de red que comparten información, hoy en día implementar un esquema de seguridad es imperativo en todos los aspectos para un correcto desarrollo tecnológico de las empresas. El estándar británico BS7799 se ha vuelto uno de los principales estándares en la industria para la implementación de los esquemas de seguridad, este estándar es uno de los más completos ya que abarcan todo lo relacionado con los activos de información. Las empresas certificadas con el estándar británico cuentan con prestigio y reconocimiento internacional avalando los esquemas de administración de seguridad y riesgo que operan en esa empresa. Esta tesis pretende mostrar un esquema de implementación de seguridad en las tecnologías de información enfocado a una empresa de manufactura, este esquema estará basado en el estándar BS7799 para su implementación, con el desarrollo del caso analizado se podrán dar una idea de cómo se puede implementar un esquema de seguridad de este tipo en una empresa de manufactura, cada empresa es Única en su estructura de activos de información por lo que no se pretende establecer una guía estándar para todas las empresas sino sugerir una estructura de implementación para este tipo de empresas.
- Análisis de los Factores que Intervienen en la Decisión de Inversión en Tecnologías de Información y Comunicaciones(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/07/2003) García Parra, Abelardo; Corrales Estrada, Martha; Castañón Ávila, Gerardo; Escalante Tovar, Victor; ITESMLas organizaciones operan en un entorno que se vuelve más complejo e incierto debido a las interacciones, innovaciones y globalización con un denominador comÚn de cambio constante, lo cual obliga a maximizar fuerzas y oportunidades por un lado y, por otro, minimizar debilidades y amenazas. Los sistemas de computación y telecomunicaciones buscan contribuir a un mejor desempeño de las organizaciones que las hará más eficientes y eficaces, lo cual fortalece a el resultado, confiabilidad y veracidad, así como la oportunidad de las operaciones efectuadas. En definitiva, la inversión e implementación de la tecnología de la información, no sólo hace que la operación siga a niveles competitivos, sino que se esté en un proceso continuo de aprendizaje; pero, sobre todo, proporciona la motivación constante de ser líder, estar en un continuo ejercicio de benchmarking, buscar la productividad reflejada en la obtención de mejores posiciones en el mercado y tener como efecto una mayor generación de utilidades. La revolución que la tecnología de la información ha causado en las organizaciones, ha impulsado el ámbito de las telecomunicaciones, la computación o cibernética, la cultura y la genética; cualquier organización del tamaño que sea, tendrá una tarea laboriosa de subsistencia si no administra adecuadamente su información, la cual, a su vez, es impactada por la tecnología correspondiente; las organizaciones, entonces, tienen que hacer uso de conceptos estratégicos provenientes de conocimientos y experiencias acumulados a través del tiempo y ejercicio de su práctica. La tecnología de la información ha tenido impacto en las organizaciones tanto en su aspecto estructural como en el contextual; ha venido a afectar alternativas estratégicas y crear oportunidades que anteriormente no se tenían, ha establecido retos a la alta dirección al proporcionar oportunidades de cambio mediante una mayor comunicación, sinergia, innovación y eficiencia en el desempeño organizacional. Es evidente que la tecnología de la información cambiará la estructura de la industria, el acceso a nuevos mercados, los tiempos de ciclo del modelo de negocio y los niveles de competencia.
- Recomendaciones para la Introducción del Cómputo Móvil en las Empresas Mexicanas(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/04/2003) Fedrigo Liberos, Maryna; Alanís Dávila, David Ángel; Arizmendi Jiménez, Daya; Ramírez Santaella Pineda, Armando; ITESM; Garza Salazar, David ALa integración de Internet a los modelos de negocios, permitió a las empresas cambiar sus estructuras y reorientar sus estrategias para enfocarse más en los clientes y la satisfacción de los mismos. Una de las consecuencias de esta nueva cadena de valor es la necesidad de tener un acceso privilegiado a la información para conocer mejor el mercado y los clientes (tanto existentes como potenciales), y adaptarse verdaderamente a sus necesidades. Por otra parte, la multiplicación de los proveedores provocada por la apertura de los mercados y favorecida por Internet, permite a los clientes ser muy exigentes tanto en precio como en calidad y servicio. Lograr su fidelidad significa conocerlos y atenderlos de la mejor manera posible. En este contexto, el presente trabajo busca la justificación del uso de soluciones móviles para mejorar la eficiencia de las empresas y provee recomendaciones para poder implementar estas soluciones.
- E-Government para el Gobierno de el Salvador(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/07/2002) Mena Hérnandez, Jaime O.; Ing. Oscar Quintanilla Mena; Dra. Ma. del Socorro Marcos de Khan; Lic. Miguel Coeto Lucero; ITESM; Garza Salazar, David A.La globalización y los avances tecnológicos están provocando cambios importantes al interior de las organizaciones en prácticamente todos los países que aspiran a mejores condiciones económicas y sociales. El sector pÚblico no es la excepción. El gobierno electrónico, o e-govermment, sigue los pasos del movimiento de reinvención del gobierno como el Último sobrenombre para revolucionar la entrega de los servicios pÚblicos. La presente investigación tiene como objetivo el desarrollar un prototipo de modelo para la implementación e-government en el gobierno de El Salvador. Esto mediante el descubrimiento de los elementos que componen un e-government, explorando los enfoques y tecnologías de información actuales relacionados con el mismo al analizar implementaciones en otros países y un ejemplo en una institución salvadoreña, tomando en cuenta la opinión de los ciudadanos y las empresas. Esta investigación contribuirá a promover el uso de las nuevas tecnologías de información por parte del gobierno de El Salvador para así comunicarse eficientemente con sus ciudadanos, así como reducir la burocracia generada en sus instituciones más importantes, que partiendo de los esfuerzos, estrategias y recursos actuales del gobierno que se identifiquen, se presente la forma que el gobierno puede ir desarrollando sus diferentes proyectos de tal forma que se logren economías de escala en tiempo, conocimiento, recursos financieros, y en beneficio de las instituciones de gobierno.