Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.
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- Análisis Comparativo de las Estructuras Periféricas en Empresas de la Industria del Software India-México(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/04/2005) Pulido Cuervo, Zohé; Dra. Anabella Dávila Martínez; Dr. Luis García Calderón Díaz; Dr. Macedonio Alanís González; ITESMEl mercado mundial de productos de software rebasa los 1,142,522 millones de dólares anuales. Los Estados Unidos es el principal consumidor de estos productos, con una participación de 48.8 por ciento en el total mundial (SE, 2004a). La India es un actor prominente en el desarrollo de herramientas de software a nivel global, ya que produce el 20 por ciento del mercado, siendo los Estados Unidos su principal consumidor (71 % del total de sus exportaciones de software), el cual es el principal socio comercial de México (NASSCOM, 2004). La industria mexicana de software es considerada hoy pequeña y carece de financiamiento para crecer, competir internacionalmente y acceder al mercado mundial de software. Además, México en el plano internacional se percibe como un país maquilador sin capacidad de desarrollar tecnología, en particular software (SE, 2004a). Estos antecedentes que comparan las industrias de ambos países se quedan al nivel económico y en algunas instancias hacen referencia a ciertos aspectos políticos que sólo se relacionan con el desarrollo de la industria. Sin embargo, es de nuestro conocimiento que los estudios comparados no rebasan el plano de la industria y no hay un interés real en comparar los estilos de administración de ambos países. Para este estudio se utilizó el vitral de la teoría de la organización para comparar a las organizaciones de la industria del software de México y de la India. Se adoptó la perspectiva de la estructura organizacional para este estudio por presentar dimensiones puntuales que facilitan el carácter comparado de la investigación. El objetivo de esta investigación fue el conocer las propiedades específicas, las características y perfiles de las estructuras organizacionales en las empresas de la industria del software en México y en la India. Así también, fue objetivo de esta tesis señalar las diferencias que resultaren entre las estructuras organizacionales de las organizaciones de la industria del software en ambos países para determinar generalidades de la influencia de la cultura nacional en el diseño de las estructuras. Entre las diferencias organizacionales más relevantes, se encontró en la flexibilidad de la autoridad, ya que en las empresas mexicanas trabajan bajo un ambiente de más apertura. Así mismo, se presenta otra clara diferencia en la influencia de la cultura de cada país en el funcionamiento de sus organizaciones, como lo es en la selección de personal para determinado puesto de trabajo en ambos países. En la India el trato hacia la mujer es rígido y difícilmente son contratadas para puestos de alta jerarquía. Mientras tanto, en la cultura nacional mexicana, el prejuicio hacia la mujer, al parecer, no ha sido influyente en la organización. La selección de determinado personal para un puesto es con base a la experiencia y preparación profesional del aspirante. Se pudo observar, que las organizaciones estudiadas muestran características similares en ambas industrias, como lo es que ambas trabajan bajo una estructura funcional. También se pudo constatar que la estructura organizacional de ambas empresas es una estructura plana, ya que está constituida por pocos niveles jerárquicos. Así mismo, el crecimiento de dichas organizaciones tanto en la India como en México es de forma horizontal, de tal manera su estructura organizacional no cambia, sino simplemente se alarga, provocando la no creación de nuevos niveles en su estructura. Por lo cual, las organizaciones de la industria del software de la India y de México presentan poca diferencia al nivel de administración, de tal manera, se considera que la diferencia existente es en relación al entorno en que se desenvuelven las mismas.
- Metodología para la Administración de Procesos del Negocio por Medio de la Automatización y Buscando Crear una Estructura Virtual Sistemática(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/04/2005) Aguilar Treviño, Karla I.; Dr. Macedonio Alanís González; Dr. David Angel Alanís Dávila; Ing. Enrique Antonio Calvo Salinas, MA; ITESMUno de los objetivos de implementar un sistema de información debería ser obtener una ventaja competitiva, donde el proceso se acorta en tiempos de ejecución y con esto se puede obtener tiempo efectivo para el pensamiento de toma de decisiones, de tal manera que en conjunto sea terminado el proceso completo en menos tiempo y con mejores decisiones. También se puede decir que los procesos automatizados deben ser procesos más transparentes, mejor controlados, más presión antes a terminar el proceso y a permitir a los miembros de la organización a enfocarse a su trabajo final que es el análisis y la toma de decisiones, así mismo se requiere que los sistemas actuales garanticen un nivel de control en el manejo de cualquier sistema y una generación y recopilación de conocimiento que permita que la decisión tomada se realice identificándose por el usuario, las interacciones dentro de todo el proceso en la organización. Es por lo anterior que el objetivo de esta tesis es presentar una metodología para administración de procesos del negocio automatizados por medio de una estructura sistemática, que sirva de apoyo para cumplir con los objetivos comentados en los párrafos anteriores y que pueda servir de pauta para continuar las investigaciones en metodologías que apoyen e incrementen la eficiencia y efectividad en las organizaciones por medio de las implementaciones de sistemas de información. Se probó la metodología presentada en un departamento del área Financiera de una empresa mexicana y se obtuvieron resultados satisfactorios mostrando el incremento en efectividad y en los controles de los procesos en este estudio de caso.
- Identificación de Intangibles Relacionados con el Desempeño de Fusiones y Adquisiciones(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/04/2005) González de la Cruz, Tomás I.; Enrique Díaz de León López; Fco. Javier Carrillo Gamboa; América Martínez Sánchez; ITESMLas Últimas décadas han sido testigos de la importancia que han tomado las fusiones y adquisiciones; dado que se han convertido en importantes estrategias, con las cuales las empresas logran obtener competencias que internamente y por sí solas no podrían desarrollar, para lograr una ventaja competitiva. En México tan solo en el año 2004 se contabilizaron 104 fusiones y adquisiciones. Es importante resaltar la internacionalización del mercado mexicano de fusiones y adquisiciones, dado que no solo se tratan de compañías mexicanas adquiridas por extranjeras, sino que la mitad estás fusiones y adquisiciones son de empresas mexicanas que salen a comprar afuera del país (Ramírez y Ugarte, 2005). En la actualidad muchas de las fusiones y adquisiciones se realizan con el objetivo de obtener activos tangibles e intangibles, que ayuden a las empresas a desarrollarse más rápidamente y con menos costos. Sin embargo, estos intangibles no son valorados ni manejados apropiadamente, ya sea por el desconocimiento o por la complejidad de estos; por lo cual, muchas de las fusiones y adquisiciones terminan destruyendo estos intangibles en lugar de nutrirlos y apalancarse de ellos, lo cual se ve reflejado en un pobre desempeño, no logrando alcanzar los resultados inicialmente esperados. Con base en la importancia de estos intangibles, y considerando que dentro de estos se encuentran las competencias del capital humano; se ve el peso de estas para las fusiones y adquisiciones; y considerando que diferentes estudios plantean que este capital es determinante para el éxito de las fusiones y adquisiciones, pero los elementos de este capital son desconocidos. En esta investigación se buscan conocer algunas de las competencias del capital humano que influyen en el desempeño de las fusiones y adquisiciones. De acuerdo a lo anterior, los resultados de este estudio son un paso hacia el logro de conocer algunos intangibles relevantes para las fusiones y adquisiciones.
- Elementos a Considerar en la Implementación de un Sistema E-CRM en las Grandes Empresas de la Ciudad de Monterrey(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/04/2005) Candelaria Ovando, Rubén; Dr. David Angel Alanís Dávila; Lic. Teresa de JesÚs Lucio Nieto MC; Dr. Macedonio Alanís González; ITESMDesde la aparición de las herramientas tecnológicas se hace evidente la evolución de las empresas hacia la globalización como un proceso lógico. Las tecnologías de información se desarrollaron para llegar a ser totales y por medio de la creación de los protocolos de Internet crearon un mecanismo para el transporte de las comunicaciones a nivel global. (Nelly, 2000) El desarrollo de TIC s permite a las empresas incrementar el grado de servicio al cliente y por lo tanto e-CRM se convierte en la aplicación basada en tales herramientas tecnológicas que logran dicho fin; con la llegada de las TIC s, la atracción y el mantenimiento de clientes puede ser realizado por medio de las relaciones con los clientes, debido a la reducción en los costos de bÚsqueda, comunicación, negociación, contratar y proveer servicio de post-venta para un producto particular o servicio. Un sistema efectivo e-CRM es la anticipación de aquellas requisiciones de información a través de un medio rápido y de fácil uso para la obtención de ellas, involucra una compleja combinación de tecnología, software, personas y procesos de negocio, para obtener resultados de éxito se necesita que los diseñadores de sistemas y administradores de la implementación planeen el diseño y la utilidad para reducir la resistencia al cambio que constituye uno de los principales factores que provocan el fracaso de una implementación. (Fjerman, 2004). Esta tesis presenta un conjunto de metodologías y características inherentes a las implementaciones en sistemas e-CRM con el fin de utilizarlas como materia prima para analizar los factores que intervienen en los procesos críticos de implementación de sistemas e-CRM en las grandes empresas de Monterrey. Los resultados obtenidos indican que implementar sistemas e-CRM en ambientes altamente competitivos globalmente exige a las empresas adquirir herramientas tecnológicas que le permitan enfrentar variaciones de la demanda del mercado a la cual satisfacen haciéndose necesario el conocimiento de lo que el cliente requiere como factor indispensable para la producción de artículos de consumo final, donde el factor de diferenciación es un punto medular en la permanencia y generación de nuevos mercados.
- Mecanismos de Control y Comunicación en Empresas de la Industria del Software un Comparativo India-México(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/04/2005) Melgarejo Zurutuza, Víctor M.; Dra. Anabella Dávila Martínez; Dr. David Angel Alanís Dávila; Dra. Ma. del Socorro Marcos de Khan; ITESMEn los tiempos actuales la industria del software ha sido un motor impulsor de las economías de los países que lo desarrollan, es por eso que se desarrolló el estudio a nivel organizacional de la industria más rentable a nivel mundial: la industria hindÚ, y su comparativo con su contraparte mexicana. El objetivo de este trabajo es mostrar una descripción de los mecanismos de control social y comunicación en las empresas de la industria del software en empresas de la India y de México. Los resultados obtenidos son: cómo la formalización de los procesos, el adoctrinamiento, las habilidades y los conocimientos, la formación del comportamiento, los dispositivos de enlace y el reconocimiento de la autoridad afectan a las organizaciones de desarrollo de software en India. Además, cómo los mecanismos de control social y de comunicación son utilizados de manera directa debido, en parte, a la cultura hindÚ. Por otra parte, se presenta cómo la industria mexicana cuenta con mecanismos que permiten a las organizaciones mejorar el desempeño laboral de sus empleados, debido, en parte, a la cultura de los trabajadores en cuanto al trabajo es más relajada que la hindÚ. Las organizaciones estudiadas permiten observar características similares en ambas culturas, aunque con una diferencia marcada en el nivel de confianza existente dentro de las mismas, en las formas de comunicarse y en la disposición ante la autoridad y el desarrollo de los proyectos.
- Factores que se Deben Considerar para Realizar un Proceso Exitoso de Selección de Tecnología de Información en las Organizaciones(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2004-01-12) Barbosa Gómez, Karina; Marcos Marcos, Ma. del Socorro; Alanís Dávila, David Ángel; García Valdéz, Lilybet Mahibá; ITESMEl objetivo de esta tesis es, el otorgar recomendaciones a la organización para realizar un proceso exitoso de selección de Tecnología de Información. En el capítulo 1 se encontrará el objetivo de la misma, así como los alcances y la forma en que se organizó el documento, en base al objetivo, se desarrolló el capítulo 2, en donde se habla de los fundamentos teóricos encontrados en la revisión bibliográfica, en éste capítulo se mencionan temas como los procesos organizacionales, la automatización de procesos, y de qué forma se ha venido realizando la selección de Tecnología de Información, todos estos temas dieron la pauta para realizar el capítulo 3, que contiene la metodología que se va a llevar a cabo para la investigación de campo, así como diseño de la entrevista, a quienes se va a entrevistar y la forma en que se recolectó la información. En el capítulo 4, se habla de los resultados obtenidos una vez realizadas y analizadas las entrevistas, y se obtienen los factores que nos dan la pauta para la generación de los resultados en el capítulo 5, en éste capítulo, se dan las recomendaciones que ayudarán a las organizaciones a realizar un proceso exitoso de selección de Tecnología de Información, y por Último el capítulo 6 nos habla de las conclusiones obtenidas en el transcurso de la elaboración de toda la tesis, así también de trabajos futuros.
- Investigación y Análisis de la Implementación de un Esquema de Seguridad en Tecnologías de Información Basado en el Estándar BS7799 para una Empresa de Manufactura(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2004-01-12) Ortiz Ramón, Enrique; Morales González, Ricardo; Alanis González, Macedonio; Rey Guillén, Ernesto Uriel; ITESMDesde el inicio de las redes de sistemas, la filosofía de la estructura de los ambientes interconectados era precisamente el de compartir la información entre varios dispositivos de red, sin tomar en cuenta ningún aspecto de seguridad, poco a poco se fueron dando cuenta que la seguridad en las tecnologías de información es un aspecto muy importante en los dispositivos de red que comparten información, hoy en día implementar un esquema de seguridad es imperativo en todos los aspectos para un correcto desarrollo tecnológico de las empresas. El estándar británico BS7799 se ha vuelto uno de los principales estándares en la industria para la implementación de los esquemas de seguridad, este estándar es uno de los más completos ya que abarcan todo lo relacionado con los activos de información. Las empresas certificadas con el estándar británico cuentan con prestigio y reconocimiento internacional avalando los esquemas de administración de seguridad y riesgo que operan en esa empresa. Esta tesis pretende mostrar un esquema de implementación de seguridad en las tecnologías de información enfocado a una empresa de manufactura, este esquema estará basado en el estándar BS7799 para su implementación, con el desarrollo del caso analizado se podrán dar una idea de cómo se puede implementar un esquema de seguridad de este tipo en una empresa de manufactura, cada empresa es Única en su estructura de activos de información por lo que no se pretende establecer una guía estándar para todas las empresas sino sugerir una estructura de implementación para este tipo de empresas.
- Análisis de los Factores que Intervienen en la Decisión de Inversión en Tecnologías de Información y Comunicaciones(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/07/2003) García Parra, Abelardo; Corrales Estrada, Martha; Castañón Ávila, Gerardo; Escalante Tovar, Victor; ITESMLas organizaciones operan en un entorno que se vuelve más complejo e incierto debido a las interacciones, innovaciones y globalización con un denominador comÚn de cambio constante, lo cual obliga a maximizar fuerzas y oportunidades por un lado y, por otro, minimizar debilidades y amenazas. Los sistemas de computación y telecomunicaciones buscan contribuir a un mejor desempeño de las organizaciones que las hará más eficientes y eficaces, lo cual fortalece a el resultado, confiabilidad y veracidad, así como la oportunidad de las operaciones efectuadas. En definitiva, la inversión e implementación de la tecnología de la información, no sólo hace que la operación siga a niveles competitivos, sino que se esté en un proceso continuo de aprendizaje; pero, sobre todo, proporciona la motivación constante de ser líder, estar en un continuo ejercicio de benchmarking, buscar la productividad reflejada en la obtención de mejores posiciones en el mercado y tener como efecto una mayor generación de utilidades. La revolución que la tecnología de la información ha causado en las organizaciones, ha impulsado el ámbito de las telecomunicaciones, la computación o cibernética, la cultura y la genética; cualquier organización del tamaño que sea, tendrá una tarea laboriosa de subsistencia si no administra adecuadamente su información, la cual, a su vez, es impactada por la tecnología correspondiente; las organizaciones, entonces, tienen que hacer uso de conceptos estratégicos provenientes de conocimientos y experiencias acumulados a través del tiempo y ejercicio de su práctica. La tecnología de la información ha tenido impacto en las organizaciones tanto en su aspecto estructural como en el contextual; ha venido a afectar alternativas estratégicas y crear oportunidades que anteriormente no se tenían, ha establecido retos a la alta dirección al proporcionar oportunidades de cambio mediante una mayor comunicación, sinergia, innovación y eficiencia en el desempeño organizacional. Es evidente que la tecnología de la información cambiará la estructura de la industria, el acceso a nuevos mercados, los tiempos de ciclo del modelo de negocio y los niveles de competencia.
- Indicadores de Falla en el Desarrollo de un Nuevo Sistema de Información(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 01/11/2000) Samaniego Hernández, Eduardo; Alanís Dávila, David A.; González Martínez, Martín de Jesús; Cervantes Ornelas, Gustavo; ITESMEsta tesis busca encontrar aquellos puntos que pueden en un momento determinado, afectar el desarrollo de un sistema de información. Como cualquier proyecto de cualquier índole, un proyecto de desarrollo de un sistema de información no está exento de caer en fallas, las cuáles pueden modificar el presupuesto, el tiempo de desarrollo, la tecnología utilizada, el personal del equipo de trabajo, etc., pudiendo ocasionar que se retrase su culminación o en el peor de los casos, que el proyecto llegue a cancelarse. Uno de los hábitos más comÚnmente encontrados dentro de los equipos de trabajo, es que dentro del equipo no existe una adecuada comunicación y relación entre sus integrantes, formando con esto una atmósfera de trabajo no muy agradable. Pero no solamente cuestiones relacionadas con el equipo de trabajo son las que pueden perjudicar al proyecto que desarrollamos, podemos encontrar problemas tanto internos al grupo de trabajo, al departamento o a la empresa, así como también problemas externos que pueden estar fuera de nuestro control. En esta tesis, al identificar los indicadores más comunes que afectan al desarrollo de un sistema de información, buscaremos aquellas áreas que puedan ser clave y sujetas de mejora de acuerdo a las opiniones de las personas que nos otorgaron parte de su tiempo para poder contestar la encuesta que les hicimos llegar. En este trabajo abarcamos los siguientes puntos: � Ciclo de vida de desarrollo de sistemas � Administración de proyectos � Equipo de trabajo Dentro de estos puntos principales, nos enfocamos a los criterios de asignación de proyectos al personal, comunicación dentro y fuera del equipo de trabajo, retroalimentación por parte del líder del proyecto, modelos de desarrollo de sistemas de información, responsabilidades de cada uno de los miembros de un equipo, y por supuesto, aquellos indicadores que se presentan y afectan nuestro trabajo.