Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039

Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.

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CONAHCYT Subjects: search.filters.conahcyt.CIENCIAS TECNOLÓGICASSubject: search.filters.subject.Calidad en el servicio

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    Tesis de maestría
    Generación de instrumentos para la medición de la satisfacción de los empleados y pacientes en un hospital público de Nuevo León
    (Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2005-12-01) Guzmán Zermeño, Ileana Cecilia; Guzmán Zermeño, Ileana Cecilia; Vélez Chong, Ángel Manuel; Ochoa Grimaldo, Héctor; García Meza, Carlos Jesús; Programa de Graduados en Ingeniería; Campus Monterrey
    Actualmente, la calidad en el servicio es un aspecto central para el funcionamiento de las organizaciones. De cierta forma, las compañías compiten en base al servicio, por lo que es difícil mencionar alguna empresa en la que el servicio no sea fundamental. El presente estudio pretende conocer la situación actual en determinado hospital público de Nuevo León, en lo referente a la calidad en el servicio que se brinda a los clientes, ya que la salud integral de los clientes y la tranquilidad de sus familiares está en juego, por lo que no basta con sólo preocuparse por brindar un servicio, sino que es importante que se trate de ofrecer la mejor calidad, con el fin de cumplir, o si es posible, exceder las expectativas de los clientes.
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