Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.
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- Factores críticos en la administración de proyectos de tecnologías de información para la cadena de suministro(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2006-07-01) Celaya Tentori, Tina; Celaya Tentori, Tina; Alanís Dávila, David Ángel; Alanís González, Macedonio; Cervantes Ornelas, Gustavo; Programa de Graduados de la División de Tecnologías de Información y Electrónica; Campus MonterreySe muestra la situación problemática de las empresas actuales, en las que la competitividad y la diferenciación con otras empresas tienden a reflejarse cada vez más en la parte de la cadena de suministro al llevar a acabo proyectos de implementación de tecnologías de información para poder hacer más eficientes los procesos de logística y distribución, por mencionar algunos.
- Recomendaciones de implementación de CRM (Customer Relationship Management) en PyMES (Pequeñas y Medianas Empresas) de Monterrey(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2006-03-01) Mata Gómez, Elba; Mata Gómez, Elba; Alanís Dávila, David Ángel; Almaguer Flores, Leticia; Alanís González, Macedonio; Programa de Graduados en Tecnologías de Información y Electrónica; Campus MonterreyEn la última década se puede observar un creciente reconocimiento al papel que desempeñan las PyMES (Pequeñas y Medianas Empresas) en la creación de empleos y en el crecimiento y desarrollo del país (Garza, 2000). Las empresas pequeñas aspiran a ser medianas y las medianas aspiran a ser grandes, considerando como una ventaja las características de las PyMES existen tecnologías que representan oportunidad de crecimiento, algunas de estas tecnologías son: e-business, CRM y e-CRM. E-business es una tecnología disruptiva debido a que cambia la forma básica en la cual las empresas interactúan con los socios de negocios y los clientes Laudon (2004), e-business es una solución que ofrece oportunidades de crecimiento a las PyMES. Customer Relationship Management (CRM) es una combinación de gente, procesos y tecnología que intenta entender a los clientes de una compañía. Es un acercamiento integrado a las relaciones de manejo del cliente centrándose en la retención del cliente y en el desarrollo de la relaciones con el cliente (Chen y Popovich, 2003). Si se ve en particular la aplicación de CRM en las pequeñas y medianas empresas, la estrategia es diferente debido a que la implementación es en menor escala que en una empresa grande, y se define de una manera mucho mas estrecha y hermética, (Duyne, 2004). Internet se ha convertido en un medio importante para hacer negocios, de aquí que una herramienta tan importante como CRM se ha orientado a Internet y a los medios electrónicos de interacción con los clientes. Una de las ventajas más importantes de e-CRM (Electronic Customer Relationship Management) es la reducción de costos de comunicación con los clientes. En esta investigación se muestran los resultados obtenidos de una encuesta realizada a 20 empresas pequeñas y medianas de Monterrey en las cuales se tiene implementada la herramienta de CRM. La información obtenida a través de este instrumento se relaciona con: datos generales de la empresa, aspectos relacionados con su implementación, problemas que se presentaron para su realización y beneficios que se obtuvieron con su implementación. En base a los resultados obtenidos se identificaron los diversos problemas que se tienen con el presupuesto, el recurso humano y la tecnología en la implementación de CRM en las PyMES, además se formularon una serie una serie de recomendaciones para incrementar su posibilidad de éxito.
- Estrategia de competitividad basada en tecnologías de información para las MPyME en México(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2005-09-01) Ángeles Ramírez, Raúl Omar; ALANIS CANTU, REYNALDO; 52139; Alanís Cantú, Reynaldo; Ponce Maldonado, Francisco; Rodríguez Martínez, Andrés Florencio; Campus CuernavacaEs preocupante ver que cada día empresas, organizaciones y sectores de la industria mexicana pierden terreno con respecto a sus competidores y también es preocupante ver que la economía mexicana pierda productividad con respecto a otros países, ya que ésta última es central para el crecimiento económico, la competitividad y los estándares de la vida moderna, si queremos mejorar individualmente y como país necesitamos revertir y resolver estos problemas, hacerlo no es fácil, supone retos importantes y mucho compromiso tanto colectivo como individual. Esta tesis es mi aportación personal y no pretende solucionar todos estos problemas, sin embargo, sí ofrece una propuesta para que las empresas y organizaciones de un sector en especifico puedan ingresar de manera competitiva a un ambiente de negocios globalizado. En esta tesis se propone una estrategia de competitividad genérica basada en tecnologías de información para un sector específico de la economía mexicana. Es importante hacer notar que existen tres conceptos que deben estar alineados en una organización para lograr un óptimo desempeño y trascendencia; la eficiencia operacional, la estrategia de negocios y las tecnologías de información, cada uno de estos puntos es tocado a través de los capítulos de la tesis. Lo que se desea alcanzar con ésta tesis es establecer una estrategia que pueda ser fácilmente adoptada por los establecimientos del sector comercio nacional y que sirva como base para ampliarse a más posibilidades o personalizarse para crear un diferenciador. El trabajo viene acompañado de una propuesta de sistema computacional que contiene funciones básicas para ayudar a soportar la estrategia generada y también para ayudar a mejorar la eficiencia operacional de las empresas y organizaciones. A lo largo de la tesis se tocan puntos específicos de la tecnología necesaria y disponible para el desarrollo de sistemas de arquitectura robusta, los llamados marcos de trabajo, que funcionan como estructuras de soporte definidas para ayudar a desarrollar y unir los diferentes componentes del proyecto, facilitando también la tarea del programador o desarrollador de sistemas ocupándose de la mayoría de las tareas repetitivas y liberándolo para enfocarse en la resolución del problema en sí.