Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039

Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.

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Estudio descriptivo de un grupo distribuidor de gas L.P. en México bajo la perspectiva de administración por calidad total
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2004-05-01) Segura García, Juan Manuel; Olivares Olivares, Silvia; Chee, Carlos; Ochoa, Héctor; Programa de Graduados en Ingeniería; Campus Monterrey
El presente estudio describe las observaciones realizadas en 5 plantas distribuidoras de gas L.P. pertenecientes a un mismo grupo gasero en México bajo la perspectiva de administración por calidad total. Se adaptó un instrumento de medición basado en diferentes modelos de calidad y se determinó su coeficiente de confiabilidad, el cual indica que la consistencia del instrumento se encuentra entre aceptable y elevada. Con este instrumento se midió la percepción de personal directivo y gerencial en estas 5 plantas respecto al cumplimiento de los criterios de un sistema de administración por calidad total. Se analizaron los resultados obtenidos y se obtuvieron los criterios con mayor área de oportunidad en cada una de las plantas observadas.

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