Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.
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- Estudio Exploratorio de las Prácticas Recomendadas por la Administración de Calidad Total para la Administración de Recursos Humanos-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-05-01) Ham Cabrera, Eugenia; Olivares Olivares, Silvia; Cantú Delgado, Humberto; Ochoa Grimaldo, Héctor; ITESM-Campus Monterreu; Ángel Bello,FranciscoLa función del Departamento de Recursos Humanos, se encuentra en constante evolución, continuamente se le añaden actividades producto de investigaciones y teorías emergentes que al ser implementadas total o parcialmente, producen cambios en la dirección de las organizaciones. En el presente trabajo se aborda el enfoque de la administración por calidad total y sus propuestas en relación con la administración tradicional, esto dentro del contexto de la administración de recursos humanos. Se abordan algunos tópicos referentes a la administración de recursos humanos y se describen brevemente las principales funciones que realiza un departamento o área organizacional encargada de este tema. Se identificaron y analizaron los criterios contenidos en varios modelos de calidad que están estrechamente relacionados con la función y propósito de la administración de recursos humanos, de este análisis surge un modelo propuesto que integra, combina y complementa las prácticas mencionadas en los modelos originales con algunos estudios, artículos y publicaciones de temas relacionados. Una vez terminado el modelo propuesto, se procedió a la elaboración de un instrumento de medición que abarcara la mayor parte de las variables contenidas en el modelo propuesto y con él, se realizó un análisis exploratorio de las prácticas recomendadas que son aplicadas por organizaciones ubicadas en el área metropolitana de Monterrey. El análisis exploratorio reveló que no todas las prácticas recomendadas por la administración por calidad total son ejecutadas en los departamentos de administración de recursos humanos, siendo los aspectos con mayores oportunidades de mejora el desarrollo de carrera, la administración del conocimiento, y los sistemas de pensiones y servicios médicos.
- Estudio descriptivo de un grupo distribuidor de gas L.P. en México bajo la perspectiva de administración por calidad total(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2004-05-01) Segura García, Juan Manuel; Olivares Olivares, Silvia; Chee, Carlos; Ochoa, Héctor; Programa de Graduados en Ingeniería; Campus MonterreyEl presente estudio describe las observaciones realizadas en 5 plantas distribuidoras de gas L.P. pertenecientes a un mismo grupo gasero en México bajo la perspectiva de administración por calidad total. Se adaptó un instrumento de medición basado en diferentes modelos de calidad y se determinó su coeficiente de confiabilidad, el cual indica que la consistencia del instrumento se encuentra entre aceptable y elevada. Con este instrumento se midió la percepción de personal directivo y gerencial en estas 5 plantas respecto al cumplimiento de los criterios de un sistema de administración por calidad total. Se analizaron los resultados obtenidos y se obtuvieron los criterios con mayor área de oportunidad en cada una de las plantas observadas.
- Estudio del liderazgo y su relación con los criterios de personal, planeación y clientes en el Premio Nacional de Calidad(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2004-05-01) Quiñones Flores, Ana Guadalupe; Olivares Olivares, Silvia; Cantú Delgado, J. Humberto; Chee González, Carlos A.; Programa de Graduados en Ingeniería; Campus MonterreyEl liderazgo es un concepto que se ha manejado durante mucho tiempo dentro de las organizaciones, es de suma importancia debido a que es la base para la dirección de las mismas. Dentro de este rubro existen diferentes definiciones y. criterios de lo que es liderazgo, según Crosby (1990) existen diversas características para el liderazgo con las cuales un líder debe contar, las cuales son: personas dispuestas a aprender, éticas, disponibles, decididas, enérgicas, confiables, sensatas, modestas, apasionadas, agradables. Como ya se mencionó anteriormente el tener liderazgo es la base de la dirección, por lo que dentro del Premio Nacional de Calidad es uno de los criterios que toma en cuenta para la evaluación de las organizaciones. Es por esto que es importante el liderazgo dentro en las organizaciones, ya que los líderes son los encargados de dirigir las empresas, así como de tomar decisiones para mantenerlas y sacarlas adelante.