Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.
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- Estrategia de transformación para comercio digital(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2025-03-28) Pastén Calderón, Francisco Javier; Navarro Tuch, Sergio Alberto; emipsanchez; Mora Vargas, Jaime; Bustamante Bello, Martín Rogelio; Escuela de Ingeniería y Ciencias; Campus Ciudad de MéxicoEsta tesis tiene como objetivo analizar y diseñar una estrategia integral de transformación digital para garantizar que la institución mantenga su competitividad y relevancia en el mercado actual, el cual es altamente competitivo. La transformación digital representa una oportunidad crucial para romper con el statu quo y reinventarse, lo que implica no solo la adopción de nuevas tecnologías, sino una reestructuración fundamental de las operaciones, los procesos y la organización del negocio para la generación de valor. La transformación digital ayuda a las empresas e instituciones a superar las limitaciones actuales mejorando la experiencia del cliente, agilizando los procesos, analizando los datos para hacer más eficiente la toma de decisiones, reduciendo los costos, y facilitando así las estrategias que pueden asegurar el éxito a largo plazo. Según la consultora McKinsey (McKinsey, 2024), lograr la transformación requiere diseñar una estrategia centrada en el valor, construir una sólida base de talento interno, desarrollar modelos operativos escalables, habilitar la tecnología distribuida, garantizar la accesibilidad y la gobernanza de los datos, y fomentar procesos sólidos de gestión y adopción del cambio. La tesis emplea varios marcos y metodologías aprendidas durante al maestría en materias como comportamiento organizacional, administración de la innovación tecnológica e introducción al comercio electrónico así como literatura adicional para complementar o actualizar la información, incluyendo “Build a Digital Commerce Tech Stack for Sales Success” (Luke Tipping, 2024), “Teams Topologies" (Pais)" para la evolución de las estructuras de equipo, "Swift de Tanzu Labs" (Smullen, 2024) para el desarrollo ágil y "Construcción de microservicios" para la transformación arquitectónica, para guiar la revisión digital. En el contexto de la industria del empeño en México, se destaca la necesidad de transformación debido a los cambios en el comportamiento de los clientes, el crecimiento de las fintechs como competencia, la reducción del tráfico peatonal en las sucursales y los cambios en los tipos de activos. Las recomendaciones estratégicas incluyen diversificar los productos de financiamiento, mejorar la experiencia del cliente a través de la digitalización, modernizar el proceso comercial, revitalizar las experiencias en las sucursales y liderar con tecnologías emergentes. Con la adopción de estas estrategias, la empresa pretende adaptarse a las tendencias del mercado y mantener su relevancia para ayudar a quienes más lo necesitan.