Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.
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- Diseño de una herramienta de diagnóstico para el despliegue de un sistema de indicadores de desempeño(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-12-01) Hita Lara, Carlos Humberto; HITA LARA, CARLOS HUMBERTO; 217379; Garza Núñez, Dagoberto; Bourguet Díaz, Rafael Ernesto; Caffarel Rodríguez, Graciela; ITESM-Campus MonterreyEsta tesis presenta una herramienta de diagnóstico para el despliegue de indicadores de desempeño aplicable a cualquier empresa sin importar el giro. El objetivo es apoyar la toma de decisiones eficientes. En la primera parte del trabajo se da una breve descripción de los componentes principales que debe tener un sistema de indicadores de desempeño y su relación con la toma de decisiones. Se presenta el funcionamiento de herramientas de diagnóstico como el Modelo de Sistema Viable (VSM) y el Mapeo de Cadena de Valor ; además se exponer el Balanced Scorecard y una metodología para el despliegue de indicadores propuesto en el artículo “Supply Chain Metrics” de Douglas M. Lambert y Terrance L. Pohlen (2001), que funcionan como sistemas de despliegue de indicadores para apoyar a la toma de decisiones. En la parte complementaria se detalla la herramienta de diagnóstico necesaria (y complementaria) para un despliegue adecuado de indicadores. Esta herramienta es puesta en práctica en la empresa “Total Water”. Los resultados y principales experiencias son igualmente reportados. Finalmente se exponen los resultados de la aplicación de la herramienta , así como oportunidades de mejora a la propuesta en la sección de conclusiones
- Diseño de una herramienta para el despliegue de un sistema de indicadores de desempeño(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-12-01) Espinosa Miranda, Linda Hortencia; Espinosa Miranda, Linda Hortencia; 218579; Garza Núñez, Dagoberto; Bourguet Díaz, Rafael Ernesto; Caffarel Rodríguez, Graciela; ITESM-Campus Monterrey; Ángel Bello, FranciscoLa tesis presentada en este documento y que fue realizada de enero a Diciembre de este año, tiene como objetivo principal el diseño de una herramienta para el despliegue de indicadores de desempeño que sirvan principalmente para la toma de decisiones dentro de una unidad organizacional. Este trabajo es hecho ante la necesidad de crear un conjunto de pasos para la búsqueda y definición clara de indicadores que sean basados tanto en el consenso de las personas trabajando dentro de las operaciones de la unidad organizacional como en la definición de objetivos claros que sean alineados a una estrategia clave y basados en la misión. En la primera parte de esta investigación, se definen los conceptos básicos encontrados sobre métricas de desempeño o indicadores. Se hace una breve descripción y se explican sus principales características. También, se describen los modelos SCOR, Balanced Scorecard y el modelo del Premio Malcolm Baldrige como fundamentos investigados para la creación del modelo de despliegue de indicadores, y al final se realiza una comparación entre ellas de sus ventajas y desventajas con respecto al despliegue de indicadores. Después de la revisión bibliográfica hecha, se describe la herramienta de despliegue de indicadores, en pasos descritos de manera sencilla con el propósito de que puedan ser aplicados para cualquier unidad organizacional no importando su giro. Cada uno de los pasos propuestos para el despliegue son descritos a base de un objetivo inicial, un procedimiento del proceso de obtención o creación de la información necesaria y por último las recomendaciones para llevar a cabo el paso y sus resultados finales. Se hace una validación de la herramienta al ser aplicada como tal dentro de una empresa de tipo PyME. Como resultado de dicha aplicación, se explican los indicadores de despliegue encontrados para la empresa y las observaciones que se encontraron. Por último, se describen las conclusiones encontradas al terminar este trabajo y recomendaciones para futuras investigaciones.