Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.
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- Identificación de la aplicación y relación en la administración de personal, conocimiento e innovación aplicados en los Centros de Diseño de Productos Ubicados en la Ciudad Monterrey(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2008-05-01) Guzmán Armijo, Héctor Hugo; Flores Zambada, Ricardo; tolmquevedo; ITESM-EGADEDurante los últimos años, Monterrey ha observado la llegada de diversos centros de diseño de ingeniería, que han encontrado en la ciudad una serie de diversas ventajas por su infraestructura, tecnología disponible, mercado laboral y ubicación geográfica. Ante la apretada competencia entre organizaciones internacionales para reducir costos y tiempos de desarrollo y aumentar la calidad, Monterrey presenta una ventaja significativa, principalmente en costo (comparado con regiones de Norteamérica y Europa), ofreciendo niveles competitivos en sus profesionistas, gracias a instituciones de clase mundial y su relación con la industria. En este trabajo se presenta una investigación que analiza empíricamente la aplicación de estrategias enfocadas a la Administración del Recurso Humano, Administración del Conocimiento y la Administración de la Innovación, además de analizar la relación entre estos grupos, aplicados a diferentes centros técnicos o de diseño y desarrollo de productos. Se aplicó una encuesta a un total de 16 diferentes centros de diseño ubicados en Monterrey y su área metropolitana. En este documento se muestran los resultados obtenidos y su análisis estadístico. Se concluye a través de esta investigación que las variables consideradas no muestran una correlación entre los diferentes grupos, pero sí entre las variables de este. Se concluye también que, en los casos particulares investigados, la Administración de Personal no representa un refuerzo significativo para la aplicación o promoción de la Administración del Conocimiento o de la Innovación en la organización. A pesar de lo anterior, existen centros de diseño que aplican efectivamente diversas teorías relacionadas a la Administración del Conocimiento y de la Innovación, pero se muestra que existe aún un “gap” o sesgo respecto al nivel de aplicación en centros de diseño nacionales en comparación con centros de origen extranjero. Finalmente se concluye también que la mayoría de los centros de diseño establecidos en Monterrey se encuentran aún en una etapa temprana y no de madurez en cuanto a su desarrollo, por lo que estas áreas aún son muy dependientes del impulso derivado de sus corporativos u oficinas principales en el extranjero.
- Determinantes de compra en internet: Evaluación heurística de su inclusión en sitios web mexicanos-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-07-01) Galván Briones, Alejandro; Flores Zambada, Ricardo; ITESM-Campus MonterreyLa importancia que el comercio electrónico ha alcanzado con el paso de los años es asombrosa. Gracias a éste, se tiene la ventaja de realizar compras prácticamente en cualquier momento sin la necesidad de tener que desplazarse físicamente a una tienda. Líderes mundiales como Ebay y Amazon están a la cabeza como sitios web que se dedican al comercio electrónico. En México, las empresas están apostando fuertemente por los sitios web, sin embargo aún existe una gran barrera entre la gente y el comercio en línea. Las empresas desarrollan sitios web que pueden ser del gusto del consumidor o a su vez no ser de su agrado. Esto puede ocasionar que el consumidor ya no acceda recurrentemente al sitio web. Autores como Cosmes (2001), Cárdenas (2002) y Rodríguez (2003) han encontrado factores decisivos para que el consumidor decida comprar por Internet. Estos factores entran en categorías como cantidad y calidad de información, servicio al cliente, confianza, entre otros. Organismos como la Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) han elaborado estudios en donde se destaca que aunque el comercio electrónico está en crecimiento, aún existe un gran sector de la población que desconfía de las compras en línea. Gracias a los estudios tanto nacionales como internacionales, se tienen los factores que influyen en el comercio electrónico, sin embargo, no se cuenta con un método de evaluación que pueda encontrar si estos factores están considerados en el diseño de los sitios web. Esta es una de las aportaciones de este trabajo: ofrecer una herramienta que pueda utilizarse para conocer si los factores identificados en los estudios de Cosmes (2001), Cárdenas (2002) y Rodríguez (2003) están presentes en los sitios mexicanos de comercio electrónico. En el estudio realizado se eligió la muestra de los 22 sitios de empresas mexicanas que participaron del Estudio de Comercio Electrónico 2006 de la Asociación Mexicana de Internet y a cada sitio se le aplicó la herramienta, la cual está compuesta por 5 categorías compuestas por preguntas específicas de cada uno de los factores. Se encontraron resultados interesantes como el hecho de que el factor de personalización es el que resultó como el más presente y el factor de chat como el menos presente en los sitios web. El segundo factor que resultó más bajo en los sitios de las empresas fue el de actualizaciones. La herramienta que se propone en este trabajo podrá utilizarse en cualquier sitio de comercio electrónico, lo cual ofrece ventajas interesantes para la construcción de sitios web eficientes y de gran calidad para el consumidor.
- Violación del Contrato Psicológico en Empresas de Telecomunicaciones: Impacto en el área de Servicio al Cliente y Soporte Técnico-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2005-12-01) Ramos Pascacio, Marco Florentino; Flores Zambada, Ricardo; Apunte Aguirre, Ángel; Rodríguez Maillard, Carlos Alberto; ITESM-Campus Monterrey; Garza Salazar, David AlejandroEn la actualidad las telecomunicaciones se han convertido en parte importante de nuestras vidas, Forman parte de las herramientas que día a día se han vuelto indispensables y que no pueden faltar en nuestro desarrollo. No solo para hacernos la vida más fácil cómoda o en su defecto divertida, más bien como grandes impulsores de cambio en las economías de los países. Tomando en cuenta que las personas en las empresas de telecomunicaciones son un factor importante, no está de más ver que éstas se encuentren completamente a gusto en su área de trabajo. Que este sentimiento se dé desde el momento mismo de la contratación, en ese momento hay muchos factores que son tomados en cuenta principalmente por parte del contratante muchos de estos factores se quedan en la mente de la persona que será contratada, formando parte de su creencia de lo que obtendrá del trabajo. Es aquí donde nos damos cuenta de que la percepción que tienen los empleados de las prestaciones que puede recibir muchas veces son diferentes; Es cuando entra en juego el término de violación del contrato psicológico. A partir de esto tomamos La violación del contrato psicológico como parte primordial para ver cómo afecta en algunas actitudes y comportamientos como lo son el compromiso afectivo, compromiso continuo, compromiso normativo, confianza, esfuerzo, calidad en el servicio y comunicación del empleado de servicio de las empresas de telecomunicaciones, pero específicamente en el área de servicio al cliente y soporte técnico. Para esta investigación se tomó como base los trabajos realizados por Morrison & Robinson (1997). Quienes proponen los sentimientos del empleado cuando se siente traicionado por la empresa y su afectación al contrato psicológico.
- Administración del conocimiento: capital intelectual, un modelo para evaluarlo en empresas de telecomunicaciones, caso práctico(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2004-04-01) Cadena Macías, Jorge Fabricio; Flores Zambada, Ricardo; Ramos Fajardo, Ana; Rodríguez Maillard, Carlos Alberto; Programas de Graduados en Electrónica, Computación, Información y Comunicaciones; Campus MonterreyDesde finales del siglo XX y principios de este siglo se ha reconocido la importancia del conocimiento en todas las organizaciones. La economía actual esta basada en conocimiento, el éxito o fracaso de una organización esta marcada por el grado de conocimiento que se tenga de ella y su entorno, mientras más se conoce lo que uno hace y a lo que se enfrenta, mejores son las probabilidades de éxito, sin importar el ámbito en que se desenvuelvan. Por esta razón, este documento de tesis, estudia la importancia del capital intelectual y el conocimiento dentro de las empresas del sector de telefonía móvil. Se hace una revisión de la teoría existente sobre el capital intelectual y los problemas actuales en su evaluación. Mediante la revisión de los modelos existentes para medir el capital intelectual en las empresas, aquí se pretende con toda la información revisada, proponer un modelo para evaluar el capital intelectual, con un enfoque hacia el sector de las telecomunicaciones, en uno de sus segmentos, como es el de telefonía celular. El modelo diseñado es probado en dos empresas del sector de telefonía móvil en Ecuador. Los resultados son sometidos a un análisis descriptivo y estadísticos, permitiendo hacer una comparación entre las empresas, ayudando a conocer su estado actual en cuanto a los elementos del capital intelectual, y al final poder hacer conclusiones sobre las empresas, sector y la tesis.
- Determinantes de la decisión de promoción de empleados en empresas de telecomunicaciones: un estudio cuasiexperimental(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2003-11-01) Acosta Carranza, Félix; Flores Zambada, Ricardo; Madero Gómez, Sergio Manuel; Alanís Dávila, David Ángel; Programas de Graduados en Electrónica, Computación, Información y Comunicaciones; Campus MonterreyEl conocimiento de las motivaciones y percepciones del empleado es esencial para el líder de las telecomunicaciones actual, por lo que el proceso de promoción y avance de carrera juega un papel muy importante en el desempeño general de la industria. Existen muchos factores que pueden afectar tanto positiva como negativamente en el candidato a promoción como así también en los demás miembros de la organización. Debido a esto, este presente documento, trata de encontrar aquellos factores determinantes que predicen la promoción de un empleado en la organización, considerando como los factores a investigar: género, relaciones interpersonales, desempeño y último grado de estudios. Para lograr identificarlos, se presentó un cuestionario con un escenario ficticio de promoción donde se elegía entre promover el candidato o rechazarlo. A partir de este cuestionario se elaboró un análisis estadístico para de esta manera lograr obtener los resultados de esta investigación. A partir de estos resultados estadísticos, se determinó que existe una relación entre género y relaciones interpersonales del encuestado con promoción, donde relaciones interpersonales cuenta con un mayor peso. No se encontró evidencia de dependencia entre las variables grado de estudios y desempeño con promoción.
- Dinámica del Comportamiento del Trabajador en Empresas de Telecomunicaciones en México:Desarrollo de un Instrumento de Medición de Factores Críticos-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2003-08-01) Nélida Edith Hernández; Flores Zambada, Ricardo; Ocañas Cárdenas, Américo; Terán Melgarejo, Manuel; ITESM; Garza Salazar, David A.Los administradores actuales deben de darse cuenta de la importancia que tiene el recurso humano y la ventaja competitiva que se tiene al tener a los mejores empleados. Las empresas de la industria de comunicaciones de México y en este caso de la Zona Metropolitana de Monterrey, son empresas jóvenes que deben de aplicar las nuevas formas de administración y estudiar acerca de los procesos humanos de la organización, que involucra al individuo, los grupos de trabajo, y la organización en sí. El objetivo principal de esta investigación, es el desarrollo de un instrumento de medición de factores que dinamizan el comportamiento y se les ha denominado como factores críticos dentro del modelo de Flores y Castañeda, (2001). Dichos factores son: Compañerismo y Cooperación, Ser valorado, Conseguir metas, Promociones, Trato Igualatorio, Empowerment o Facultar, Seguridad del empleo y Recompensas económicas. El enfoque de esta investigación esta en las empresas de la industria de telecomunicaciones. Para el desarrollo de esta investigación se hizo una exhausta revisión literaria de los conceptos a medir, lo que se encontró se plasmó en el Capítulo II: Marco Teórico. En este capítulo se ahondó en cada uno de los ocho factores mencionados y se investigó también acerca de los procedimientos utilizados por diferentes autores para el desarrollo de un instrumento de medición. Bauer (2001), Rentz (2002), Turner (2001), Eastman (1999), Cadogan (1999), Li (2002), Bennett y Robinson (2000), Tepper (2001) y Churchill (1979), son los autores estudiados en esta etapa. Una vez que se hizo la revisión literaria se procedió a crear un modelo de la investigación, que es precisamente en el Capítulo III donde a manera de gráfica se plasma el desarrollo del instrumento de medición. En el Capítulo IV consta del desaroollo del estudio de campo en donde se explica más detalladamente cada una de las fases del modelo, las características de la investigación, las muestras seleccionadas, los métodos de recolección de datos utilizados, los métodos estadísticos utilizados. Además se analizan los datos recolectados de las muestras y se hace una análisis estadístico para validar el instrumento desarrollado, utilizando el Análisis Factorial Confirmatorio: CFA. Finalmente, en el capítulo V se concluye la investigación, reseñando un poco de los aspectos en los que se profundizan en el desarrollo de este trabajo.
- Procesos Intrapersonales y Manejo del Espacio de Información en Trabajadores de Conocimiento: Estudio Exploratorio en una Organización de Servicios de TI-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2002-12-01) Ortiz Ramón, Patricia; Flores Zambada, Ricardo; Salinas Girodengo, Jorge Andres; Terron Contreras, Jorge Irving; ITESM; Garza Salazar, David AlejandroEste estudio inicia con el reconocimiento de la importancia del conocimiento, visto como un elemento que produce valor en las organizaciones, desde la perspectiva de la administración del conocimiento que entendida como una estrategia que intenta maximizar la aportación de valor de este conocimiento en las organizaciones. La economía se ha convertido en una economía mucho más basada en servicios, y, por lo tanto, más basada en conocimiento (Moruna y Jung, 2001). Las actividades de servicios han sido en gran medida, apalancadas por el uso de las tecnologías de información y comunicaciones, que permiten entre otras cosas, el trabajo colaborativo y virtual entre personas que, de otra forma, no podrían interactuar. La base de la nueva economía es el trabajo de conocimiento, y el principal actor es el trabajador de conocimiento. Este trabajador es reconocido por utilizar información y conocimiento como los principales elementos en la realización de sus actividades laborales diarias y utiliza su creatividad para generar ideas de valor. Los trabajadores de conocimiento son aquellos que crean conocimiento, o cuyo uso de conocimiento es un aspecto dominante de su trabajo (Davenport, citado por Wagner, 2002). Dentro de la nueva economía, el valor de la gente que hace que las organizaciones se muevan y tengan vida es cada vez más reconocido. Ante este reconocimiento, surge la necesidad de identificar las características principales de estos trabajadores cuyo desempeño proporciona un valor único para la organización. Con la ayuda del análisis de redes sociales para la identificación de los trabajadores de conocimiento en una red informal, este trabajo explora los procesos de manejo de información y los procesos intrapersonales de estos trabajadores en una organización de tecnologías de información, para después comparar los resultados obtenidos con los resultados encontrados en una investigación previa a este estudio, realizada con trabajadores de una organización de manufactura.
- "Hacia el Entendimiento del Activo Vital de las Organizaciones, el Trabajador de Conocimiento: Manejo de la Información y Procesos Intrapersonales"-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2002-07-01) Carlos Sheridan Woodworth; Flores Zambada, Ricardo; Rodríguez Maillard, Carlos A.; Garza de la Garza, Enrique de la; Campus Monterrey; Garza Salazar, DavidEmpecemos con la mayor fuerza de las organizaciones hoy en día: el poder de las ideas. En esta era de la creatividad e innovación, la propiedad más importante no son las máquinas, ni la música ni el software. Es lo que tiene cada persona en su cabeza. Ahora, cuando el mayor activo vital son los individuos, lo mejor que pueden hacer las organizaciones es conocer lo que conocen, saber quién conoce qué, identificar a los expertos y entenderlos para poder crear un ambiente en el que la mejor persona se quede en la organización y contribuya produciendo un valor genuino. En esta investigación se propuso obtener rasgos distintivos de estos trabajadores tan importantes para la organización: knowledge workers (los trabajadores de conocimiento). Para poder determinar, seleccionar y encontrar en una red informal organizacional a los trabajadores de conocimiento, se utilizó el análisis de redes sociales. A partir de este análisis se identificaron dos poblaciones, trabajadores de conocimiento y no trabajadores de conocimiento, con el objetivo de establecer una comparación de variables, de acuerdo a los resultados de cada población. La herramienta utilizada para realizar el estudio de campo fue una serie de cuestionarios que midieron el manejo de la información y procesos intrapersonales, siendo estos los estilos de pensamiento, toma de decisión y formas de inquirir, estilos de aprendizaje, motivación y escucha. Siguiendo el modelo particular establecido en la investigación, las dos poblaciones se sometieron a la misma herramienta, encontrando un variado patrón de variables, definidas para el manejo de información, y de estilos, decretados para los procesos individuales e interpersonales. Después de estudiar las respuestas de las poblaciones, se encontraron preferencias y gustos particulares de cada una, seguida de una comparación y finalmente se realizó un último análisis, el cual no arrojó las unidades básicas de la personalidad de los trabajadores de conocimiento en su ambiente organizacional. La estrategia que se siguió para encontrar los rasgos distintivos en este estudio, sirven para ejercitar el proceso de compartir aquella propiedad intelectual de cada empleado —crucial tanto para ellos mismos como para la organización— y saber quiénes son aquellos que son vistos, en la red de conocimiento, como los individuos acumuladores de conocimiento. Por otro lado, este estudio, apoya el esfuerzo de entender lo indispensable que es crear un ambiente satisfactorio para las personas que trabajan en la organización, impactando en mantenerlas e incitándolas a utilizar su mente para crear y producir valor.
- Influencia de las Tecnologías de Información en el cambio cultural de las organizaciones al soportar un nuevo proceso de evaluación de desempeño: Un caso de estudio-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2002-07-01) Rodríguez Ochoa, José; Flores Zambada, Ricardo; Obaya Capistrán, Manuel; Rodríguez Maillard, Carlos Alberto; ITESM-Campus MonterreyActualmente, muchas son las organizaciones que están renovando sus procedimientos mediante el uso de herramientas tecnológicas que les permitan llevar a cabo un mejor control de sus procesos. Lo anterior implica eliminar las tradicionales prácticas que durante años se han venido llevando a cabo por aquellas que, al ser automatizadas, permitan a la organización lograr un crecimiento alcanzando altos niveles de competitividad. En este sentido, las Tecnologías de Información juegan un papel determinante en el logro de los objetivos organizacionales mediante la automatización y rediseño de procesos comúnmente practicados, transformándolos en nuevos procesos que deberán ser institucionalizados en la empresa. En el presente estudio, se realizará una investigación empírica mediante la cual se analice la influencia que tienen las Tecnologías de Información en el cambio cultural de las organizaciones al soportar nuevos procesos organizacionales, específicamente, un nuevo proceso de evaluación de desempeño. Identificar la implicación de la Tecnología de Información en el establecimiento de una cultura caracterizada por valores como la justicia, objetividad, comunicación, retroalimentación, oportunidades de crecimiento y establecimiento de metas claras, entre otras, es el objetivo fundamental de la tesis. Por otro lado, mediante análisis descriptivos y análisis estadísticos, se determinará cuáles de las variables asociadas a la nueva cultura influyeron mayormente en que ésta se diera. Mediante el uso de regresiones se validará el modelo estadístico. De igual manera, se validará la influencia que el nuevo proceso de evaluación de desempeño ejerce en el establecimiento de una nueva cultura en la organización, comprobando que la combinación proceso - tecnología influyen de manera directa en el cambio de cultura de la empresa. Como resultado, mediante la medición y correlación de las variables será posible confirmar cuales fueron los factores de influencia en el establecimiento de una nueva cultura organizacional, una cultura cuyo comportamiento se dará por aquellas variables del modelo que la expliquen. Como ya se mencionó, actualmente existen pocas organizaciones que utilicen a la Tecnología de Información como soporte a procesos de evaluación de desempeño, por lo cual un estudio como éste explica el comportamiento de su población en función de una serie de variables de medición derivadas del nuevo proceso y del sistema computacional que lo soporta.
- Aumento del Aislamiento de Transformadores Mediante la Regeneración del Aceite en Sitio-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2002-05-01) Treviño Flores, Hugo Alberto; Flores Zambada, Ricardo; Rodríguez Mallard, Carlos A.; De la Garza De la Garza, Enrique; Campus Monterrey; Garza Salazar, DavidEmpecemos con la mayor fuerza de las organizaciones hoy en día: el poder de las ideas. En esta era de la creatividad e innovación, la propiedad más importante no son las máquinas, ni la música ni el software. Es lo que tiene cada persona en su cabeza. Ahora, cuando el mayor activo vital son los individuos, lo mejor que pueden hacer las organizaciones es conocer lo que conocen, saber quién conoce qué, identificar a los expertos y entenderlos para poder crear un ambiente en el que la mejor persona se quede en la organización y contribuya produciendo un valor genuino. En esta investigación se propuso obtener rasgos distintivos de estos trabajadores tan importantes para la organización: knowledge workers (los trabajadores de conocimiento). Para poder determinar, seleccionar y encontrar en una red informal organizacional a los trabajadores de conocimiento, se utilizó el análisis de redes sociales. A partir de este análisis se identificaron dos poblaciones, trabajadores de conocimiento y no trabajadores de conocimiento, con el objetivo de establecer una comparación de variables, de acuerdo a los resultados de cada población. La herramienta utilizada para realizar el estudio de campo fue una serie de cuestionarios que midieron el manejo de la información y procesos intrapersonales,siendo estos los estilos de pensamiento, toma de decisión y formas de inquirir, estilos de aprendizaje, motivación y escucha. Siguiendo el modelo particular establecido en la investigación, las dos poblaciones se sometieron a la misma herramienta, encontrando un variado patrón de variables, definidas para el manejo de información, y de estilos, decretados para los procesos individuales e interpersonales. Después de estudiar las respuestas de las poblaciones, se encontraron preferencias y gustos particulares de cada una, seguida de una comparación y finalmente se realizó un último análisis, el cual no arrojó las unidades básicas de la personalidad de los trabajadores de conocimiento en su ambiente oganizacional. La estrategia que se siguió para encontrar los rasgos distintivos en este estudio, sirven para ejercitar el proceso de compartir aquella propiedad intelectual de cada empleado —crucial tanto para ellos mismos como para la organización— y saber quiénes son aquellos que son vistos, en la red de conocimiento, como los individuos acumuladores de conocimiento. Por otro lado, este estudio, apoya el esfuerzo de entender lo indispensable que es crear un ambiente satisfactorio para las personas que trabajan en la organización, impactando en mantenerlas e incitándolas a utilizar su mente para crear y producir valor.