Ciencias Exactas y Ciencias de la Salud
Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/551039
Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de las Maestrías correspondientes a las Escuelas de Ingeniería y Ciencias así como a Medicina y Ciencias de la Salud.
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- Identificación de los Factores Críticos que Influyen en la Decision de Compra del Consumidor Electrónico Mexicano-Edición Única(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2003-04-01) Rodríguez Pérez, Lizbeth; Alanís Dávila, David Ángel; Flores Zambada, Ricardo; Marcos de Khan, María del Socorro; ITESM; Garza Salazar, David AlejandroActualmente, existe una gran cantidad de servicios que se ofrecen mediante Internet por ejemplo: compras en línea, subastas de productos y aplicaciones de banca electrónica entre muchas otras, sin embargo, cabe señalar que para tener éxito en Internet se requiere un cambio de paradigma ante esta nueva economía. Por ello, las empresas que desean incursionar en este medio, deben de estar conscientes que, en gran medida el éxito depende de sus procesos de logística, de ventas, de administración, de distribución, pero lo más importante es su enfoque hacia el cliente. De ahí la importancia de conocer y entender el proceso por que el que pasa un comprador desde que se despierta en él la necesidad por un producto hasta que se realiza la compra. El presente trabajo tiene por objetivo realizar un análisis sobre los diferentes factores que influyen en la decisión de compra del consumidor electrónico, ampliando los alcances de los modelos de comportamiento de compra del consumidor de comercio electrónico propuestos por Cosmes (2001) y Cárdenas (2002), evaluarlos y compararlos empíricamente en una población de diversos niveles económicos y así obtener un análisis mas detallado sobre los diferentes factores que influyen en la decisión de compra, proporcionando así una panorámica general que pueda ser tomada en consideración al momento de implementar comercio electrónico en México. Mediante un estudio de campo se evaluará; sí los factores relacionados con el usuario, el producto, la tecnología y el sistema de comercio electrónico, tienen una influencia importante en la decisión de compra del consumidor, y cual de ellos tiene mayor importancia y repercusión en esta decisión. De esta manera, se podrán elaborar recomendaciones que puedan ser tomadas en cuenta por empresas dedicadas al comercio electrónico, ya que como se menciono anteriormente, para que esta tenga éxito, es necesario conocer a los clientes hacia los cuales se dirige, de ahí la importancia de generar un modelo que permita conocer las características y preferencias de la población. Aunque si bien es cierto, no existe un modelo de comportamiento que funcione para todas las personas, los datos aquí presentados pueden ayudar a las empresas de Internet a dirigir sus esfuerzos hacia estos puntos, de tal manera que logren satisfacer las necesidades que el cliente presenta y al mismo tiempo ser más competitivas debido a su orientación al mercado.