Ciencias Sociales

Permanent URI for this collectionhttps://hdl.handle.net/11285/582997

Pertenecen a esta colección Tesis y Trabajos de grado de los Doctorados correspondientes a las Escuelas de Gobierno y Transformación Pública, Humanidades y Educación, Arquitectura y Diseño, Negocios y EGADE Business School.

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La asignación de personal a horarios de trabajo mediante modelos matemáticos y algoritmos genéticos. El caso de un Centro de atención telefónica en México
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2008-02-01) Ojeda Villagómez, Raúl; Torres Jímenez, José; Simón Domínguez, Nadima; Cartujano Escobar, Francisco Javier; Arias Ramñirez, Amarú Josefina
Dado el complejo ambiente competitivo que se establece actualmente dentro del mercado se hace más evidente la necesidad de incorporar nuevos indicadores del desempeño de las organizaciones que no se relacionen directamente con las métricas financieras. Ahora se ha vuelto crítica la disposición de información fidedigna en el tiempo justo y en el lugar correcto para la toma de decisiones y evaluación de desempeño de las organizaciones. Es sumamente importante que el directivo cuente con la cantidad adecuada de información y de las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio del personal que atiende al cliente, que es el caso de las operadoras telefónicas, en las empresas telefónicas. La presente investigación doctoral postula que mediante algoritmos genéticos se obtiene un modelo el cual proporciona una solución más eficiente que los métodos tradicionales a problemas de asignación de horarios de trabajo de las operadoras telefónicas. Se dispondrá de información precisa y confiable para la atención a la problemática relacionada con situaciones en las que se tiene que tomar una decisión en cuanto al tiempo de respuesta, ya que esta respuesta es directamente proporcional con las medidas de calidad a nivel internacional y dónde quien toma la decisión frecuentemente se tendrá que enfrentar a un gran volumen de información con un gran número de variables y una compleja relación entre ellas. De ahí el interés del presente estudio: �Cómo modelar y resolver de manera más eficiente un problema complejo de asignación de personal a horarios de trabajo en una gran empresa de atención telefónica mexicana?, a efecto de incorporar las combinaciones de horarios1 de trabajo de las centrales telefónicas y de los turnos que tienen las operadoras telefónicas así como sus descansos y el tiempo no disponibles para atender un cliente, lo cual incide en la satisfacción del cliente.
El impacto de las actitudes de los empleados en la orientación al mercado y el aprendizaje organizacional: evidencia empírica en el contexto Mexicano.
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-12-01) Valdez González, Ricardo; Méndez, Sergio Alonso; Basurto Meza, Carlos Eduardo; Portillo Pizaña, Jesús Enrique; Árias Ramírez, Imarú Josefina
El objetivo de esta tesis es desarrollar y probar un modelo sobre el compromiso de los empleados y su impacto en Orientación a Mercado y en Aprendizaje Organizacional. Este modelo busca explicar el proceso donde el compromiso, el espíritu de equipo (esprit de corps), la confianza y la satisfacción en el trabajo son de vital importancia para el desarrollo de Orientación a Mercado, para Aprendizaje Organizacional y, a la postre, para un mejor desempeño del negocio. Desde el punto de vista de Orientación a Mercado, el proceso apunta a que la empresa tendría un desempeño superior de negocios, basado en el supuesto de que empleados comprometidos y con orientación de servicio al cliente desarrollan una mayor Orientación a Mercado y un mayor Aprendizaje Organizacional y por consecuencia un desempeño superior de negocios. Dirigidas por un paquete de relaciones entre variables, se probaron algunas hipótesis, aplicando cuestionarios en diversas empresas del estado de Aguascalientes. Después de una rigurosa recolección de datos primarios y después de varios análisis estadísticos (análisis factorial, análisis de correlación y análisis de iv regresión) se concluye que la confianza, el compromiso, el “esprit de corps”, y la satisfacción en el trabajo son importantes para explicar una mayor orientación a mercado y un mayor aprendizaje organizacional que conllevan a un superior desempeño de la empresa, en el ámbito de los negocios.
Medición del desempeño en empresas farmacéuticas mediante la aplicación de ecuaciones estructurales
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-12-01) Gazca Aguado, José; Carrasco Acevedo, Guillermo; Miklos Llkovics, Tomas; Flores Jiménez, Pedro; Árias Ramírez, Imarú Josefina
La presente investigación doctoral se enfoca a la medición del desempeño en las empresas farmacéuticas que operan en México mediante la aplicación de ecuaciones estructurales como una técnica de medición de desempeño derivada de los modelos econométricos. Se propone que el desempeño de la compañía puede medirse y explicarse mediante cuatro grupos funcionales a saber: producción, factores de la organización, estructura de la organización y aspectos financieros. Se consideran que son 16 las variables observables que explican el modelo y que están distribuidas en cada uno de los grupos funcionales antes mencionados. El desarrollo del modelo hipotético de medición esta basado en los siete pasos considerados por Hair1 para la modelización de ecuaciones estructurales. Se desarrolla un modelo inicial basado en la teoría y la experiencia. Con el modelo inicial se establecen las ecuaciones estructurales en términos de un sistema de ecuaciones lineales en donde se especifican las relaciones entre variables, constructos y los parámetros de ajuste. Con los datos recolectados en los cuestionarios que se aplicaron a las empresas farmacéuticas se hace un análisis para evaluar la normalidad de los mismos y se genera la matriz de varianza-covarianza que sirve de entrada para hacer la estimación del modelo mediante el programa EQS2 . El modelo inicial se evalúa mediante diferentes parámetros estadísticos y se realizan modificaciones para mejorar la primera propuesta generando diferentes modelos intermedios que llevan al modelo final. Los resultados obtenidos de esta investigación muestran que es posible medir aspectos del desempeño relevantes para las empresas, sus relaciones y que existen variables que no influyen en el modelo.
Impacto de las características y competencias gerenciales internacionales en la propensión y desempeño exportador de las pequeñas y medianas empresas en México
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-12-01) Alonso Méndez, José G.; Alonso Méndez, Sergio; González Mercado, Susana Georgina; Gómez Aguirre, Jaime Alonso; Arias Ramírez, Imarú Josefina
Los recursos de las empresas son activos que les permiten diferenciarse de su competencia. El enfoque de Recursos y Capacidades fundamenta la presente investigación acerca de las exportaciones como fase inicial de la internacionalización de las empresas. Se complementa con el argumento que supone que las relaciones de los tomadores de decisiones de las pequeñas empresas son esenciales en el inicio de esta aventura internacional. Las características gerenciales en las pequeñas y medianas empresas manufactureras mexicanas influyen en su propensión y desempeño exportador. Se evalúan diecinueve variables directivas: tanto genéricas como del área internacional, así como objetivas y subjetivas. El grupo de empresas exportadores resulta con un mayor número de competencias respecto a los no exportadores, sobresaliendo la experiencia internacional y la percepción acerca de lo complejo y riesgoso que es entrar a los mercados internacionales. En tres cuartas partes de las empresas estudiadas las relaciones formales e informales tuvieron un papel importante para iniciarse en las exportaciones. Respecto a la forma en que las empresas exportan se revisó el canal de comercialización y la proactividad en la exportación. Se obtiene evidencia empírica sobre la correlación positiva entre las características gerenciales y buscar entrar a los mercados internacionales de manera activa, al igual que se obtiene un mayor control del canal de comercialización. Finalmente, se observa una pobre diferenciación entre los grupos en cuanto al desempeño exportado se refiere. Es necesaria una adecuada medición y consciencia de los beneficios que exportar implica para estas empresas. En cuanto a la medición fue difícil obtener información sobre las variables que reflejan desempeño. Además, este tipo de empresas no tienen adecuados sistemas de diferenciación entre las ventas nacionales y del extranjero. Se obtienen directrices para una adecuada formación de marcos directivos que estén preparados para los mercados globales, así como para la generación de herramientas de política pública que propicien un fomento de la cultura exportadora. Finalmente, la construcción de un modelo integral del perfil directivo y su contraste en países en vías de desarrollo son aportaciones del presente trabajo.
Relación entre factores perceptuales y la disposición de los gerentes a la implantación de la estrategia
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-10-08) Granados Ruis, Fernando; Arias Ramírez, Imarú J.; Arriola Mirandac, María Angelina; Puga Murguía, Carlos Eduardo
El objetivo general de esta tesis es elaborar un modelo explicativo del nivel de relación entre la disposición a la implantación de la estrategia, sensemaking, inclusión y conflicto de intereses en una muestra de gerentes del área metropolitana de la Ciudad de México.
Toma de decisiones bajo un ambiente de incertidumbre : Un análisis comparativo
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-08-01) Ramírez Landa, Jorge A.; Lange, Ralf Eder; Rodríguez Abitia, Guillermo; Trejo Ramírez, Raúl Antonio
Las organizaciones modernas trabajan en ambientes turbulentos, los cuales ponen a prueba su crecimiento y sobrevivencia. En la administración de una organización es de suma importancia el tomar las decisiones correctas para lograr el objetivo de la empresa. Para tomar las mejores decisiones es necesario evaluar los posibles escenarios futuros, es decir, elaborar buenos pronósticos, principalmente de la demanda y de las ventas. De este pronóstico depende la planeación de la producción, de las compras, de los requerimientos de mano de obra, de los recursos financieros, etc., por lo que, sin lugar a duda, se convierte en información muy valiosa y determinante para alcanzar las metas de cualquier organización. La elaboración del pronóstico puede ser simple o compleja, dependiendo de distintos factores. Muchas veces la demanda (o lo que se vaya a pronosticar) es afectada por factores cíclicos y estacionales, y otras veces influyen elementos de muy difícil previsión. En cualquier caso, la experiencia y el conocimiento del mercado son vitales, pero a veces esto no es suficiente para la elaboración de un buen pronóstico. El optimismo o pesimismo del planeador podrían afectar sus proyecciones, por lo que resulta de gran utilidad el empleo de técnicas que permiten medir la tendencia, la estacionalidad, entre otras características de la demanda a lo largo del tiempo. El uso de estas técnicas junto con la experiencia y grado de conocimiento del planeador, le pueden llevar a lograr mejores pronósticos, con los cuales podrá realizar una correcta planeación de las actividades productivas. Para cualquier área de una empresa es fundamental conocer estos métodos: poder seleccionar un método de pronóstico apropiado, emplearlo y obtener conclusiones de él. En este sentido la tecnología ha contribuido suministrando herramientas muy valiosas a la hora de procesar la información. En este trabajo, se investiga y se propone un método nuevo para realizar pronósticos bajo elementos de difícil previsión, bajo ambientes de alta incertidumbre. Para validar dicho método, se realiza un análisis comparativo entre los métodos tradicionales y la técnica propuesta.
Modelo basado en reglas para la representación de conocimiento de negocios
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-07-01) Muñoz Bauza, Jesús; Espinosa, José Martín; Lozano Espinosa, Rafael; Coutiño Gómez, Cesar Augusto; Olmedo Bustillo, Cuauhtémoc
A Prescriptive Model for Supply Chain Integration: an Evolutionary Approach -Edición Única
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-07-01) Canfield Rivera, Carlos E.; Dr. Juan Gaytán Iniestra; Dra. Pilar Arroyo; Dr. Enrique Bores
Purpose : The main purpose of this study is to attain a deeper understanding about the evolutionary process that vertically integrated firms need to undertake towards supply chain integration. Mor e specifically it attempts to answer two general research questions: (a) What are the factors that enable/inhibit the establishment of supply chain integration practices, in a vertically integrated firm and: (b) How can a congruent prescriptive model be traced to assist VI firms in their evolution towards supply chain integration. Design/Methodology/Approach: This study is framed in a research program characterized by two concurrent action research projects. The core action research involving the researcher in an organization contributing with management to the solution of real-life problems and a dissertation action research whos e main purpose is to make a distinctive contribution in the field of supply chain integration. Findings: Both projects are based on a process maturity approach and consider the gradual evolution of vertically integrated firms through mor e integrated and participative approaches, characterized by relational exchanges. As a result of the research some guidelines are proposed to help managers in this transition. Supply chain integration is contingent on external variables that might hinder or foster its evolution. The collateral results of the core action research project revealed that supply chain integration wa s not only a matter of technical and tactical issues, but rather of strong iv considerations about hierarchies, resistance to change and status-quo. incentive misalignment, hidden agenda s and lack of a deliberate strategic process amon g other problems along the human dimension of integration. Originality/value: As such, the model contributed to further advancement in the field, filling a gap by combining present with emergent knowledge in the process of implementing supply chain integration in a vertically integrated firm.
Morfología gramatical : modelo ontológico de procesos
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-07-01) Granados Ruiz, Guillermo T.; Paga Murguía, Carlos Eduardo; Medina Gómez, Francisco; Ramírez, Vicente; Olmedo Bustillo, Cuauhtémoc
La ciencia administrativa encuentra su objetivo cuando el conocimiento que produce resulta de utilidad para la comunidad en que opera. Cuando la generación de conocimiento a través de una episteme empírica es reconocida por el método científico, se implica la validación de la forma conceptual que da forma no solamente a un conjunto de hipótesis, sino a la red epistémica que la postula como viable. Los modelos de competitividad para organizaciones adaptativas como el Modelo Nacional para la Calidad Total, el modelo ISO 9000 o el Premio Nacional de Tecnología han sido validados posteriormente a su generación, ya sea mediante la comprobación de la relación causal entre sus elementos y un desempeño superior individualmente o en conjunto. La creación de los elementos de estos modelos pertenece una discusión colegiada de expertos y su comprobación empirica es posterior a esta generación. Esto impide la 5 extrapolación de la discusión colegiada a ambientes más abiertos: �Son los elementos o criterios propuestos por estos modelos únicos y exhaustivos? La existencia de varios modelos de este tipo, sugiere que no lo son. El planteamiento de esta tesis, que se deduce hasta nivel de hipótesis y se valida mediante una aplicación es el siguiente: Si se afirma que una organización es un proceso por sí misma (llámese proceso a), y a su vez se afirma que la organización es un conjunto de procesos (llámese conjunto de procesos B); entonces debería de existir una forma coherente de derivar el conjunto de procesos B a partir del proceso organizacional a. La forma coherente se refiere a la aplicación de algún tipo de función generadora que mediante mecanismos similares explique la existencia y pertinencia de procesos a un conjunto de procesos B definido a partir del proceso organizacional a. Se utilizó como función generadora una adaptación de la gramática generativa propuesta originalmente por Chomsky. La adaptación se obtiene de un planteamiento lógico-existencial de procesos y acciones perteneciente a una propuesta ontológica de procesos. Dada la carencia de esquemas ontológicos de procesos, se ha desarrollado una propuesta ontológica de procesos obtenida mediante la extrapolación de propiedades sustanciales aristotélicas a acciones, deduciendo las propiedades de sustancia, esencia y naturaleza de los procesos. Finalmente, se prueba la validez de esta función generadora relacionando su explotación gramatical modelos difundidos y conocidos como el consenso de un panel de expertos, como son ISO 9000, el Modelo Nacional para la Calidad Total y el Premio Nacional de Tecnología. A la explotación gramatical mostrada se le denomina esquema GRATH “grammatical path”
Un modelo de simulación dinámica de políticas de inventario bajo una estrategia de manufactura mixta en el sector automotriz mexicano
(Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, 2007-07-01) López Sánchez, Víctor M.; Castillo Arias, Ileana; Puga Murguía, Carlos Eduardo; Bustillo, Cuauhtémoc; Alvarado Verdín, Víctor Manuel
Los niveles de inventario que respaldan el servicio al cliente son influenciados por la estrategia de la cadena de suministro adoptada por la empresa y sus socios comerciales dentro de una industria. El nivel de inventario representa una variable crítica por lo que su adecuada administración impacta a la reducción de costos de todos los participantes en el negocio y el sector automotriz no es la excepción. Por lo anterior, se decidió realizar este estudio para mejorar las decisiones sobre políticas de inventario de componentes de baja demanda en una estrategia mixta de la cadena de suministro, ya que esta última, constituye una oportunidad de bajar las inversiones de inventario y los excesos de capacidad en el sector automotriz, así como entregar los autos que los consumidores desean en tiempos cortos. El presente estudio muestra que una política de inventario del tipo (S, S-1) para componentes de baja demanda es la más recomendable para mantener niveles de servicios mayores a 90 por ciento por parte del proveedor de primer nivel, el cual integra a sus productos componentes de baja demanda para permitir al fabricante de autos trabajar bajo una estrategia mixta, esto es, fabricar un porcentaje de autos bajo pronóstico o “hechos para inventario” en alto volumen y otro porcentaje bajo estrategia de ensamblar bajo orden un auto personalizado conocida como BTO & MC por sus siglas en inglés. La política de inventario del tipo (n?, n?-1) es equivalente a una política (S, S-1) y con niveles de “n” igual o mayor a 4 y valores de ? entre 1 y 5, muestra los mejores resultados para un esquema de inventarios de dos etapas bajo las siguientes condiciones: 1) el costo del faltante es sumamente grande para la etapa 1 o del proveedor de nivel 1, 2) bajo capacidad infinita o con capacidad finita de la etapa 2 o proveedor de nivel 2 y usando niveles máximos de producción iguales a la media de demanda del componente de bajo volumen y usando una demanda tipo Poisson bajo la condición de capacidad finita. Se utilizó la dinámica de sistemas o modelación dinámica para la obtención de los resultados.

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