Marcos, María del SocorroEnriquez Soto, Edith2023-10-182023-10-182023-03-30Enriquez Soro, E. (2023). Desarrollo de plan integral de mejora del servicio al cliente Nobis [Tesis Maestría]. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Recuperado de: https://hdl.handle.net/11285/651282https://hdl.handle.net/11285/651282Desarrollo de Plan Integral de Mejora al Servicio al Cliente desarrollado para la empresa Nobis, el cual toma, los siguientes elementos claves para su configuración: la importancia que tiene el capital humano, la capacitación, el uso de herramientas de la mejora continua, los indicadores de medición del desempeño y la implementación de un sistema de incentivosTextospaopenAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0CIENCIAS SOCIALES::CIENCIAS ECONÓMICAS::ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS::MARKETING (COMERCIALIZACIÓN)Social SciencesTesis de maestríaCalidadServicioCapital humanoCapacitaciónMejora continuaIndicadores de desempeñoSistema de incentivos1088857