Alcalá Durand, María FernandaMaldonado Pineda, Ricardo2025-09-292023-11-01Maldonado Pineda, R. (2023). Importancia de los sistemas 311 para la mejora de la gestión gubernamental y la atención ciudadana: el caso de la Ciudad de México entre 2019-2022. [Tesis maestría] Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey. Recuperado de: https://hdl.handle.net/11285/704192https://hdl.handle.net/11285/704192En el contexto de la gestión de servicios públicos y la interacción entre los gobiernos y los ciudadanos, la literatura y los estudios de caso destacan varios aspectos cruciales que afectan la satisfacción ciudadana, la eficiencia en la prestación de servicios y la transparencia gubernamental. La presente investigación tiene como objetivo ayudar a identificar las mejores prácticas, desafíos y los pasos dados por otros gobiernos para ayudar a los tomadores de decisiones de la Ciudad de México a aprender de las experiencias de otros y tomar decisiones informadas sobre los posibles próximos pasos en la mejora de sus procesos de gestión de servicios.TextospaopenAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by/4.0CIENCIAS SOCIALES::CIENCIA POLÍTICA::CIENCIAS POLÍTICAS::POLÍTICA SOCIALCIENCIAS SOCIALES::CIENCIA POLÍTICA::ADMINISTRACIÓN PÚBLICA::SERVICIOS PÚBLICOSSocial SciencesTesis de Maestría / master Thesishttps://orcid.org/0009-0001-7850-3826Sistemas 311Atención ciudadanaGobernanza digitalE-government3111104814