Salaiza Lizárraga, Flor de la CruzValenzuela Gónzalez, Jaime Ricardo2015-08-172015-08-172010-04-01http://hdl.handle.net/11285/569702Este trabajo presenta el desarrollo y resultados de una investigación con estudio de caso. Este proyecto tiene como objetivo identificar los diferentes indicadores de evaluación institucional en un centro de capacitación en el idioma inglés, revisar los procesos de evaluación y observar la periodicidad con que se calcula cada indicador y a partir de ahí determinar la relación existente entre los indicadores de evaluación y la toma de decisiones dentro de la institución; para ello se observó el impacto de los procesos de evaluación en la gestión escolar y se identificaron cursos de capacitación que hayan sido resultado de la evaluación institucional en el rubro de capital humano. Para lograr tal cometido, se siguieron los lineamientos del estudio de casos. Se utilizaron cuatro estrategias de recolección de datos; la entrevista a profundidad, la observación directa, la encuesta y focus group. Se observó y entrevistó a estudiantes y maestros del centro de capacitación ubicado en el Estado de México con la finalidad de encontrar respuesta a: ¿Cómo se da la toma de decisiones a partir de los procesos de evaluación y qué tipo de decisiones se toman? Los resultados que este estudio arrojó dicen que el tipo de decisiones que se toman son únicamente relacionadas a la asignación de cursos y el despido de profesores, sin embargo, la toma de decisiones se da a partir de procesos de evaluación que carecen de completa validez. Los docentes encuentran que la toma de decisiones no coincide con su desempeño. Se concluyó que la gestión en el centro de capacitación se ha visto afectada de manera negativa toda vez que la evaluación institucional ha afectado el clima laboral de la institución.Textoinfo:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Area::HUMANIDADES Y CIENCIAS DE LA CONDUCTA::PEDAGOGÍA::ORGANIZACIÓN Y PLANIFICACIÓN DE LA EDUCACIÓN::OTRASTesis de maestríaEvaluación institucionalGestión escolarCentro de capacitación