Flores Michel, Julieta2015-08-172015-08-172005-04-01http://hdl.handle.net/11285/567562Las bibliotecas en la actualidad requieren ser más eficientes y generar servicios en beneficio de su comunidad de usuarios, particularmente cuando de encontrar y manejar información se trata. El presente trabajo estudia el contexto de una biblioteca especializada gubernamental y la investigación es abordada cualitativamente para conocer su entorno, su comunidad de usuarios, sus recursos y acervo disponible, así como la problemática que enfrenta actualmente para solventar necesidades de información de sus usuarios y para dar a conocer eficazmente su acervo actual. El objetivo principal es conocer la situación real y ofrecer soluciones viables en las áreas de oportunidad detectadas, de modo que como producto final se busca diseñar, estructurar e implementar un servicio de referencia capaz a mediano plazo de atender y resolver las necesidades de información de los usuarios, y por otro lado coadyuve a promocionar el acervo y recursos existente en la biblioteca que se estudia. La estructura del servicio será implementada de manera piloto en un corto periodo y bajo las modalidades que mejor convengan, obteniéndose y registrando el resultado final. Además se producirá un manual que documente el servicio y la manera de operarlo.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Area::INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA::CIENCIAS TECNOLÓGICAS::TECNOLOGÍA DE LOS ORDENADORES::SISTEMAS DE INFORMACIÓN, DISEÑO Y COMPONENTESTesis de maestría