Hernández Gámez, AmeliaTorres Montúffar, Brenda Karina2025-08-082023-11-21Torres, B. (2023). Alineación de procesos para mejora en respuesta al cliente. [Tesis maestría] Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey Recuperado de: https://hdl.handle.net/11285/703943https://hdl.handle.net/11285/703943se propone, no solo la investigación teórica apoyada de distintas fuentes y metodologías; sino que se identifique el estado actual en que se encuentra el área específica de Comercio e Identidad dentro de la empresa Softtek, brindándole servicio de soporte de Nivel 1 al cliente Dedicado a video juegos. El aprovechamiento de diferentes herramientas y los números de control que permitan garantizar y agilizar la respuesta en servicio.TextospaopenAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA::CIENCIAS TECNOLÓGICAS::TECNOLOGÍA INDUSTRIAL::PROCESOS INDUSTRIALESINGENIERÍA Y TECNOLOGÍA::CIENCIAS TECNOLÓGICAS::TECNOLOGÍA INDUSTRIAL::MARKETING (COMERCIALIZACIÓN)CIENCIAS SOCIALES::SOCIOLOGÍA::SOCIOLOGÍA MATEMÁTICA::ANÁLISIS ESTADÍSTICOSocial SciencesTechnologyTrabajo de grado, Licenciatura / bachelor Degree WorkSe trata de información restringida ya que todos los datos manejados por la empresa Softtek son restringidos y no puede ser compartida ninguna información hacia afuera de la empresa por motivos de seguridad.https://orcid.org/0009-0008-9815-9947respuesta al clienteSoporte nivel 1 de sistemasCVU 889027