Hernández Luna, Alberto2015-08-172015-08-172008-03-01http://hdl.handle.net/11285/569130Uno de los problemas a los que nos enfrentaremos al momento de implementar cambios es la resistencia a ellos, este es un fenómeno que se presenta desde nivel gerencial hasta operacional, para esto se establecen estrategias que ayudarán seguir un proceso de "descongelamiento" de la situación actual, un "movimiento" a la nueva situación, y el "congelamiento" de ésta, apoyados con métodos de empatia y apoyo, comunicación constante con los actores involucrados, además de participación e inclusión en la toma de decisiones. Todo esto para lograr que las fuerzas de resistencia al cambio disminuyan, al mismo tiempo incrementando las fuerzas de presión a favor del cambio. Con este pensamiento lograremos implementar las propuestas ya establecidas exitosamente y establecer una nueva cultura dentro de la operación para beneficio tanto de la compañía como de los que laboramos en ella.info:eu-repo/semantics/openAccesshttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0Area::INGENIERÍA Y TECNOLOGÍA::CIENCIAS TECNOLÓGICAS::TECNOLOGÍA INDUSTRIAL::PROCESOS INDUSTRIALESTesis de maestría