Diseño de un Instrumento de Diagnóstico de Factibilidad de Implantación de un Sistema Seis Sigma en una Organización-Edición Única

La implementación de un sistema seis sigma en alguna organización no siempre se realiza de manera exitosa, ya que por una parte puede tardarse más tiempo del previsto, o en el peor de los casos, solamente se implementan algunas herramientas sin lograr implementar por completo el sistema. En el presente trabajo se desarrolla un plan de implementación para la implementación de un sistema de calidad, que consta de 6 pasos Como parte importante del plan de implementación de un sistema de calidad, se tiene el diagnóstico de la madurez del sistema de calidad existente, para poder conocer las fortalezas y las áreas de oportunidad con que se cuenta, para lo que en la presente tesis se desarrolló una herramienta de diagnóstico de la madurez en el sistema de calidad de la organización. En el presente trabajo se considera el hecho de que no existen herramientas que permitan conocer el estado de madurez de un sistema de calidad, y que esto causa que algunas organizaciones no resulten exitosas al implementar un sistema seis sigma, por lo que algunas empresas se podrán sentir frustradas a la hora de no obtener resultados positivos en un corto o mediano plazo. Como parte de la investigación se realizó una revisión bibliográfica de los diferentes sistemas de calidad, enfocándose a los planes de implementación y a las etapas de madurez. Se hizo una comparación entre los diferentes sistemas y esto permitió el desarrollo de una metodología que permite facilitar la implementación del sistema seis sigma de manera exitosa. A partir del estudio de los diferentes sistemas de calidad, se realizó una herramienta en donde a base de una serie de preguntas, se puede determinar la etapa de madurez en que se encuentra el sistema de calidad de la organización. Este diagnóstico se dividió en 8 secciones, tomando como base el Premio Nacional de la Calidad. Se debe tener en cuenta que el diagnóstico que se obtenga será en base a la percepción de la persona que responda al cuestionario, por lo que se recomienda que sean varias personas las que respondan estas preguntas para poder tener una visión más objetiva de las respuestas. Se le pregunto a varios expertos en seis sigma, en base al instrumento de diagnóstico, cuáles son los requerimientos mínimos con que se debe contar en una organización para poder implementar exitosamente un sistema seis sigma, y en base a esto se determinó el puntaje mínimo que se debe obtener en el instrumento de diagnóstico para poder recomendar la implementación del sistema.