Robustecimiento de la metodología de mapeo de flujo de valor de oficina utilizando la filosofía de manufactura esbelta y su aplicación en un caso empírico-Edición Única

El objetivo de este trabajo de investigación es desarrollar una metodología aplicada de administración de flujo de valor basada en datos reales y hacer un análisis de los resultados teóricos de dicha aplicación, así como también presentar el mismo caso práctico aplicado en una empresa cuyos datos obviaremos por cuestiones de confidencialidad; con el fin de demostrar la proximidad o diferencia de los resultados teóricos de los prácticos y de esta forma concluir proponiendo ajustes que correlacionen los mejores pasos de ambas aplicaciones en la metodología propuesta para mejorar el éxito en la implementación de sistemas esbeltos en los procesos administrativos. Durante el desarrollo de la tesis se investigaron y documentaron diferentes conceptos relacionados con la manufactura esbelta y los sistemas esbeltos en las organizaciones. Cabe aclarar que el concepto de oficina esbelta no ha sido tan detalladamente documentado en las fuentes de consulta por ser relativamente nuevo. Es por esto que algunos capítulos parten del enfoque de manufactura esbelta y se traducen a la forma en que afecta en la parte administrativa de las empresas. Aun así, no se profundiza en materia de manufactura esbelta sino se toman aquellos elementos que ésta comparte y que funcionan para oficina, y así, se introduce al lector en el concepto de oficina esbelta, exponiendo las técnicas que la respaldan y las definiciones básicas de esta filosofía, como también sus antecedentes y objetivos.